【摘要】自我国改革开放以来，博物馆管理的发展重点一直在朝着服务大众的方向发展。博物馆曾经面临令人尴尬的参观。在展览的实际参观中，外界忽略了中国观众的实际体验。结果，它受到外界的批评。因此，有必要进行更改。观众调查的管理也受到了国家和中国博物馆的越来越多的关注。为了不断提高观众调查的理论和科学性质及有效性，博物馆工作人员应继续更加重视观众调查方法的使用，并加强观众调查的科学针对性和严谨性。文章对中国博物馆观众调查中存在的问题进行了一定的基础研究和理论分析，希望能起到一定的促进作用。

【关键词】博物馆；观众调查；问题；讨论

【中图分类号】G260 【文献标识码】A 【文章编号】1007-4198（2021）14-202-03

【本文著录格式】阮玲娜.博物馆观众调查问题探讨[J].中国民族博览，2021，07（14）：202-204.

引言

近年来，博物馆观众调查受到了我国博物馆学者越来越多的关注。但是，由于调查起步较晚，我国现代博物馆的观众调查存在重大缺陷。观众的强烈需求必将是中国博物馆可持续发展的根本动力。有鑒于此，博物馆调查需要通过系统科学的深入调查和分析，对观众的各种需求有更深入、更详细、更全面的理解和把握。只有通过对博物馆观众的某种调查，博物馆工作人员才能真正了解观众的需求。因此，对博物馆观众调查进行一定的研究和分析具有重要意义。

一、博物馆观众调查的意义和目的

博物馆观众调查问题在我国博物馆的健康稳定发展中发挥着非常重要的作用，我国需要对此予以高度重视。博物馆观众调查是整个博物馆与观众之间重要的互动交流形式。观众调查不仅使整个博物馆及其规划者都能为判断和分析各种重要信息提供指导，从而决定了博物馆活动的执行情况。还能促进与观众的亲密接触，使他们能够充分了解观众的想法和博物馆的表现。

具有丰富艺术作品和深刻内涵的博物馆通常凝聚着卓越的文化传统、历史和艺术精髓。了解和理解并融入文化的最简单方法之一就是亲自走进博物馆。如果博物馆想吸引更多的观众，他们必须首先了解观众的想法和需求。如果博物馆对观众缺乏正确的了解，则可能无法准确评估观众的实际需求，也可能无法了解博物馆活动的质量。

二、观众调查工作的主要方法

（一）问卷调查

问卷调查是一种重要的调查方法，其中社会调查员使用设计有统一材料的调查表来了解调查情况或向受访者征求调查意见。它在我国社会科学问题调查中一直发挥着重要的指导作用，也是我国国家博物馆发展观众调查问题的一种相对普遍的调查方法。

在互联网时代，有更丰富、更有效的方式来了解观众的需求。博物馆使用互联网站点进行问卷调查是一种相对常见的方法。该方法没有时间、地点和测量目标的限制。但是，在目前的实际情况下，调查结果的质量并不令人满意。大多数博物馆都是官方的。网站上的问卷基本上是一种形式，而不是内容，一些博物馆已取消此功能。可以看出，通过该网站进行的问卷调查处于困难状态。随着微信、微博等新媒体发展迅速，通过这些平台，可以轻松地与观众进行交流。一些博物馆已开始尝试使用这种新媒体进行问卷调查。例如，陕西历史博物馆设立了专门的问卷调查区，以进行观众调查。

（二）观众信息

观众信息处理方法主要是为了帮助博物馆工作人员及时获取和了解观众的信息需求。这是一种相对常见的消息处理方法。一般而言，可以在展厅的某个地方或展厅附近的某个地方设置一个调查区域，以收集观众的意见。通过这种方式获得的大部分观众信息主要是为了表达观看展览的直觉和肤浅的体验，建设性的意见和建议较少，对观众吸引力不大，以及信息传递者在人数中所占的比例的访问者相对较低。在网站上设置观众群体消息功能也是很常见的。消息的内容主要是咨询问题，例如了解访问信息，还有更多意见和建议。这与提供给观众一个更自由、更关注的语音表达环境有关。

近年来，也出现了一些新颖的将信息传递给观众的方法。例如，对博物馆的微信公众号发布的信息，观众可以随时参与评论。博物馆可以通过后台管理系统对消息的内容进行整理和分析，实现与观众的实时互动交流；观众也可以使用微博的私人留言来关注自己。在博物馆中留言可以表达个人对展览的看法和感受。

