席云

摘要：目的：为提军队疗养院门诊部工作质量，人性化护理的应用效果。方法：本次研究对象共58例，均选自于我院收治的患者，其就诊时间段为2020年1月—2021年1月期间。将上述研究对象1/2纳入到对照组（29例），应用常规护理，余下 1/2研究对象则纳入到实验组（29例），给予人性化护理。对两组不良事件发生状况方面进行比较。结果：在不良事件发生状况方面上，实验组的数据显示比对照组较低（P<0.05）。结论：将人性化护理应用在军队疗养院门诊部工作中，能够有效降低不良事件发生。此种护理方法在军队疗养院门诊部工作中有着重要意义。

关键词：人性化护理;军队疗养院;门诊部;不良事件;价值

【中图分类号】R47             【文献标识码】A             【文章编号】2107-2306（2021）05-104-01

军队疗养院门诊部属于比较重要的科室，其患者接待量较大、且工作任务繁重，较容易发生护患纠纷事件[1]。为能够较好的满足患者的实际需求，提高患者的护理质量，减少不良事件发生，为此，本次研究对象共58例，均选自于我院收治的患者，其就诊时间段为2020年1月—2021年1月期间。为提军队疗养院门诊部工作质量，人性化护理的应用效果。研究结果详见下文。

1 资料与方法

1.1基础资料

本次研究对象共58例，均选自于我院收治的患者，其就诊时间段为2020年1月—2021年1月期间。将上述研究对象1/2纳入到对照组（29例），应用常规护理，余下 1/2研究对象则纳入到实验组（29例），给予人性化护理。对照组与实验组中患者男女占比分别是51.72%（15例）、48.28%（14例）与55.17%（16例）、44.83%（13例）;年龄分别是（32.76±3.87）岁与（32.54±3.65）岁。将上述资料的数据进行组间比较，均不存在显著差异（P>0.05），具备可比性。

1.2方法

对照组采取常规护理，实验组则给予人性化护理干预，详情见下文：

（1）营造优质服务环境：为患者营造舒适、优质的疗养环境，充分体现人性化护理理念。避免患者因环境的干扰而产生焦虑等负面情绪，严格按照一对一就诊模式，保证门诊室就诊秩序正常。给予患者优质护理干预，对患者内心情绪予以详细了解，以对其采取针对性心理干预。对于情况较重的患者应安排其快速就诊，缩短其等待时间，进而能够降低其厌烦的情绪。

（2）全心服务患者：对患者进行人性化协助，对于行动不便以及对医院环境不了解的患者，应协助其行动，帮助其找到相应的就诊科室，同时给予患者相应检查指导，缩短就诊时间，对患者的就诊进行全程陪护，以实现人性化护理。

（3）增加沟通交流方式：为患者提供便捷服务 门诊护理管理工作需要增加医护人员之间的沟通，同时还要加强与患者之间的交流，对患者的需求现予以详细了解，并最大限度满足患者的需求。同时在护理期间，对患者存在的异常问题给予及时的解决，以对护理质量进行提高。

1.3 疗效标准

对两组不良事件发生状况方面进行比较。对2组不良事件发生情况进行观察，并给予统计记录。

1.4 统计学方法

采用SPSS 23.0软件进行本次研究的数据统计学分析，其中计量资料应用（）表示，计数资料应用（%）表示;并分别采用t和（x2）进行检验。当所得到的P值不足0.05时，表明存在显著差异。

2 结果

经研究结果数据显示，在不良事件发生状况方面上，实验组的数据显示比对照组较低（P<0.05）。详见表1。

3.讨论

军队疗养院门诊科室护理服务质量关系着整体医疗服务水平。对患者采取优质以及舒适的护理干预，可对患者的满意度予以提高，并且还有利于改善科室的护理质量[2]。人性化护理模式是近几年广泛推广应用的护理服务模式，其以患者为护理核心，将患者的生理、心理舒适护理目标，从而能够降低减患者不适感，减少不良事件的发生[3]。

本研究在不良事件发生状况方面上，实验组的数据显示比对照组较低（P<0.05）。经研究结果对比可知，在军队疗养院门诊部工作中采取人性化护理的效果显著优于常规护理。

综上所述，将人性化护理应用在军队疗养院门诊部工作中，能够有效降低不良事件发生。此种护理方法在军队疗养院门诊部工作中有着重要意义。

参考文献：

[1]陈佳星. 人性化护理在军队疗养院门诊部工作中的应用[J]. 饮食科学， 2019， 420（004）：259-259.

[2]加米拉·阿那也提. 人性化护理服务模式在门诊护理管理工作中的应用[J]. 临床医药文献电子杂志， 2020， 457（036）：101-127.

[3]宣珠英. 門诊部人性化护理模式的应用效果[J]. 中国高等医学教育， 2019， 266（02）：146-146.