易弼君

摘要：平衡计分卡经过多年的发展已经日趋成熟，作为以信息为基础的管理工具，以其自身良好的实效性，受到了大多数企业的喜爱，已被广泛应用于各类企业的绩效评价中。本文以A企业为例，首先对平衡计分卡的概念、意义和基于平衡计分卡企业绩效管理的构建方向、重要环节等进行介绍，再针对A企业应用平衡计分卡开展绩效管理的现状，以及存在的问题进行分析，最后提出解决对策，致力优化企业的经营管理环境，挖掘基于平衡计分卡企业绩效管理工具的最大内在价值，以期推动企业的长足发展并实现战略目标。

关键词：企业;平衡计分卡;绩效管理;应用现状;优化策略

如何稳固并增强企业价值网络，组织改进业务流程并加快成长，是我国企业迫切需要解决的新问题。在企业探索有效的绩效管理过程中，平衡计分卡在企业绩效管理中的应用经验和积极成效得到广泛的关注，已经帮助许多企业提升了管理能力。面对复杂且瞬息万变的严峻形势，处于大浪之中的我国企业必须面对变革和发展，通过有效的绩效管理手段，促进企业健康发展。

一、基于平衡计分卡企业绩效管理的概念及意义

平衡计分卡简称为BSC，被称为现代最具影响力的绩效管理工具，是由哈佛商学院教授罗伯特·卡普兰与复兴企业总裁戴维·诺顿共同开发出的一种绩效评价方法。平衡计分卡围绕企业战略，主要包含四个维度：财务维度、客户维度、内部业务流程维度、学习与成长维度。平衡计分卡是创新的学习型和引导型系统，以信息为支柱，以战略为导向，打破了传统的绩效管理体系只有组织控制作用的片面性，使得战略不仅仅是文字表述，而是变成具体的可评价指标，把总体目标和分解目标紧密联系在一起，相互依存，相互联系，推动战略目标的实现。基于平衡计分卡实施绩效管理的意义主要体现在以下几方面：

（一）多维管理

平衡计分卡作为一种新型高效的绩效管理方法，它具有多维考核的优势，拓宽了企业绩效考核的思维与渠道，更加彰显其公平化和数据化的特征，最后给出科学客观的评价。企业最重要的成长历程，是演绎一场从有形资产到无形资产的蜕变，再利用无形资产做到克敌制胜。它具体体现了以企业的战略化、系统化以及人文关怀等多维度的管理理念，追踪企业创造价值的整个过程，推动企业的科学管理和有效统一。

（二）效率提升

企业的运营发展，需要把绩效管理和企业经营成长以及未来的发展目标有机结合在一起，同时充分发挥平衡计分卡改进绩效管理的协同理念。指导核心是通过财务、客户、内部流程、学习与成长四大维度，实现企业对资源及组织能力的整合，全面提升企业有形资产、无形资产、人力资源的运营效率，同时降低企业的信息负担，最终提高决策与执行的效率。

（三）推动企业全面发展

站在国家和社会大繁荣的时代背景下，企业想要继续做大做强，推动全面发展，必须摒弃落后于时代的管理理念和管理手段，依托大数据技术进行智能升级。平衡计分卡的应用恰好可以从多个维度设置绩效考核指标，优化资源配置，标准化运营流程，增强客户信赖，协调利益者关系等，经过反复评估和改进后，达到提升企业绩效管理水平，进而帮助企业做大做强，推动全面发展，获得更大的市场竞争力。

二、基于平衡计分卡企业绩效管理的构建方向和重要環节

（一）构建方向

总体战略是企业未来一段时间的总体发展方向，也是一个企业的最高战略目标，分为成长型战略、稳定型战略和收缩型战略。经营战略是企业获得竞争优势的途径和方法，分为成本领先战略、差异化战略和集中化战略。设计企业层面的平衡计分卡时，要从平衡计分卡的四个维度分别设计出企业层面的绩效考核指标，使其服务于企业的总体战略和经营战略，同时各绩效考核指标间相互关联，相互协同。

（二）重要环节

1.制定企业战略目标并设计平衡计分卡

首先企业高管层组建团队，根据企业所处行业特点和环境，找到企业自己的定位，制定出符合企业自身条件的战略目标。其次设计平衡计分卡时，要关注财务指标与非财务指标的平衡、短期利润与长期利益的平衡、内部指标与外部指标的平衡、过程考核与结果并重的平衡。最后将企业的战略目标细化为具体可执行的各层级指标，从而保障企业战略目标的有效落地。