（三）展前观众调查活动

近年来，观众调查受到越来越多的关注，其形式也在不断创新。在举办大型展览或启动年度展览计划之前，一些博物馆已开始尝试提前了解观众的需求。2016年4月，南京博物院举行了年度展览的展前观众采访会议，这种调查研究方法是观众为展览提出建议。

三、博物馆观众调查的现状和问题

（一）观众调查是否名义上的

许多国家博物馆仍在进行一些偶然的调查管理工作，每天的观众调查都不包括在其中。在业务流程中，博物馆尚未建立完整的调查系统管理标准。

（二）对主题观众调查没有给予足够的重视

大多数博物馆仍坚持基于观众问卷的综合调查问题设计调查解决方案。这种调查方法更常用于封闭的观众问答中，而对问题的最终答案通常更笼统。问卷的评估结果基于没有问卷设计的标准，不能准确理解观众选择某个问题答案的真正原因。观众的选择是相对被动的，真正了解中国观众如何评价博物馆提供的各种服务是不可能的。

（三）观众调查的方法和结果缺乏专业性和标准化

目前，使用随机抽样的调查方法更为普遍，并且这种调查方法的误差相对较大，这些调查结果对博物馆工作人员而言非常重要。分析和获取问题的准确性通常会产生严重的不利影响。另外，对这些调查结果的分析通常缺乏技术深度，并且难以用作学术调查和其他商业调查的可靠基础。

四、关于国内博物馆观众调查方法发展方向的思考

（一）增强观众研究方法的重要性，营造良好 的学术研究氛围

随着科学方法调查的不断发展，博物馆调查已经有了科学的方法并不断发展完善。为了使国内博物馆观众调查技术获得实质性健康发展，中国博物馆必须重视观众调查技术，并加强调查方法论理论和观众调查基本方法的知识培训和技术指导。应该充分理解和看到，观众调查活动不是简单的科学调查活动，而是社会心理学、行为心理学、大众社会传播、统计学和社会学的全面结合。观众调查方法的调查活动不仅涉及调查问题，而且意义重大，甚至远远超过了我国传统博物馆的主要调查对象类别。调查人员认为，中国博物馆应积极突破传统的科学思维指导模型，建立相对规范、科学的博物馆观众调查方法的理论体系，使中国博物馆能够开展有益的调查，不断完善调查结果，提高调查质量和我国博物馆业务的水平。改进确实可以起到促进作用。首先，为了不断提高观众调查方法的调查水平，博物馆应重视有关调查人员的学术和人才培训，并适当鼓励他们积极开展工作。其次，有必要针对观众调查方法和目标观众制定长期、系统的调查计划。调查类型、程序和特定方法，并针对不同的观众调查活动制定计划和解决方案。最后，要适当地建立与观众调查有关的指导部门或调查机构，并通过定期组织学术研讨会，鼓励就观众分析理论和调查学方法以及观众调查方法进行深入的讨论和调查。

（二）提高方法使用的针对性和严格性，实现定量和定性方法的有效结合

定量分析方法和定性分析方法在博物馆观众调查中具有不同的优势和劣势。无论使用哪种理论研究方法，关键都在于它们研究的问题和解决方案的适用性。在当前对我国博物馆观众的调查中，博物馆观众调查中当前使用的方法是定量分析调查方法。但是，并非所有的调查现象都可以通过定量科学方法进行调查。博物馆中观众的各种情绪、情感、主观愿望和态度可能无法完全量化以供调查。因此，需要充分利用定性和客观的调查分析方法。对更复杂的科学问题和不确定的科学研究，应该对所使用的方法进行不断的理论研究、分析和整合，以实现对科学目标的全面而准确的理解，并避免单一研究带来的简化和偏见。通过将调查内容与适当的调查理论和方法相结合，可以更好、更准确地达到科学调查的主要目的。当然，由于不同理论的调查背景和不同调查内容的特点差异很大，在调查应用中，可以根据具体的调查需要采用适当的调查方法。

同时，在各种科学方法的具体使用中，应严格遵循科学方法论的基本原则，规范调查方法，并应在理论上有针对性和严谨性。在进行深入调查之前，人们还应正确掌握各种调查方法的基本特征、具体的工作原理、细节和具体适用范围、培养基本的调查方法的科学素养，并知道如何为各种基本方法打下基础。根据调查目的、调查对象和调查过程中的有关问题，应从各种科学调查理论方法中正确选择一种或多种适当的调查方法，以提高各种调查结果的可靠性和效率。

