刘秀

【摘要】近年来，传统公共图书馆由于技术革新的问题，相继出现读者入馆率持续下降、借阅量一路低、借阅类目单一、读者需求与满足不相适应等问题，读者的身份性质由“读者”转向“用户”，信息服务的职能的重要性变得颇为重要，新媒体背景下的公共图书馆信息服务模式研究迫在眉睫。以微信客户端为代表的新媒体社交平台，在信息服务、文献传递等过程中，扮演着越来越重要的角色。因此，如何发挥好新媒体平台的积极作用，妥善解決其带来的功能升级，破除新旧模式更迭带来的短暂失能，保障读者用户的科教需求，是公共图书馆广大从业者需要深入思考的问题。

【关键词】公共图书馆;信息服务;新媒体

引  言：随着信息化技术在教育领域的普及应用，微信公众号逐渐成为公共宣传服务工作的重要端口。其中，聚焦于数字资源建设的公共图书馆信息服务模式也随之发生了较大转变。文章结合公共图书馆信息服务工作实际，对读者的新媒体使用特征进行了研究，总结了公共图书馆信息服务模式的变化趋势，进而对优化升级图书馆信息服务体系提出几点建议。

一、公共图书馆信息服务模式特征

1、平台迁移

自微信现世以来，大众传播体的信息传播路径、信息共享方式、大众信息接受习惯逐步产生了结构性的变化。公共图书馆以馆藏文献为依托的传统信息服务方式开始无法满足读者用户即时的信息服务需求，而用户的媒介使用习惯及偏好发生的显著变化，促使公共图书馆的服务机制需要进一步优化。从微信公众号的功能上在很大程度上满足了读者的学习需要，大部分公共图书馆微信平台都开设了查询馆藏书目、座位预约等通道，本地服务区内用户可实现最基本的功能。

2、交互性强

目前，国内大部分公共图书馆都开通了独立运营的微信公众号，根据该公众号后台数据显示（有未显示数据），当前女性用户占比为69.02%，男性用户占比为30.88%。從年龄构成上来看，18岁～25岁用户占比60.33%，26岁～35岁占比20.72%，其他年龄段占少数，这说明关注主体为较为年轻的知识群体，这类人群对于新媒体有着较高的依赖性，互动感、反馈性、社群化构成了他们的媒介使用心理。事实上，越来越多的读者用户在研学过程中倾向于线上咨询，微信则具备较强的信息交互作用，具有更新快、热度高等诸多特点，微信公众平台进行信息咨询服务模块的增添不仅能够在线进行沟通，还能够对读者群进行聚合和分类，提高平台的活跃度和使用度，当前互动式信息服务已经成为图书馆服务体系的主要构成之一。

二、提升新媒体平台的信息服务效能

1、坚持“用户本位”核心准则

公共图书馆的用户群体的社会综合性特征比较突出。过去以图书馆为信息中心的传统地位由于互联网及大数据的高速发展而面临着巨大挑战。传统服务方式的公共图书馆，因为无法快速适应用户信息获取方式的转变，导致用户到馆率逐步下降。

因此，公共图书馆信息服务的主要方向应着眼于化被动为主动，将单一的信息咨询转变为知识服务，牢牢抓住新媒体革新的公共图书馆建设这一策略，逐步解决目前传统管理模式在新媒体环境下产生的矛盾和冲突，着力解决用户和服务者之间的不适应性，建立健全的公共图书馆信息服务平台，保障好读者的切身利益。

2、遵循新媒体传播规律

公共图书馆知识服务、信息服务要进一步提升效能，必须顺应用户惯性，遵循新媒体传播规律。例如，公共图书馆公众号，每个月定期发布相关推文，结合专业平台统计数据对各个月图书馆的入馆人次、借阅率、借阅排行榜等指标进行公开，年终还会对全年多项数据进行整合和复盘，在这些推文当中，运用了大量数据可视化传播手段，通过对相关推文阅读量进行分析可以发现，社会用户对此类推文的关注度远远高于其他内容。同时，还可以结合微信平台丰富的传播元素，拓宽阅读活动、书目推荐等项目的宣传面，将单一的线下活动延伸至线上，增强推广效果。图书馆应当充分利用图书馆活动，在合理的时间发布最新的图书馆规章制度、馆藏介绍、资源搜索、活动预告等信息，提高关注量，扩大公众号的影响力。

三、结  论

公共图书馆被赋予了“立德树人”的根本任务，它既是公共育人的专业知识输出口，又是读者进行文化交流的集散地。结合上文提到的公共图书馆所面临的发展困境，如纸质图书借阅率总体走低、入馆功能异化、信息服务职能亟待转变等，不难看出，当前图书馆服务业态面临着电子媒介及电子资源的强烈冲击，而着重加强对公众平台的建设则是对传统信息服务模式进行转化升级的第一步，如何贴合公共读者的信息服务诉求，提升读者观众度，扩大公众平台影响力，就成了公共图书馆在信息建设工作方面需要思考的重要方向。

参考文献：

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[2]唐岚，徐建华.新媒体时代公共图书馆发展策略研究[J].图书馆学研究，2014（09）：35-38+6.

[3]于红红，孙树宾.乘风破浪会有时  创新服务谱新篇——公共图书馆的新媒体服务[J].河南图书馆学刊，2013，33（03）：18-19+22.

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