2.确认关键指标的权重

企业结合自身的情况可以借助德尔菲法、头脑风暴法与层次分析法（AHP）等决策管理方法，分别对平衡计分卡四个维度指标配以恰当的权重，保证绩效评价指标的适用性、可行性与客观性。只有权重设计科学合理，绩效评价的结果才会真实可靠，否则将会扭曲失真，严重情况下还会导致绩效考评无效。

3.建立健全沟通反馈机制

通过构建大数据信息系统，能够较快甄别平衡计分卡考核结果中，具有明显偏差的绩效指标，信息系统及时将结果反馈给责任及关联单位，以便各单位在后续的工作中进行进一步的调整。信息系统的不断反馈与及时调整，助推高管层进一步修正企业的战略和目标，这对提升企业的绩效管理水平，乃至企业的长足发展至关重要。

三、A企业基于平衡计分卡实施绩效管理的现状

2020年受国内外社会环境和经济环境的影响，虽然我国经济表现亮眼，成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体，但对很多企业的影响仍然非常大。A企业是某集团众多事业群组中一家集新材料的研发、生产与销售为一体的科技型企业，于2020年同样受到了较为严重的市场冲击，内部管理期盼优化，公司致力于进一步深化基于平衡计分卡的企业绩效管理体系应用改革。

（一）企业战略地图的分析与制定

以A企业总体成长型战略和差异化的经营战略为导向，利用SWOT模型分析出，A企业可利用其管理先进、资金充裕、技术雄厚等经营优势，响应国家创新及环保政策的号召，并紧紧抓住这一外部有利机会，高管团队制定出基于平衡计分卡绩效管理的战略地图，巩固企业的学习和成长能力是基石，支撑流程效率提升是阶梯，改进流程满足客户需求是支柱，为客户带来长期利润是目标。

（二）推动平衡计分卡四维一体的有效实施

1.财务维度

利润是对价值进行衡量的一个最通俗的概念。它既是股东投资的初衷，同时也是企业管理者和员工，对自身努力推动企业发展经济回报的真实反馈。当客户需求得到满足，代表企业经营成果的利润指标自然会较为理想。A企业分别从偿债能力、营运能力、盈利能力、发展能力主要选取了资产负债率、自由现金流量、应收账款周转率、营业毛利率、净资产收益率（ROE）、营业收入增长率、净利润增长率等作为绩效考核指标，引导企业的努力方向并准确计量其经营成果。

2.客户维度

从管理的视角来看，利润一定源于客户。企业取得的总利润就是每个客户创造价值的叠加，所以A企业最重要的工作就是创造客户，客户创造价值，价值创造利润。构建客户管理流程，主要选取客户满意度、新客户增长率、市场占有率等来衡量客户维度的绩效表现。为使客户满意，2021年升级产品服务，以增强老客户的黏合性;同时创新卓越的商业模式，应用营销策略拉动杠杆，达到规模效应，创造更多的优质客户。唯有这样才能不断在行业中积累势能，拓宽渠道通路，进一步巩固客户价值链网络，打造品牌影响力。

3.内部业务流程维度

客户价值需要企业强大的内部业务流程来支撑，进一步完善大数据信息系统，为平衡计分卡在A企业应用落地提供有效的信息技术支持。围绕开源节流和降本增效，聚焦数量、质量、效率与安全四要素，A企业主要从以下两个方面着手：

第一，提高营业收入：构建创新流程，小规模试错，积极开展新产品的开发与应用探究，用技术不断革新提升产品的差异化程度，秉承“人无我有，人有我优，人优我廉”的产品理念，不断提升企业价值。主要选取新产品开发数量、新产品营业收入增长率等作为绩效考核指标。第二，降低单位成本：改进营运流程，对标行业竞争对手，努力降低成本并提升品质，反复检视供产销的传递是否顺畅，企业的人财物力是否有存在浪费问题，企业的风险管理是否到位。首先优化合作共赢的供应链关系，加快存货的周转，尽可能缩短经营周期，提升交货效率;其次是促进成本细分化作业，并通过改善高附加值产品组合的权重达到产能最优，提高产品成材率、降低单位生产成本、提升产品合格率;最后通过增强安全宣传，提升员工及设备保险覆盖率，提取安全储备金等措施降低安全隐患，增强风险防范及应对策略。

