王宇杰 咸妍

摘要：以上海红色旅游经典为例，从用户体验设计的视角进行问卷调查，了解红色旅游游客对数字旅游产品在功能层面的体验需求。从体验设计的视角，通过文献调查、案例分析，归纳数字旅游产品的特性，以及现有数字旅游产品的功能和特性。根据调查数据，构建了一个以用户需求为中心的红色文化数字旅游产品的功能构架-《红途》APP的功能框架。该框架将登录的用户分为：普通游客、个人用户和集体用户三类。根据不同的登录性质，推送不同的功能和活动。依次构建的体验功能框架可供红色文化相关数字产品设计者参考。

关键词：体验设计红色旅游数字旅游红色文化数字旅游APP功能框架

中图分类号：TB47文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2021）09-0132-04

Abstract：Taking Shanghai Red Tourism classics as an example，a questionnaire survey was conducted from the perspective of user experience design to understand the experience needs of red tourism tourists on the functional level of digital tourism products. From the perspective of experience design，through literature survey and case analysis，the characteristics of digital tourism products，as well as the functions and characteristics of existing digital tourism products were summarized. According to the survey data，a functional framework of red cultural digital tourism products，which is centered on user demand，is constructed，namely，the functional framework of Red Road app. The framework divides the users of landing into three categories：ordinary tourists，individual users and collective users. Push different functions and activities according to different landing properties. The experience function framework constructed in turn can be used as a reference for designers of digital products related to red culture.

Keywords： Experience designRed tourismDigital TourismRed culture and digital tourismAPP Functional framework

一、红色文化

（一）红色文化的价值与意义：习近平总书记在党的十九大报告中指出：文化自信是国家和民族发展中更根本的力量。在“百年未有之大变局”的新时代历史巨变中，传承红色文化的精神力量，是我们党政治能力建设的体现，也是最重要的执政能力、执政本领之一。张红英等[1]提出红色文化绝不是红色和文化的简单相加和组合，而是将中国历史文化中“红色”精神与中国革命、建设、改革实践中的思想进行重组和整合所展示出的特定文化形态。学者王延光等[2]认为，红色文化是中国共产党领导人民在革命、建设、改革进程中创造的以中国化马克思主义为核心的先进文化。红色文化是中国共产党为核心，并在实践中创造的优秀精神品质。对广大人们而言，红色文化是一种必要文化资源，在中国特色社会主义新时代，通过红色文化的传播与传承，有利于人民牢固树立爱国主义精神和弘扬艰苦奋斗精神，增强人们的文化自信。[3]

（二）红色旅游：红色旅游是以红色文化形成的地点、标志性人物、事件和物品为载体，以传播和传承的红色革命历史、红色革命事迹和精神为内核的主题性旅游活动。

《2018年全国旅游工作报告》显示全国红色旅游接待游客累计达34.78亿人次，综合收入达9295亿元。根据调查，红色旅游的主要群体不仅是中老年游客，更多的青年群体也对红色旅游感兴趣。通过红色旅游能让人们重温当年艰苦奋斗的激情岁月，感受祖国日新月异的变化，激励人们发扬优秀的革命传统，激发人们爱国的热情。因此红色旅游正成为旅游业的一个重要的分支、成为爱国主义教育必要途径之一。

二、数字旅游

（一）数字旅游的概念：随着现代科技的不断发展，大数据、云计算、移动互联网、虚拟现实等技术越来越成熟，现代旅游业也迎来了新的变化，数字旅游应运而生。

数字旅游是旅游业与信息科技、信息技术结合发展的产物，是旅游、文化、科技相互交叉融合的結果。[4]数字旅游不仅是要充分利用现代科技所带来的成果，而且也要利用这些优势更加紧密的与实体旅游进行结合，形成虚拟与现实的联动。通过数字旅游的传播能扩大实体景点的影响力和吸引力，帮助拉动旅游经济;实体景点也需要数字旅游产品帮助其大规模传播，扩大知名度。