（三）加强对相关学科的借鉴，建立科学、完整的方法体系

加强对我国博物馆观众调查结果和调查工作可行性的关注，建立更加科学、完整的博物馆观众调查方法和理论体系。我国社会管理科学中的大多数社会研究理论和科学方法，包括中国的现代政治社会学和心理学，都需要强有力的社会科学价值指导和社会科学可操作性，从而可以有效地帮助我国博物馆研究人员准确地了解其优势和各种社会研究理论方法的基本概念、功能和实践范围的弊端，可以为我国博物馆观众调查的结论提供客观科学的理论基础。用这种系统的研究方法对问题进行深入研究，解决我国现代博物馆理论研究领域的局限性，是当前博物馆进行观众调查的重要理论研究和发展思路。

例如，当有必要对观众数据的流量进行统计并调查和分析博物馆参观中观众的需求时，应进行更多的研究和使用各种定量数据统计分析方法以获得全面的数据。深入研究受访观众的整体心理时，例如对观众动机、观众心理印象、观众心理记忆以及其他相关内容的研究，应使用心理学或定性和面试方法可以对社会科学研究产生更有效、更深入的探索。

（四）使用现有技术来加强博物馆观众的调查工作

对博物馆来说，一份真正有价值的观众调查报告需要一群经验丰富的技术专业人员和特殊技术调查的大力支持。必须建立科学、专业和系统的技术规范体系，以提供技术指导。它需要用作基本的例行调查工作，以使能够对观众进行连续而深入的调查。但是，许多大型博物馆仅依靠自己的技术能力对观众的需求进行科学、系统的调查和管理。缺乏专业培训，对观众需求调查的正确理解以及以综合方式管理调查结果的能力不足是直接影响现有技术问题的重要因素。

针对上述问题，博物馆相关行业部门应尽快建立专门的观众调查技术机构，召集各种专业学术团队，整合各行各业的优秀学术资源，进行深入广泛的研究。观众调查，尤其是对从设计到建立完整的观众调查技术领域以及具有某些系统、科学和指导性技术标准和工作规范的先进学术概念的深入调查和研究，引领着各行各业博物馆业，为观众开展调查。

随着我国科学技术的不断进步和经济水平的不断提高，我国博物馆应紧跟信息时代技术发展的重要步伐，创新移动互联网等新技术，大数据和物联网给观众，尤其是观众广泛参与政策调查，用于对观众进行一系列的意见调查和咨询，抓住新一代技术的发展为我国博物馆观众的调查工作，并充分利用了新一代技术。广泛使用，不断缩小博物馆与观众之间的距离。

长期以来，博物馆对各种观众的行为信息、需求信息与馆藏资源之间的关系没有给予足够的重视。原始数据的收集中缺少这些信息，并且很难根据需要来指导博物馆的服务。互联网时代的到来使我国成为大数据国家，但是很少有数据可以有效地用来创造价值。在这个问题上，博物馆尤为突出。越来越多的博物馆开始意识到这一问题。它们正在使用移动互联网技术产品，例如移动应用程序、微信、微博、二维码门票、RFID门票和其他物联网技术，以在访问之前、期间和之后吸引观众，指导观众提出相关建议并理解观众的相关需求，进而得到更深入的调查。在收集了整个过程的数据之后，使用大数据技术来分析和探索数据的相关性和深刻意义对博物馆开展各种业务具有重要的指导意义。

五、结论

随着中国科学技术的不断发展和经济水平的不断提高，中国也高度重視博物馆的发展，希望促进中国博物馆的健康与稳定。在某种程度上，持续的发展要求中国对博物馆参观者进行某些调查研究。只有真正把握住观众的需求、观众的爱好以及观众对访问过程中出现的一系列问题的反馈，情况才会变得更好。真正关注观众，调查观众，综合运用调查方法和相关学科研究成果，对博物馆观众进行认真，细致，多角度的调查，并对博物馆的需求，心理和行为进行调查观众。只有通过科学分析和调查，通过不同形式的服务和活动来满足不同观众群体的多样化需求，才能了解观众，服务观众，吸引观众并实现促进博物馆持续健康稳定发展的目标。

参考文献：

[1]王启祥.国内博物馆观众调查知多少[J].博物馆学季刊，2004，18（18）：2.

[2]陈向明.质的调查方法与社会科学调查[M].北京：教育科学出版社，2000：9-10.

[3]吉林大学考古系博物馆学专业.辽宁省博物馆观众调查报告[J].中国博物馆，1999（2）：73-82.

作者简介：阮玲娜（1982-），女，福建泉州，馆员，研究方向为文博。