4.学习与成长维度

营运流程不断改进有赖于员工能力的提升、信息能力和组织能力的加强。21世纪，人才是最重要的无形资产，企业投资员工的学习与成长，成为企业不断革新的动力源泉。企业通过对组织资源的协同，效率改进，不断提升核心竞争力，为企业创造可持续价值。A企业不断完善员工满意度，安排员工内外部培训，实施员工轮岗制度，实力留存核心员工，通过“二八法则”提高人均产值的同时驱动创新能力，不断激励员工创造出色的成绩，激发企业未来发展潜能。

综上所述，企业A克服重重困难，不断进步，是员工组织学习和成长能力的积累，是内部业务流程从供应链到价值链的变革和创新，是客户需求不断得到满足或超越的价值体现，使企业拥有光明的前途。因此，基于平衡计分卡的企业绩效管理，能够引领企业健康持续发展，最终达成战略目标。

四、A企业基于平衡计分卡实施绩效管理中存在的问题及优化策略

（一）财务维度

还需关注的问题：全面化，核心化和动态化。

优化策略：为进一步体现企业在一定时期内的价值创造能力，建议从多个视角检视企业绩效成果。还需要考虑股东投入的资金成本，建议增加以经济增加值（EVA）为考量的财务指标;增加总资产周转率指标，进一步提升总资产的营运效率;及时梳理并果断废止对企业战略目标无益的指标，在企业的不同时期可实行动态管理各指标权重。

（二）客户维度

还需关注的问题：渗透缓慢，品质提升。

优化策略：因竞争对手对抗强烈，市场渗透缓慢。建议持续加强对竞争对手的关注与了解，做到知己知彼，品质制胜。争取得到更多客户的认可，深度市场渗透，进一步提升市场占有率。

（三）内部业务流程维度

还需关注的问题：资源配置，价值链关系，运营风险，創新激励。

优化策略：一是利用集团强大的信息系统能力，完善成本细分化系统的开发，结合波士顿矩阵分析出各产品类型，明星业务要发扬，金牛业务要延续，问题业务要改善，瘦狗业务要去产能。二是原料金额占比成本约72%，与原料供应商宜采用联合发展策略，组成战略联盟。三是存货、合同资产、合同负债的风险要严格把控，正因为A企业原料金额占比成本结构重，所以存货的周转必然要快，提升资金利用率的同时，还可以对抗存货跌价的下行风险。另外，还应随时关注原料价格市场的波动并形成一定的预判，适时适量地审慎取得合同资产，从供应链开始，可以获得上行收益的时间价值，培育利润，同时需要阻断客户的合同负债和亏损合同带来的风险。四是创新试错使收益风险并存，创新不能只停留在感性目标上，还需理性计量新技术效益，使所有价值链上的员工充满归属感和成就感。

（四）学习与成长维度

还需关注的问题：全员参与，能力提升，激励机制，文化传承。

优化策略：一是员工能力培养和薪酬激励相结合：通过绩效面谈，研讨辩论，员工培训等增加沟通，拔高全员认识，不能仅局限于中高层，要让全体员工认识到企业绩效管理的重要性，认可企业的经营发展目标并激发潜能，使其信心满满。同时人力资源部门需搭建一套更加完善健全的薪酬制度和有效的激励模式（股权激励、年薪激励、工效挂钩激励、奖金激励等）挖掘员工的内在驱动力，充分调动员工的积极性和主动性，以时代为背景，以企业为平台，自下而上地为企业效益的增长而奋斗，体现自己的价值。二是信息系统能力加强与完善：进入数字化时代，企业的发展离不开信息系统的保驾护航，加强信息系统的现代化建设刻不容缓，这不仅能够大幅度降低员工繁琐的工作量，可将更多的时间投入到绩效管理的核心工作中，更有利于企业高效利用各种管理工具，支撑高管层做出更好的战略决策调整。三是组织协调能力纵横高效：管理者全方位支持，传递与沟通简明顺畅，反馈与调整高效改进，制度合理全面保障。四是企业文化独特：积极独特的企业文化是企业发展的内在动力，可以增强员工的忠诚度和企业凝聚力。企业文化是流淌在企业体内的血液，是企业的关键软实力，更是企业健康发展的根基。

五、结束语

企业的长远发展离不开高效的管理，以A企业为例，通过对基于平衡计分卡企业绩效管理的制定实施，现状分析，问题探讨，策略应对等系列探索发现，以战略为导向的基于平衡计分卡企业绩效管理起到了积极作用，它不但可以促进企业的经营目标与战略目标相协同，还可以使管理者目标和员工行为相统一，推动企业长期可持续、高质量发展，希望能为其他制造企业提供一些借鉴作用。相信随着各类企业不断地探索成长，平衡计分卡在各类企业中的应用会更趋成熟，推动企业更好地长足发展。

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