（二）数字旅游的应用价值和时代意义：数字旅游还能为拓展旅游产业的维度，培育和扩大新消费市场，增加发展动能，实现产品增值提供重要基础，大力推动了旅游业高质量创新发展。[5]因此，数字旅游不仅能促进旅游产业升级，从用户体验设计的视角，来促使线下的旅游产业进行内容上的突破和创新。同时，将数字旅游与其他内容相结合，如红色文化旅游等，让用户通过数字旅游的新形式进行，足不出户即能观摩红色景点，拓宽红色旅游的途径。

（三）数字旅游的实现基础：目前，互联网+已经成为新时代必不可少的发展方向，数字旅游的实现基于信息技术的发展和网络终端的普及。基于电脑、手机的普及，智能手机的发展和广泛应用，为数字旅游奠定了数字终端的基础。智能手机作为覆盖率广、方便携带的智能数字终端，为数字旅游提供了设备基础。游客无论在旅游前的查找资料，旅游中的查找路线以及旅游后的发朋友圈分享都离不开智能手机（图1）。

如今的游客在旅游体验上相比自身的体验更加注重与社交体验，数字旅游服务应当在用数字化的手段提供旅游内容的同时，搭建一个能使游客愉快便捷地分享自己想法的环境。

（四）数字旅游的现状：2016年，国务院出台的《“十三五”全国旅游发展规划》中明确提出了信息化与旅游业相结合，促进旅游信息化的快速发展，是新的生产力和发展方向。[6]许多地区都将旅游业作为战略支柱产业和经济高质量发展的重要引擎[5]早在2000年，我国敦煌曾与美国梅隆基金会决定共同建立数字化虚拟洞窟，以数字化形式展现实体经景象。之后，尽管中国名胜景点率先推出网页版或手机版的数字旅游产品，但是专门针对与红色文化的数字旅游产品并不多见。尽管一些数字旅游产品中会涵盖到相关的红色景点，却没有一款将它们整合起来。游客更多的是将红色旅游景点当成普通的旅游景点去体验。

三、红色文化数字化旅游的必要性

上海的红色文化一直与海派文化紧密相连，独特的地域资源与多元化的文化氛围，都为“红色基因”在上海的发展提供了基础。上海的红色旅游一定与文化旅游相融，是上海旅游的重要组成部分。早在2011年，一批反映上海改革开放新成果与城市发展的景点被开创性地纳入“红色旅游”范畴。[7]目前红色文化旅游传播的途径主要是以电视广播为代表的传统媒体和短视频、朋友圈、微博为代表的新媒体（图2）。

张凌云等提出发展红色旅游，是提高建设社会主义先进文化能力的重要措施，是一项促进革命老区经济社会发展、提高群众生活水平的经济工程，更是弘扬伟大民族精神、加强青少年思想道德教育、建设社会主义先进文化的文化工程和巩固党的执政地位的政治工程。这是一项高瞻远瞩、利党利国利民的举措。[7]红色文化数字旅游，相比传统的方式，更符合时代需求。基于红色文化的丰富内容，能够利用数字技术赋能原有旅游和教育产业，拓宽用户的适用范围和使用途径。

四、数字旅游的案例分析

为了了解目前国内外数字旅游的发展现状，列举了国内的优秀案例《我秀中国》《全景客》以及国外典型案例的《airpano》《paris panoramic tour》这4个案例对其功能特点进行分析，以了解主流数字旅游产品的功能特点。

（一）案例1：中国《我秀中国》

《我秀中国》是北京秀友科技公司出品的数字全景地图产品，景点覆盖全国。从功能上看，它提供地图服务，平台使用，数据对接等实用功能;视觉上统一性强，UI风格简洁;特点在于它不仅提供全景地图，还提供了开发工具，并和物联网和联网对接，更多倾向于给用户大数据和云服务;总体上实用性强、商业化程度高，服务对象以企业为多（图3、4）。

