胡瑞兰 陈汉英 钟因红

【摘要】目的：为了探究护理部质控组在护理质量全程控制中的作用。方法：随机选取2018年10月至2020年10月期间于我院住院治疗的240例患者为本次研究的研究对象。其中，护理部质控组成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究对象组成为对照组，男62例、女58例，年龄为25岁至62岁，平均年龄为（45.36±10.02）岁；护理部质控组成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究对象组成为观察组，男63例、女57例，年龄为26岁至64岁，平均年龄为（46.27±10.13）岁。两组研究对象在性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。对照组根据本院常规护理服务进行护理；观察组在常规的护理服务的基础上，通过成立护理部质控小组护理服务。结果：在本科室护理部在组成质控小组前后，患者对护士的服务评分以及专业技能和礼仪评分方面的满意程度均有明显的提高；护士对工作环境评分有所提高，工作压力和离职倾向的评分有所下降；护理质量评分（91±27）分相比质控组成立前的（98±21）分有明显的提高（P<0.05），差异具有统计学意义。结论：护理部质控组的成立能够提高患者的就医满意度、护士的工作满意度，同时也能够明显提升护理质量。

【关键词】质控组；护理质量；全程控制；护理

[中图分类号]R47 [文献标识码]A [文章编号]2096-5249（2021）13-0210-02

随着医疗技术的发展和不断进步，人们对于医疗护理事业的要求也越来越高。护理工作现如今已经被视为医疗工作中的重要组成部分，医院的护理质量水平直接反应了该医院的质量管理，与患者对医院的满意程度有着直接的影响[1]。

护理质量是护理管理中的重点，对于护理相关工作者来说，提高护理质量极其重要[2]。本院于2019年10月护理部成立质控小组，本文探究了护理部质控组的成立在护理质量全程控制中的作用。

1 资料与方法

1.1一般资料 随机选取2018年10月至2020年10月于我院治疗的240例患者为本次研究的研究对象。其中，护理部质控组成立之前（即2018年10月至2019年10月）的120例研究对象组成为对照组，男62例、女58例，年龄25～62岁，平均年龄（45.36±10.02）岁；护理部质控组成立之后（即2019年10月至2020年10月）的120例研究对象组成为观察组，男63例、女57例，年龄26～64岁，平均年龄（46.27±10.13）岁。纳入标准：①所有研究对象均无认知障碍，表达无异常②所有研究对象对本次研究均知情，并且自愿签署知情同意书。两组研究对象在性别、年龄等一般资料方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。同时本次研究通过本院伦理学委员会批准。

1.2治疗方法 对照组根据本院常规护理服务对对照组研究对象进行护理。观察组在常规的护理服务的基础上，通过成立护理部质控小组，对观察组研究对象进行护理服务。具体方法如下：①护理部质控组的成立：成员由科室的护士长以及科室中的若干名优质护士构成，组成以科室为单位的质控小组，由护士长担任该小组的组长，其他人为本组组员。②质量控制标准和目标：组长应对本科室存在的各种问题进行总结，并对本科室自身的情况制定相应的护理管理计划，制定质控小组的质量控制标准，并且监督该组中各成員的实施情况。组员应协助组长对本科室存在的各种问题进行采集、分析、归纳，极配合并落实组长的管理计划，完成组长下发的各项任务。同时质控组应成立责任制度，定期进行技能培训，不断提高自身服务能力以及专业技能，各成员之间相互督促、相互进步。

1.3观察指标 ①患者就医满意程度：由本院各个科室护士长之间相互商讨制定的患者满意程度调查问卷，在质控组成立前后分发给与本次研究相关的研究对象，包括对护士服务的评分以及专业技能和礼仪的评分，满分为10分，调查问卷的回收率为100%，分数越高代表患者的满意度越高。②护士工作满意程度：由本院各个科室护士长之间相互商讨制定的护士满意程度调查问卷，在质控组成立前后分发给与本次研究相关的护士，包括对工作环境、工作压力和离职倾向等几个方面的评分，满分为10分，调查问卷的回收率为100%，工作环境的分数越高、工作压力和离职倾向分数越低，代表护士对工作的满意程度越高。③护理质量：在护理部质控小组成立前后，护士长对本科室护理质量管理进行评分，满分100分，分数的高低决定护理质量的优良程度。

1.4统计学分析 数据采用SPSS22.0软件处理本研究过程中的数据并进行统计分析，计量数据用x±s表示，P<0.05代表有统计学意义。

2 结果

2.1质控小组成立前后患者的就医满意程度比较 在本科室护理部在组成质控小组前后，患者对护士的服务评分以及专业技能和礼仪评分方面的满意程度均有明显提高（P<0.05），差异具有统计学意义，详见表1。

2.2质控小组成立前后患护士的满意程度比较 在本科室护理部在组成质控小组前后，护士对工作环境评分有所提高，工作压力和离职倾向的评分有所下降（P<0.05），差异具有统计学意义，详见表2。

2.3质控小组成立前后护理质量比较 在护理部质控小组成立后，护理质量评分（91±27）分相比质控组成立前的（98±21）分有明显的提高（P<0.05），差异具有统计学意义。

3 讨论

随着医疗技术的发展和不断进步，人们对于医疗护理事业的要求也越来越高。护理工作现如今已经被视为医疗工作中的重要组成部分，医院的护理质量水平直接反应了该医院的质量管理和形象的建立[2-4]，与患者对医院的满意程度有着直接的影响[5-7]。护理质量是护理管理中的重点，对于护理相关工作者来说，提高护理质量极其重要[8-10]。本院于2019年10月护理部成立质控小组，本文探究了护理部质控组的成立在护理质量全程控制中的作用。

本研究结果表明，在本科室护理部在组成质控小组前后，患者对护士的服务评分以及专业技能和礼仪评分方面的满意程度均有明显的提高（P<0.05），差异具有统计学意义。表1说明质控组的成立能够提升患者的就医满意度，从而肯定本院的护理质量水平。在护士对工作的满意程度方面进行调查，结果显示，护士对工作环境评分有所提高，工作压力和离职倾向的评分有所下降（P<0.05），差异具有统计学意义，表2说明在护理部质控组成立后，护理工作者对工作的满意程度有所提高，缓解护理工作人员的工作压力，护理人力资源的变化得到改善。同时，护理质量评分（91±27）相比質控组成立前的（98±21）分有明显的提高（P<0.05），差异具有统计学意义。在质控组成立后，其对护理质量的提高有很大的帮助。

综上所述，护理部质控组的成立能够提高患者的就医满意度、护士的工作满意度，同时也能够明显提升护理质量。

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