韩佳君

摘要：企业运营管理是其成长与发展的关键依托，在市场经济快速发展的当下，传统运营管理的方式方法逐渐难以满足企业竞争的需求。在此背景下，本研究从三维运营管理角度出发，结合企业当前运营管理的现状与不足，对企业的三维运营管理应用策略进行进行系统的探讨，旨在为国内企业的发展提供相应的参考。

关键词：企业;运营管理;三维合一;现状;策略

一、引言

企业运营管理的三维合一体系也就是以企业传统运营管理为依托，打通企业市场营销管理、人力资源运营管理的界限，实现以企业发展为目的、以企业运营管理为基础的整体优化，将企业发展过程的各个要素向运营战略实现集聚，以此来促进企业的快速成长。一定程度上，企业运营管理的三维合一体系也是企业内部运营管理要素的一种主题性融合，同时也是企业运营管理活力释放的一种创新思路。运营管理三维合一体系的构建，不仅能够通过其他要素的输入，优化运营管理效果的输出，同时也能够从系统性的角度出发，结合市场的变动与发展，对企业内部各个要素的组合进行及时的调整，以此来促进企业市场应对能力的提升。

二、我国企业在运营管理中存在的不足

（一）企业现代化运营管理意识淡薄

在企业的运营管理中缺乏现代化运营管理意识，是国内企业内部运营管理中管制制度不健全的根本原因。国内企业缺乏现代化运营管理意识的直接体现就是国内企业的内部控制制度不健全，而内部运营管理制度本身就是内部控制制度中的组成部分。内控制度的不健全，从而导致内部运营管理制度的不健全，以及内部运营管理中各个环节的效用发挥缺乏制度保障，难以优化性的实施，造成内部运营管理制度中的问题的产生。部分企业在发展的过程中依旧存在着“家族式运营管理”、“裙带式任用”等传统运营管理方式，并且关键的核心部门基本上均有最高负责人的“亲友团”组成，其运营管理水平和运营管理能力相对缺乏，但是又缺乏对专业人员的引用。

（三）企业运营管理人员老化

国内企业运营管理人员的老化是国内企业营销方法落后的原因，当前，国内企业的主要运营管理人员以及企业各个部门的主要负责人，年龄都是相对较大的，而且有百分之85以上的运营管理人员都是在企业发展最初就存在的，年龄层基本上在35岁以上，多数企业各个部门的运营管理层是基本上保持了现状。这虽然能够使运营管理人員有着非常丰富的经验，但是其运营管理方法和经验基本上是固守在传统营销方法的周围，而不懂得去学习新经验，运用互联万，尤其是在制定制度与执行制度的过程中，缺乏对互联网的侧重。而且，部分企业也缺乏对内部运营管理层的外部培训，如参加区域内的运营管理培训会，这也导致内部运营管理层缺乏对行业的认知，在运营管理层对企业内部运营管理人员进行培训的过程中，所传达的理念均是一种老化的运营管理理念，对部分较为年轻的运营管理人员来说，也是一种束缚。同时，企业运营管理人员的老化，还体现在企业对运营管理人员的招聘需求很低，所属企业各个部门近年来几乎没有引进新型的专业人才，因此对于进一步加剧了运营管理人员的老化的问题，进一步导致了运营管理理念的更新乏力。

（三）企业监管体制不足

企业的监管体制及其实施的效果，也直接影响着运营管理作用的发挥，并对运营管理的效果造成一定的制约。当前，多数企业运营管理部门与各部门之间并为未立有效的监督与作用体系，企业运营管理部门与各部门之间，注重的是有关运营目标完成的核查，其中配合性也是以此为主，而轻视对运营质量的监督。这样的管理与控制，能够起到两方面的作用。首先是积极方面，运营管理部门的程序化确实能够在很大程度上确保公司管理运转过程效用的发挥，但是在另一方面，这本身就是运营管理部门的一种不规范性，更容易造成公司员工创造性与积极性弱化，难以使公司资源发挥出优化组合的作用。

（四）市场调研成果转化不足

市场调研成果的转化是企业运营管理效果得以保障的关键之一。部分企业在内部运营管理中的市场定位与市场细分比较模糊，其主要原因是市场调研成果的转化能力不足，市场调研部门的调研报告与其他业务部门之间的结合度不够。因此，在调研报告出台以后，运营管理部门也难以注意到报告中的具体内容，而同级的配合部门对其也不够重视，导致企业各部门之间的凝聚力和团结力度不够。而上级主管领导和企业高层对调研报告的不在意，也直接影响到在企业市场定位、市场细分以及企业制度的定制，导致企业在这一系列的过程中，难以将市场调研报告结合起来，去进行细化的市场定位与细分、科学的企业制度与发展规划的定制。

另一方面，企业市场细分与市场定位的模糊，也和企业缺乏专业性的市场运营管理人才，在企业高层对其不重视的背景下，也缺乏有效的建议渠道，以及对企业高层决策的反馈与参与渠道，从而导致“士有谋，而将难从”的怪异现象。这也直接影响到国内企业在营销过程中的定位，难以准确把握核心的消费对象，影响到国内企业的总体营销水平。

三、三维一体化下企业运营管理的优化策略

（一）健全内部控制体系

作为三维一体化运营管理的基础依托，企业要能够通过对内部控制体系的健全着手，推动整体运营管理体系的完善与发展。就当前来看，多数企业内部控制制度的不健全，不仅是局部的问题，也体现在整体的内部控制制度体系上，因此，企业要从两个方面入手，健全内部控制体系，从而带动国内企业的内部运营管理制度的完善与健全。