（二）案例2：中國《全景客》

《全景客》是中国较早的数字虚拟旅游电子商务的平台，是智慧旅游解决方案的提供商，以VR交互与VR电商平台为技术支撑。景点覆盖全国，提供目的地指南等旅游信息，全景线路等旅游服务。视觉上统一性较强，景点图片直观传递景点信息，普通民众使用便利。从内容上，《全景客》涵盖“虚拟旅游”、“美丽中国”、“全景社区”、“VR云”等主要板块（图5、6）。

（三）案例3：俄罗斯《AirPano》

《AirPano》是一个由俄罗斯摄影师团队创建的数字平台，它专注于拍摄高精度的空中360°照片和360°视频。其卖点是带游客“环游世界”。从视觉上，大量精美的艺术照片和影像令人震撼。独特的飞行视角呈现出不同于普通旅游的景象感官体验。网站整体美观大气，游客可以通过数字观览感受当地实景。该网站与其他旅游网站不同的是，它并非将旅游产业作为赢利点，而是通过数字旅游的外在形式，出售商业摄影作品，其本质是专业图片网站。由于该网站图片美轮美奂，因此，图片的售卖成为该网站主要的收益来源（图7、8）。

以上案例主要是基于各大旅游热门景点的虚拟展示。展示功能包含基础的图片和文字，并且由不同交互程度的虚拟浏览，帮助游客能够不达实地就能观览景点的风貌。网页端基于电脑显示，优点书屏幕较大，观看清晰;不足在于受到物理空间的限制。移动端的优点是随时随地打开浏览，操作自由;不足之处在于屏幕小。

五、基于体验设计的用户需求调查与分析

（一）体验设计的时代

《哈佛商业评论》权威定义了“体验经济”的概念，认为它是企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与值得记忆的活动。目前“体验”在各行业都引起重视，也是数字设计领域重要的热点问题。一些学者对旅游的体验做了相关研究。[8]如孙小龙[9]提出旅游体验具有多重特性，特别是“情感”与“过程”影响着用户提的体验。本文，如今的旅游体验不仅仅局限于这两个元素。随着科技的进步发展，以人为本，为人民设计，以人们的需求和体验感为关注点进行设计，才能提高旅游体验，提升红色文化育人的成效。

（二）基于体验者需求的调查

本文调查目的是为了了解普通用户在使用红色数字旅游产品时，有哪些体验需求。问卷调查的经典范围是上海地区的红色文化景点。调查的内容是为了了解被调者的学历情况、对上海主要的红色文化景点的认知程度、前往红色文化经点的动机、对数字旅游的功能需求、使用的数字终端设备等几方面。调查的方法是通过网络问卷的形式发方和统计。

1.调查的用户对象。针对以上调查计划，本文对152名用户进行了在线问卷调查。调查对象学历显示，本科和硕士研究生分别占46.71%和28.29%，两者总和达75%，是被调查对象的主要群体。

2.用户对上海红色景点的认知调查。根据《全国红色旅游发展规划纲要（第三期）》中列出的12个景点地区作为试题进行调查，发现人们在上海地区，一大会址、四行仓库和上海世博园是认知度排名前三的文化景点。其中一大会址具有最高的认知度。

3.用户前往实地旅游的目的。游客前往旅游景点的目的反映了游客对旅游的直接需求，不同的旅游目的对旅游服务内容有相应的服务需求。如个人旅游会倾向于对文化内容的兴趣和关注。如集体旅游会偏重团体活动服务内容的需求。调查结果显示从用户前往文化景点实地参观的动机来看，红色文化景点的典型用户对象有集体单位和个人用户两种。其中，集体用户（单位、学校）的需求最高，达59.87%。其次，因为感兴趣而自行前往的用户达到42.11%，排名第二。个人学习需要前往达36.18%排名第三。集体用户和个人旅游用户的体验需求游不同的特征（见图9）。

