李双

【摘 要】目的：探讨分级精细化管理路径在医院科室管理中的方法及效果。方法：抽取本院内科2019年3月至2021年3月时段内现有患者共110例，依据电脑随机法纳入常规组（55例）、路径组（55例）。常规组为常规管理模式，路径组为分级精细化管理路径，比较患者管理质量评分、总满意度。结果：路径组管理质量评分高于常规组、总满意度（96.36%）高于常规组（83.64%），组间数据有意义（P<0.05）。结论：针对医院科室管理工作，分级精细化管理路径的运用，既可增强管理质量，还可提高患者满意度，改善护患关系，值得推广。

【关键词】分级精细化管理；医院科室管理；管理质量；总满意度

分级精细化管理是将管理质量划分为诸多层次，再联合客户需求、满意度等目标对管理措施予以整改，增强管理质量。特别是在医院科室管理过程中，分级精细化管理可在准确把控患者需求、影响因素的同时，科学调整管理计划和流程，提高服务质量，巩固治疗效果，预防并发症和医疗纠纷[1]。抽取本院内科2019年3月至2021年3月时段内现有患者共110例，探讨分级精细化管理路径的效果。报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽取本院内科2019年3月至2021年3月时段内现有患者共110例，依据电脑随机法纳入常规组（55例）、路径组（55例）。常规组，男29例，女26例，平均年龄（54.12±3.48）岁。路径组，男30例，女25例，平均年龄（53.89±3.41）岁。组间数据无意义（P>0.05）。

1.2 方法

常规组为常规管理模式，包括健康宣教、安全管理和遵医用药[2]。路径组为分级精细化管理路径，是依据科室内容将其划分为专科水平、风险管理、危重症管理、药学服务及人文关怀等诸多层面，随后依据各层面质量影响因素采取针对性改进措施。具体为：专科水平是以逐步增强医务人员专科技能为导向，通过规范性评价体系、考核标准的运用，全方位开展医学继续教育，使之能够对新型管理制度及方法予以学习、掌握；风险管理是评估患者风险事件发生率，再整合环境、疾病和心理等诸多因素，筛查中高风险群体；危重症管理是依据患者躯体状况、病情进展构成个性化管理方案，杜绝排班错误和人员短缺等问题；药学服务是以倡导规范用药为核心，通过健康教育的角度，向患者明确遵医用药的意义，提高其服药依从度；人文关怀是以构建良好医患关系为核心，辅之医学、伦理学等层面继续教育，强化医务人员岗位责任感及认同感[3]。

1.3 观察指标

（1）比较患者管理质量评分。涉及环境管理、服务态度、管理水平和护理水平、重症管理、知情同意和隐私保护、心理管理共8个维度，评分越高表明管理质量越佳。（2）比较患者总满意度。涉及非常满意、满意、不满意，总满意度=非常满意度+满意度。

1.4 统计学方法

2 结果

2.1 比较患者管理质量评分

常规组管理质量评分均低于路径组，组间数据有意义（P<0.05），见表1。

2.2 比较患者总满意度

路径组总满意度为96.36%，高于常规组83.64%，組间数据有意义（P<0.05），见表2。

3 讨论

医学管理工作中，分级精细化管理是以各层次划分为导向，制定科学的、有效的管理方案，还应时刻把控医患关系，提高患者满意度[4]。以门诊药房为例，应按月施行清查工作，及时记录有效期<6个月药物、清理破损或变质类药品；酌情调整每月药品采购量，预防药品过期或积压，除急救药、特殊药需长期保持库房充足外，其余药物应依据疾病发病特点及气候变化酌情增减。本研究可知，和常规组相比，路径组管理质量评分较高、总满意度较高（96.36%），组间数据有意义（P<0.05）。

综上，针对医院科室管理工作，分级精细化管理路径的运用，既可增强管理质量，还可提高患者满意度，改善护患关系，值得推广。

参考文献

[1] 方环景.质量管理工作循环理论在医院科室管理中的应用[J].中医药管理杂志，2021，29（2）：173-174.

[2] 苏于兴，刘长波.分级精细化管理路径在医院科室管理中的方法探讨[J].中医药管理杂志，2020，28（20）：172-174.

[3] 康乐.目标管理在医院精细化管理中的应用效果[J].中国民康医学，2020，32（18）：127-129.

[4] 周博武，陈局.构建多维度医院科室管理质量保障新方案[J].中医药管理杂志，2020，28（13）：169-170.