陈荣荣

（安徽省第二人民医院黄山路院区，安徽 合肥）

0 引言

随着经济社会的发展，人们的生活压力和工作压力不断增加，致使其身心均受到不同程度的影响，大多数人都处于亚健康状态，疾病发病率越来越高。针对上述问题，人们开始对自己的健康状况越来越关注，健康体检需求也在不断增加，对于临床体检的关注度也越来越高[1]。健康体检能够及早发现隐匿疾病，帮助人们了解自己的健康状况，及时治愈临床疾病，在疾病诊断中起到非常重要的作用。但是由于健康体检结果会受到环境、人员等因素的影响，引起一系列不良事件，所以为保证体检效果，进一步提高体检价值，体检护理发挥着重要作用，而沟通技巧能够满足体检者的身心需求，提高体检者舒适度，使其积极配合临床工作，大大缩短了体检用时，提高了体检效率。基于此，本文对健康体检护理中增加沟通技巧的临床价值进行了研究与评价。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究对象均为本院收治的参与体检人员，时间为2019年4月至2020年6月，将52名体检人员按照随机分组法分为两组。对照组体检人员年龄值最大为83岁，年龄值最小为20岁，平均年龄（41.16±3.6）岁；其中男性16名，女性10名。文化程度：大学及以上体检者7名，高中11名，初中及以下8名。观察组体检人员年龄值最大为85岁，年龄值最小为22岁，平均年龄（41.18±3.8）岁；其中男性14名，女性12名。文化程度：大学及以上体检者9名，高中10名，初中及以下7名。两组体检人员上述资料对比，差异无统计学意义，P>0.05，有进一步分析和对比的价值。

1.2 方法

给予对照组体检人员实施一般护理，引导体检人员完成一系列项目检查，检查内容包括血常规和心电图等，同时对体检人员展开健康宣教活动。给予观察组患者实施沟通技巧：（1）体检人员在等待健康体检时，护理人员需及时与其进行沟通，了解体检人员的体检要求和体检目的，全面掌握其身心需求，并始终陪伴在体检人员身侧，及时予以安慰和鼓励，向其详细介绍体检相关知识，了解体检人员基本情况。待体检结束后，护理人员需安慰体检人员，并通过良好沟通促进彼此的关系，使体检人员积极配合临床工作，以降低医疗纠纷发生率。（2）注重沟通技巧的运用。体检过程中，护理人员需观察患者生命体征、情绪变化和体态表现，运用良好的沟通技巧，及时抚慰体检人员，并学会站在体检人员的角度思考问题，予以其关心和照顾。（3）体检过程中注重文明用语的使用，时刻关注体检人员的感受，充分尊重体检人员享有权利，及时将检查结果告知体检人员，若为阳性护理人员需及时对发现疾病的患者进行心理疏导，在帮其保密的同时鼓励其尽快救治。另外，护理人员需及时为体检人员发放通知单，并帮助其预约专家，以为其提供便利。（4）护理人员需向体检人员介绍体检基本流程和操作中的注意事项，以提高体检人员的认知能力。并在护理工作开展前双方进行交流和沟通，以帮助体检人员快速了解体检相关流程，积极配合各项体检工作，从而缩短体检用时，快速得到检查结果。

1.3 观察指标与疗效评价标准

观察体检满意度，主要利用本院自制满意度调查问卷进行评估，评估分值低于70分则为不满意，评估分值在70-90分之间则为基本满意，评估分值超过90分则为非常满意，总分数为100分。观察两组体检人员体检质量，主要从耐心程度评分、导检准确性评分、技术操作三方面进行评分，评分满分为100分，分值与体检质量呈正比。

1.4 统计学分析

采用SPSS19.0对沟通技巧调查数据进行分析和处理，以（）的形式表示体检质量，组间数据实施t检验；以（n，%）的形式表示满意度，组间数据实施χ2检验，若P<0.05则代表数据对比存在统计学差异。

2 结果

2.1 护理满意度对比

与对照组比较，研究组体检人员满意度明显较好，组间数据存在统计学差异，P<0.05。详情见表1。

表1 研究组和对照组体检人员满意度对比[n（%）]

2.2 体检质量对比

两组体检人员体检质量对比，研究组与对照组比较更为理想，组间数据存在统计学差异，P<0.05。详情见表2。

表2 不同体检人员体检质量对比（，分）

表2 不同体检人员体检质量对比（，分）

3 讨论

随着人们生活水平的提高，人们开始注重自身身体健康，越来越多群体开始到医院进行健康体检，健康体检人数呈逐年上升趋势。但是由于健康体检中多存在护理质量差、护理人员工作效率低等不良因素致使体检人员的体检结果受到不同程度的影响。所以想要提高整体护理水平，必须提高护理人员的专业水平，使其具备良好的体检服务态度，以维持医护人员的和谐[2-4]。沟通技巧属于一项科学的护理措施，不仅注重对护理人员护理语言的要求，也注重护理人员的仪容仪表和行为举止，通过运用良好的沟通技巧，能够增强体检人员对护理人员的信任，维持和谐的护患关系，最终提高体检人员的舒适度和体验度。同时还能使护理人员在工作中熟练掌握沟通技巧，并将实际沟通技巧运用到临床实际工作中。其次该护理方式能够为体检人员提供优质的护理服务，最大限度地满足体检人员的更多需求，在体检中起到非常重要的作用。另外该护理模式还能使体检人员感受到医护人员的关怀和善意，使其获得良好的体检体验，有利于体检人员配合度的提升[5-8]。

本次研究表明，研究组体检质量和护理满意度明显优于对照组，组间数据存在统计学差异。由此可见，在健康体检护理中增加沟通技巧，能够缩短体检用时，提高体检工作效率，提升体检人员护理满意度，取得的护理效果良好。

综上所述，运用沟通技巧在健康体检护理中能够维持医患之间友好的关系，提高整体护理质量，提升护理满意度。