4.用户对红色文化体验的需求调查。调查用户对红色文化体验的需求是为了了解用户在实体旅游时哪些具体的服务需求。这部分需求的调查结果能为数字旅游产品提供内容设置的依据。

用户在前往红色景点现场旅游时，调查结果显示了解红色文化典故、真实环境体验参观、红色文物参观最为重要（见图10）。游客了解红色文化历史典故是游客前往旅游的最大动机，其次为真实环境参观和对真实文物的参观。其中，购买衍生产品的需求最低。反观目前红色旅游的市场，当地的旅游吸引力是一个综合的因素。而购买衍生产品是大多数旅游景点收益的重要来源。究竟是游客不需要红色文化的衍生品还是目前市场上还没有形成高品质的红色文化衍生品市场，有待于进一步验证（见图11）。

5.用户对红色数字旅游产品的功能需求调查。数据显示：景点图片介绍、路线导航、全景虚拟浏览位列前三，景点文字信息、虚拟讲解员、经典语音介绍位列4-6位。可见，在游客普遍的观念中，看图文介绍是数字游览的首要需求。因此，在景点的如片介绍时，如何呈现什么样的图片，是重中之重。其次，一站式路线推薦能够帮助游客在进行实体旅游产品决策时，起到决定性作用。再有，关于全景虚拟浏览，既能满足游客初步的好奇心理，也能为进一步真实旅游产品购买决策起到作用（见表1）。

6.用户对红色数字旅游产品的功能需求小结。通过用户的问卷调研发现，目前人们对于红色旅游和数字旅游的重视程度越来越高，不仅是中老年人，更多的年轻人也乐于参与红色旅游。

被调者的学历在本科以上的占大多数，总体学历较高。对上海地区主要的红色文化景点的认知程度较高，其主要的认识和参观途径由单位或学校组织占最高。这反映了集体单位在爱国主义教育、红色文化教育过程中成效显著。另受到影视剧的影响，个人主观前往红色旅游地的意愿也正在增强。

人们对数字旅游的功能需求以获取真实旅游地的信息为主，结合数字虚拟全景技术能够让游客在数字终端上浏览虚拟场景也是人们喜欢的创新形式。

这两年红色文化相关的影视作品也在年轻人中取得了更多的关注，如《八佰》等，因此影视作品也带动了大学生对红色文化景点的关注和喜爱。

以本文为例，本文是通过线上内容的展示来带动消费者的兴趣，在传播红色文化的同时，吸引消费者前往线下的旅游景点进行游览。这将会使景点不得不推陈出新，在优化线上内容的同时努力将线下的产业进行升级以此来达到更好的收益。

六、《红途》数字APP设计框架

（一）《红途》数字APP的简介

根据上述调查研究的结果，本文提出“红途APP”的设计框架，来满足人们对红色文化数字旅游产品的需求。“红途APP”是一款互联网+红色文化旅游的数字程序，它以互联网思维和技术为基石、红色文化旅游为内容、红色文化教育为目的、红色文化衍生产品及老区经济振兴为愿景的数字红色文化虚拟阵地。

红途APP计划实现全国的红色文化景点的虚拟旅游。不仅提供旅游景点的图文信息，满足人们在收集旅游资料时使用，还可以足不出户使用360全景虚拟浏览，参观景区和展品。这对因为出行限制不能出行的人们提供了很好的体验替代。为能够真实出行的人提供预先的观览引导和信息浏览服务。同时，它还会包括线上出售周边产品、景区门票、实现红色文化教育及传播方面的特殊意义等。

（二）基于用户需求的功能设置

《红途》APP以手机移动端为主要数字设备终端，以满足人们随时随地自由浏览的需求。APP以实名登录的形式，可登录APP，进行景点的搜索。

根据调查结果的用户需求，景点信息分为三种展示方式：全景虚拟游览、地图导航和用户评价。并且由用户社区，为用户提供交流和分享的平台。

1.功能层面：根据上述调查研究，本文提出一个针对红色文化数字旅游的APP设计框架。该框架满足游客对数字旅游的基本需求，即图片介绍、路线导航和全景浏览这三项为主要功能模块，帮助游客收集旅游资料，满足其在不能实地旅游时的补充。同时为爱国主义教育提供素材和途径。

