陈如

（宿迁市钟吾医院，江苏 宿迁 223800）

0 引言

近年来，人们的生活水平不断提高，社会大众对护理的要求也明显提高，医院护理部门也加强护理管理。护理管理属于管理学范畴，护理管理是将管理学中的想法和应用进行整合和优化并有效地运用于护理过程中逐渐形成的学科，护理管理对医院至关重要，直接影响医疗的护理质量，主要研究重点是分析和总结护理管理的共性和特性。近年来，随着社会不断发展，科技不断进步，护理管理也顺应社会发展不断进行优化和变革，由传统的经验管理模式发展为现在科学高效护理管理模式，有效提高医院护理管理水平，达到保证护理管理效率的目的。学习的主要任务是了解管理的理论基础和方法，护理管理的组织结构、特点和任务，基本掌握管理的五个职能，并具有运用管理基本理论和技能解决护理管理实际问题的能力[1-2]。本次研究随机选取2019年1月至2020年12月在本院进行护理的112例患者为研究对象，研究探讨精细化护理管理在护理部管理中的实施效果与评价，现总结如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2019年1月至2020年1月在本院护理部进行精细化护理管理的112例患者为研究对象，所有患者随机分组，分为对照组和观察组，每组56例。对照组：男26例，女30例，年龄25～57岁，平均（36.43±10.48）岁。观察组：男29例，女27例，年龄24～58岁，平均（35.52±10.52）岁。对比两组一般资料（性别、年龄），结果均无统计学差异（P>0.05）。

1.2 方法

对照组：对照组患者给予常规护理干预。

观察组：观察组患者给予精细化护理干预，具体内容如下：①加强精细化护理培训。医院邀请精细化护理管理专家对护理部护理人员进行培训，建立完善的激励机制，提高护理人员的积极性，提高护理人员对精细化护理的认知度，促进提高培训效果，同时在培训过程中引入各科室护理实际问题进行分析，将理论和实践有效融合，进一步促进学习精细化护理，同时组织交流会促进分享经验。②医院各科室按照精细化护理管理要求和规范对科室的护理要点进行完善，同时制定精细化护理管理的相关护理流程，将护理进行细化，对护理流程进行规范。精细化护理主旨以患者为中心，以促进患者早日康复为目的，为患者提供优质服务，满足现今患者丰富化和个性化的护理需求，加强护理工作的全面规范。③精细化护理管理过程中制定完善的考核制度，对护理人员的护理态度、护理质量以及综合能力进行考核，同时对护理过程中的护理细节进行评估，提高患者对于护理服务的满意度，降低不良事件的发生风险，提高护理安全性。

1.3 观察指标

①对比分析两组患者的护理质量，主要对护理措施、护理态度以及沟通技巧进行分析。

②对比分析两组患者护理过程中的不良事件和投诉事件的发生情况。

③对比分析两组患者的护理满意度，采用问卷调查结果进行统计分析，总满意度=（非常满意+满意）例数/总例数×100%。

1.4 统计学方法

研究所需的资料数据采用SPSS 23.0统计学软件进分析。计量资料采用t检验，以（±s）表示；计数资料采用χ2检验，以（%）表示，P<0.05表示差异有统计学意义。

2 结果

2.1 护理质量对比

与对照组相比，观察组患者的护理质量指标更佳，两组对比差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

表1 两组患者干预后护理质量比较（ ±s, 分）

表1 两组患者干预后护理质量比较（ ±s, 分）

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2.2 对比不良事件和投诉事件发生情况

与对照组相比，观察组患者的不良事件和投诉事件的发生率更少，两组对比差异具有统计学意义（P<0.05），见表2。

表2 两组患者的不良事件和投诉事件发生情况比较（n, %）

2.3 对比患者满意度

与对照组相比，观察组患者的护理满意度明显更高，两组差异具有统计学意义（P<0.05），见表3。

表3 两组患者干预后满意度比较（n, %）

3 讨论

细节决定成败，精细化护理管理对细节的要求极高，精细化护理管理着手将细节进行标准化、规范化。总体来说，精细的管理是标准化的管理，该模式建立在常规管理的基础上，将常规管理引入至更加深入的方向，实现科学化、精细化以及个性化管理[3-4]。

护理管理的宗旨是为患者提供高质量的护理服务，提高患者的满意度，临床护理的对象是患者，护理的目的是为患者尽早康复回归家庭和社会提供优质的护理服务。护理管理强化护理人员的基础护理，提高护理人员的护理技能和专业素养，为患者提供更有爱心、更加细心、耐心和更具责任心的护理服务，改善医患关系，提高医院的社会形象，做到护理行业的标杆位置，增加医院的核心竞争力[5-6]。因此，运用科学合理的护理管理意义重大，建立完善的管理制度，规范和优化各项技术操作流程，包括护理人员的行为规范，特别是护理人员的仪容仪表也要统一规范；制定护理质量标准全面控制护理质量，护理质量的好坏直接影响护理服务，良好的护理质量对医院具有重要作用，因此，建立科学完善的护理质量体系进行有效规范和监督，促进全面提高护理质量；根据护理人员的需求和医院的实际情况制定针对性的培训方案，定期落实护理人员的培训计划，同时建立奖励机制，提高护理人员的培训积极性，促进培训效果[7-8]。精细化护理在很大程度上提高护理人员的团队配合意识，培训后提高护理人员的综合技能，大大调动了护理人员的护理意识，与传统的护理模式相比较，该精细化护理的护理措施的专业性更强，具有很高的临床价值，充分体现了精细化管理的优越性，非常值得推荐[9-10]。本次研究给予患者进行精细化护理措施的实施，邀请精细化护理管理专家对本院的护理人员综合培训，制定科学的奖惩制度，提高护理人员的学习积极性，提高培训质量，根据精细化护理要求梳理本院各科室的护理流程，规范护理细节，促进提升护理质量；精细化护理注重以人为本，为患者提供优质护理，满足患者越来越丰富的个性化需求，减少不良事件的发生风险，提高患者的护理满意率；制定完善的考核机制对本院的护理综合情况进行监督，对不符合规范的护理服务进行考核，考核结果与绩效挂钩，增强护理人员的护理意识，提高护理重视度，促进改善护理效果。本次研究随机选取2019年1月至2020年12月在本院进行护理的112例患者为研究对象，研究探讨精细化护理管理在护理部管理中的实施效果与评价，数据提示与对照组相比，观察组患者的护理质量指标更佳，观察组患者的不良事件和投诉事件的发生率更少，观察组患者的满意度明显更高，组间差异具有统计学意义（P<0.05），进一步体现精细化护理管理在护理部管理中的优越性，具有很高的价值，非常值得大力推广运用。

综上所述，精细化护理管理在护理部管理中的实施效果十分显著，大大降低不良事件和投诉事件的发生率，有效改善护理质量，患者的护理满意度极高，是一种非常科学有效的管理模式，非常具有临床价值，值得推荐。