刘禄田

摘要：在世界经济全球化和信息化的趋势下，全球经济结构已经开始由产业型经济逐渐向服务型经济快速转变。在我国服务型经济的巨变趋势下，不论从一种宏观上来看或者是微观上来看，物流服务品质的提高对于物流公司的生存以及其发展也是至关重要的。针对我国物流和服务供应链产品和服务质量的一些学术课题进行了研究，主要从我国物流和服务产品和质量的问题，物流和服务产品和供应链，供应商和服务产品和质量的监督与合作，物流和服务产品和供应商的质量监督与合作几个领域方面入手，去深入地研究和归纳，因此，本文针对这个方面进行了相应的综述。

关键词：物流服务;供应链;质量;协调

一、物流服务质量研究

物流服务的质量，指一个企业物流服务水平的重要性及其高低，对于物流服务所提供的需求以及对客户企业的信誉、运行、安全、利润等有效性保障很大程度，具体是指一个企业的物流服务是否能够使得客户感到满意，服务水平是否能够完成符合标准的要求，服务质量是否能够改善整个企业的声誉，能够显示出企业服务质量高低，给物流客户带来价值的多少。

物流服务是一种见不着、摸不着即无形的产品。因此，物流服务质量的衡量是一个相当复杂的过程，在学术研究当中，诸多学者对于评价物流服务质量的标准与体系进行了探索与研究。杨辉（2014）在"物流服务质量管理体系的构建"这篇论文中首次提出了结果性质量主要是使用了送货的及时性与准确度、货物的完整性与无缺陷、服务的真实可靠性、供应链的运行成本和账实的相符性等指标进行了描述。基于物流服务所具有的以上特点，在对物流服务质量进行评价的时候，就要考虑多个因素的影响。

二、物流服务供应链

物流服务供应链的研究较供应链的研究相对较晚，但在2000年左右就已有国外学者开始研究，国外的研究稍微晚一点。Helge和Goran在《 Growth strategicsfor logistics service providers： a casestudy》提出要对物流服务供应链的组成进行一个分类，将物流服务供应链分为网络化和物流咨询服务集成商，专业的和基本的物流服务功能提供商以及客户等。

目前，国内针对物流服务供应链的研究存在多种定义与看法，最广为接受的方法是按照供应链系统结构来定义与分析的。例如把物流服务的供应链划分为由客户、分销商、制造厂家、二级供应商、一级供应商以及原材料供应商组成的全新供应链系统结构。这种模式主要以第三方物流服务企业提供的物流服务，其内在核心就是通过整合自身的优势资源，优劣相辅互补，专门操作，从而努力去追求更高的社会经济效益以及较强的市场竞争能力。总而言之，许多的专家和学者在对物流服务供应链的理论研究均是在 choy 和 goran 对我国物流服务企业供应链所做出的定义基础上开始进行的。

三、供应链质量监督与协作博弈

质量监督与协作主要是基于合作伙伴通过利用上下游公司或者企业之间的联系来促进对供应链的集成和性能提高而实施的一个系统化方法，其的宗旨就是给自己与最终客户共同创造价值，还有为了达到中间部门的集成厂家与最终顾客的满意由于合作层级多，质量监督作为保证供应链成员利益的重要环节，受到各个成员的重视。现有关于供应链质量合作的研究主要集中在3几个方面，供应链质量合作的管理框架，质量合作的组织绩效关系，质量监督协作的研究。在产品供应链风险管理体系框架设计方面的课题研究主要方向涉及黄小原的关于在产品信息不对称性的情况下和在供应链产品转移风险支付中如何进行产品质量风险评估的相关问题，以及刘冬的关于物流服务供应链质量监督与协作模型。在质量合作的组织绩效关系方面，例如黄小原构建的供应链质量控制委托代理模型。陈越则讨论了供应链质量与组织绩效的关系。而在质量监督与协作研究方面，张翠花等研究了质量合作中的信息披露问题，通过动态博弈的方法，设计了信息披露的策略。在这三个分类当中，最后一个类别的研究学者是最多的，研究供应链质量监督与协作主要方法包括二层规划法，博弈方法等，这个领域目前已经取得了一定的研究成果。

四、物流服务供应链质量监督与协作博弈

物流服务供应链作为供应链中的一种，也是目前较新的一种，质量监督与协作吸引了众多学者的研究。在研究方法上，主要采用的还是供应链的研究方法，前景理论，二层规划，博弈理论等。刘一张在研究中给出了质量监督与能力匹配的博弈模型，刘伟华在质量监督博弈模型当中，得出了一个集成企业与供应商之间博弈的均衡状态，得到了一个纳什均衡，并对其中的均衡理解进行了诠释与分析。 alfredssont 构建了第三方物流供应商与集成企业之间的纳什均衡博弈模型，并且深入地分析了在合同中参数的变化和温度条件下企业质量管理和决策的变动。百世贞公司凭借贝叶斯纳什均衡理论，建立了一种在不对称资讯情况下物流服务企业供应链的质量管理监督和协作之间的博弈模式。姜涛利用博弈论这一方法研究了物流服务质量的水平和高低及其与物流服务价格的演化之间相关性，通过实例仿真验证了物流服务质量的水平和高低及其与物流服务价格的演化之间关系。王晓立等人员为了解决我国物流服务企业供应链管理能力协作中存在的问题，提出了基于收益分配共享的供應链管理能力和采购成本补偿协作的机制，建立了一种主从博弈的决策模型，从而进行了帕累托改进。

结束语

在当前的经济发展和全球化大背景下，物流产品和行业也获得了迅猛的发展，物流产品和行业也呈现了全球化、专门性、信息化的特征。而且物流服务品质的好坏对于整个企业的物流服务产品供给和运营都具有非常重要的影响。因此，针对物流服务供应链质量监督问题的深入研究，有着重要的现实意义，也是未来学术研究中的重点话题。

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（上海工程技术大学  上海  201620）