2.内容层面：以上海《全国红色旅游发展规划纲要（第三期）》中的12个红色文化景点为主要推荐景点，在APP的首页、内容页、社群等板块进行多重推荐，达到多重宣传，加强记忆的功能。

3.游客体验层面：红色文化旅游不仅仅是旅游，更是爱国主义教育和学习的阵地，其视觉要素在数字学习和浏览中起到有效导览的重要作用。加强APP的视觉统一性，强化红色文化的调性，模块化地分层呈现所有内容。针对不同典型游客群体的特征，设置不同浏览人口和内容推送，提供精准化服务。

（三）功能结构

1.分众登录的设置：APP作为数字移动硬件中的应用软件，要符合数字移动设备随时随地、能够利用碎片化时间浏览和观摩的需求，《红途》APP设置了“随意浏览”和“用户登录”两个入口。“随意浏览”是指用户不需要注册登录即可浏览到APP中的关于红色数字旅游的开源内容，能够初步了解APP的功能设置和红色文化内容的信息。此功能仅限于浏览，限制了游客使用留言、订阅等交互功能。“用户登录”的人口需要用户实名认证，可使用开放的交互与服务功能。

2.数字红色景点的功能模块：根据调查结果，使用红色文化数字旅游产品的受众氛围个人用户和集体用户两种。个人用户是指普通游客、学生、研究者、中老年人等红色文化内关注者随个人主观意愿自由参观访问的个人（图12）。

3.为红色文教特设功能模块：由于红色文化旅游在是中国旅游资源中具有特色的旅游资源，因此，除了个人，也是很重集体单位关注的教育资源。集体用户是指学校等教育单位、各级党组织、社区街道等事业单位以及社会机构、企业等。为了符合个人和集体两种用户群体的不同需求，《红途》APP为个人用户和集体用提供不同的体验功能服务。在用户使用权限中，集体用户比个人用户多一个“党建定制服务”的模块。该模块的特点是根据实际生活中，各个学校、街道、企事业单位等各级党、团组织等集体，融合红色文化旅游教育内容，开展创新红色文化数字旅游相关文教活动提供定制服务（表2）。

4.对实体红色文化旅游联动服务：红色文化数字旅游产品在图文信息上为红色文化的传播、教育与传承拓宽了渠道。[10]利用数字媒体的非线性、交互性等特征，在用户在APP上浏览数字景点的同时，利用大数据分析，在“目标景点”中提供“实体参观定制”、“周邊衍生购物”、“实体旅游配套服务（交通、住宿、餐饮）”等个性化实体景点服务和产品销售的智能推送，以起到线上和线下联合发展的良性循环的目的。

总结

本文在新时代弘扬红色文化的社会背景下，以有用户者的体验需求为视角，通过对红色文化、数字旅游、红色文化数字旅游的概念和主要观点进行梳理，对相关数字旅游案例进行调查分析，结合以上海地区红色文化景点为范围的用户问卷调查，提出了《红途》APP的设计框架。

《红途》将上海优质红色文化内容用数字旅游的方式让人们能通过数字化的方式了解到红色文化，并且带动实体红色旅游，促进爱国主义教育的效果。

本文的优势在于利用互联网数字技术手段，突出虚拟游览技术特点，凝聚整合红色文化旅游资源，为红色文化旅游、红色文化教育提供专属服务和交流平台。在后续研究中，计划针对目前提出的用户需求和设计框架进一步进行定性和定量的验证，从而进一步确认用户需求的可信度和有效性，为其作为普遍性设计依据的提出提供更详细的信息。

参考文献

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