冯玉贤

习近平总书记多次强调“善于运用网络了解民意、开展工作，是新形势下领导干部做好工作的基本功”。在现在新媒体高速发展的时代，要顺应时代发展，利用好新媒体做好党的思想、政策的宣传。利用新媒体做好党和人民的连接工作，让党能充分了解民意，让群众也能更深刻地了解党的方针政策，及时有效地引导社会舆论，做好“群众路线的网上改革”，做好网络群众的思想引导，是相关部门需要重视的新的课题。

当前新时代政务新媒体

发展存在的不足

内容模式化，缺少实际效用

在新媒体时代中首次出现将“移动政务”纳入考核的情况，这反映出党的领导对政务媒体的重视。互联网时代下，在政务工作中引进新媒体既能了解群众、深入群众，让政务工作更接地气，也能做好群众的思想引导，深入了解民意，以民意作为政务工作的出发点，切实地为人民群众办事。但是在当前政务媒体普遍存在个问题，就是内容偏向模式化，政务媒体的作用偏向于单项发布政务工作命令、政策，在语言使用中偏向正式化、公文化，不利于群众了解，在政务媒体发布的内容过于单一，群众对内容看不明白，长此以往也不愿意看，甚至在政务媒体中还出现了“僵尸号”的情况，由于更新不及时，群众不关注，导致政务媒体根本发挥不出相应的作用，浪费了新媒体资源。在政务新媒体中内容模式化还体现在内容相似的问题，例如，在进行“工匠精神”主题宣传时，根据地区将名字改一改，内容和主题高度相似，内容模式套用明显，群众看这些毫无新意，很难真的吸引群众的注意力，政务媒体的作用也很难得到发展。这种内容模式化，缺少实际效用的宣传工作根本就是表面工作，完全偏离了政务媒体的本身意义。

信息不共享、不关联

我国各地区政府之间的沟通和交流不够，导致信息收集速度慢，在汇总和发布中就会出现不及时的情况。这不利于提高政务媒体工作的实际意义。由于信息更新不及时，信息的实际效用也丧失了，即使发布了也没有实际价值。这种现象严重影响了政务媒体的发展。新时代中政务媒体的工作是深入到群众生活的，政务媒体的功能得到有效的发挥能提高群众和政务领导的连接，还能提高当地的稳定和人民群众的思想水平。由于各地区平行政府之间沟通不多，信息散落严重，要想做好政务媒体的舆论引导，发挥其真正的价值，还存在一定的制约。各地区平行政府之间信息不共享、业务流程各自独立，这些问题都制约了政务媒体真正作用的发挥。

和群众的沟通互动渠道存在表面化现象

现如今，政府虽然已经开放政府微信公众号、微博、客户端给群众提供网上办事的服务，“两微一端”已经成为政府工作标配，但是却迟迟未开通政务评价和在线沟通互动服务，将群众的意见拒之门外，群众也不愿意使用网络服务，这种“两微一端”存在表面化情况。据调查显示在2017年年底我国各地区的政务微信公众号开设数量可观，也能得到实际利用，“两微一端”涵盖范围包括市政、公安、司法、交通、旅游、工商、税务、医疗等多个部门，这些部门中真正能将微信公众号、微博利用起来的只有少数几个，但是在实际应用过程却存在弊端。例如，山东某地的税务部门将微信政务很好地利用了起来，切实地反映了各类信息政策和政务内容，但是却没有开通群众交流服务，这就说明在税务信息发布中只能单项发布信息，却不能接受群众的意见反馈，政务媒体功能不完善，信息收集实际效用有限。在政务微博中的留言功能也是针对少数开放，这种信息的收集缺少真实性和公平性，也失去了采集信息的真正意义。政务媒体是群众和党沟通的纽带，做好信息的发布和收集对党的工作十分重要，这种单方面的信息收集也不利于树立良好的政府形象。

在信息发布上缺乏有效审核，不能正确引导舆论

在新时代中信息的传播速度十分惊人，这既是优点也是弊端，信息在传播过程中出现失真的情况不在少数，其造成的影响也很不好。在信息时代，谣言总是伴随着炒作和突发事件，谣言的出现直接影响了舆论的导向，政务媒体代表的是政府、是国家，每一条信息的发布一定要保证真实性，才能保护国家形象。所以在政务工作中需要保证信息的及时，对网络上的信息做好有效的监督，并且及时干预制止谣言的传播，避免出现其他的不良影响。例如，安徽某市的人民市政府针对一部分问题的回复是系统自动回复，并没有给出真正的解决措施。所以在信息发布中需要有专门的负责人进行审核，政务媒体所说的每一件事都需要保证准确和真实，进行审核也是为保证政务媒体的威信和权威，能正确地做好群众和政府之间的纽带。

新时代政务新媒体发展提升策略

增加内容的生活化、丰富政务媒体的内容

老百姓浏览新闻是为了了解政府的相关政策，关心和自己相关的事情，但是政务媒体在发布信息时经常使用官话，百姓很难真正地去阅读每一条政务信息，就不能了解政府，所以在政务信息发布时需要改变传统的信息发布模式，让信息生活化，更贴近百姓的生活，要方便百姓对政务信息进行了解。信息发布时，需要丰富政务媒体的内容，除一些正式性官方文件之外，可以将语言的使用贴近生活，丰富文章的内容，还可以使用音频、视频等不同的形式在政府的微信公众号和微博中，丰富政府的政务媒体内容，进一步贴近百姓的生活，让政务媒体发挥真正的作用。

实现信息工作收集联动

想要为新时代政务新媒体的发展开辟有效的路径，必须实现信息工作的收集联动。政务媒体工作的联动开展，能够很好地避免信息“孤岛”现象的产生。不同政务新媒体的联动，可以通过建立政务网络平台来得到实现，网络平台的开展可以加强官方媒体的集群力，并且增强政务媒体信息的公信力和影响力，增强政务传播工作的有效性。实现不同部门的信息联动，需要加强各部门间的协调运作，并保障好信息服务的互动沟通。不同部门间联动信息的传递，能够有效地显现政务新闻内容的丰厚性和有效性，可以高效地实现不同部门的合作信息舆论引导，并进一步加强政务新媒体运行的积极能效。

完善平台功能，开放公众留言板信息的传递是双向的，才能更好地加深政府和群众之间的沟通，群众信息的反馈能提高政府的工作效率，也能为政府的工作明确目标，面对政务媒体只能发布信息不能收集信息的情况，需要開放政务工作留言板，让群众能表达自己对政府的看法，有则改之无则加勉，也能提高群众对政务媒体工作的监督，提高群众对政府工作的满意程度。所以要想加强政务媒体和群众之间的互动，可以开放政务留言区域，这需要专门的人负责，做好留言的筛选和上报，做好政府和群众之间沟通的桥梁。

培养信息审核专业队伍，做好舆论的引导

当前政务新媒体发展过程中缺乏专业的人才，制约了政务新媒体的发展。相关部门应该根据这一情况积极培养专业的信息审核队伍，对不良的信息内容及时进行删减，确保信息传播的真实性，同时也要确保政务新媒体传播的信息都是积极向上的，传播的内容都是真实可靠的，以此来确保政务新媒体的发展。此外，政务新媒体也可以让相关工作人员对新旧媒体的优缺点进行融合，并以此来补充其专业知识的欠缺。

政务媒体是连接群众和政府在工作之间的桥梁，其重要性不言而喻，做好新时代下政务媒体工作的提高和优化能提高政府的形象，切实地为百姓做事，加强群众对政府的监督，提高政府的工作质量和效率。

（作者单位：山西云媒体发展有限公司）