首先，企业要通过对各个部门的考察，以及公司总体运行情况、发展规划的设定，对当前的内部控制体系进行健全与完善，保证各个部门之间权责清晰，同时又能够建立起灵活的合作机制，同时保证企业最高领导层对各个部门的领导，以及企业内部监督体系的完善。在内部运营管理的制度上，国内企业首先要缕清内部运营管理部门的职责，以及内部运营管理部门的权限，加强内部运营管理部门的内部监督制度以及财务运营管理部门的外部监督制度的完善，促进内部运营管理制度的完善与健全，为内部运营管理的开展提供制度支持与保障。

其次，在制度体系进行完善以后，国内企业还要在制度的执行过程中，充分引入互联网技术，采用现代化的“互联网+运营管理”，建立企业的互联网运营管理平台，进行统一性的运营管理，搭建出三维一体化运营管理实施的统一平台。在内部运营管理上，应该利用互联网建立交流平台、完善打卡平台、加强薪酬统计平台，同时对于各内部成员的意见反馈与临时考核，也要建立起相关的互联网平台，并由企业运营管理部门做好信息统计，培养运营管理人员的规则意识，从而提高运营管理人员的能力，促进企业产品运营管理效果的优化提升。

（二）加强互联网宣传与营销矩阵建设

企业运营管理中产品运营管理是关键内容之一，同时也是企业运营管理目标实现的依托之一。在三维一体化运营管理实施的过程中，企业也要加强互联网宣传与营销矩阵的建设，促进国内企业整体营销能力的优化，营销花费的降低，从而来促进国内企业在营销过程中更好地发挥出价格的优势，做好产品的促销，以及品牌的形成。

首先，国内企业要针对当前的营销渠道和宣传渠道做到合理有序的调整与转移，循序渐进的将当前的营销渠道和宣传渠道转移到互联网平台上，并且以各种方式对消费群体进行告知，保证消费群体的主动了解与被动认识。在互联网渠道转移过程中，国内企业要通过互联网将宣传、营销和促销有效的结合在一起，打造出互联网的矩阵，通过互联网的宣传，将营销信息、促销信息有效的融入进去，既可以调动消费者的兴趣，也可以扩大营销的渠道，起到更好的宣传和营销效果。

其次，国内企业在“互联网+运营管理”与宣传计划制定的过程中，要结合国内企业的市场定位和市场消费人群的细分，进行精准的“互联网+运营管理”。同时，在前期一定要加大营销“流量”的打造与投入，形成國内企业自身的营销渠道与宣传渠道，既提高效益，又降低投入，更好的发挥出价格的优势。

（三）加强运营管理人员培训与更新

针对国内企业营销方法的落后，以及运营管理人员的老化，国内企业要加强对运营管理人员的培训力度，形成定期的营销培训，并且做好对营销人才的引进，优化国内企业营销队伍的年龄层，从而更好地提升国内企业在互联网背景下的营销能力的提升。

在运营管理人员的培训上，国内企业要形成“线上+线下”的培训制度，通过互联网打造线上交流平台、引导使用线上学习平台，并且在邀请营销领域的专家，进行线下的培训，并将这种培训纳入到企业各个部门的日常考核中，与运营管理人员的薪资直接挂钩，从而促进运营管理人员的主动性。并且，要加大对国内企业中内部运营管理人员的培训，培养其“对标一流”的意识，提高其“互联网+运营管理”的能力。

此外，对于国内部分企业发展过程中所体现出的与“对标一流”的理念不相符合的，以及不积极主动提升和学习的运营管理人员和员工，国内企业要做好安置，一方面可以劝相关员工进行转岗，另一方面对于表现极不配合的，直接作出相关的惩处，或者直接劝退，从而保证内部成员的综合水平，反馈到国内企业营销能力的提升上。

（四）构建品牌之下的市场细分与定位

对于国内企业的市场细分和市场定位的模糊化来说，要能够探索精准的市场细分与市场定位，为三维一体化运营管理实施过程中各个要素作用的盘活提升导向。并且这种细分与定位一定要结合品牌来进行，发挥出品牌的意蕴与统摄，更好地促进国内企业营销与运营管理的准度。对于一个企业而言，品牌、市场定位与市场细分是发展过程中的保障，也是提高竞争力的关键，更是优化提升企业各个部分的关键，以及企业在市场中的基础与起点。只有做好市场细分与市场定位，在产品中体现出品牌文化的意蕴，才能更加精准的将产品推销出去，促进企业的盈利能力与运营能力的提升。

国内企业在市场定位与市场细分的过程中，一定要结合好国内企业的市场调研报告，发挥企业创意部门与设计部门的“品牌性设计”，将企业的品牌文化与确定好的市场细分人群以及市场目标定位结合在一起，从而提高消费者的消费体验。这也能够为国内企业的营销提供两个方面的优化与帮助，一方面是促进国内企业的精准营销，另一方面通过提高国内企业产品与消费人群的适应性，来提升消费者的消费体验，从而来突出产品的优势与质量，更好的吸引消费者，促进营销效率的提升。

四、结论

市场经济发展的当下，我国运营管理工作需要通过转变自身的思维模式，提高自身的工作能力和融合能力，从企业发展战略的高度进行工作内容的实施，将企业发展中的各个与营销、人力资源管理两大的环节纳入到自身的工作体系中，以此来为企业的发展带来更多的利益。数据共享时代的到来，既是运营管理工作的挑战，也是运营管理工作的机遇，我国企业应当在推动运营管理发展的过程中，借助各种数据技术和信息技术，将挑战化为机遇，搭建起三维一体化运营管理体系，以此来提升企业管理与发展的能力。

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