张婷婷

《劳动关系》一书中指出，劳动关系是指管理方与劳动者个人及团体之间产生的、由双方利益引起的表现为合作、冲突、力量和权力关系的总和，它会受到一定社会、技术、政策、法律制度和文化背景的影响。《企业组织能力的杨三角》一书中也指出，一个企业的组织能力发展主要包含员工动力、员工能力和员工治理。由此能看出员工关系管理的好坏，对企业发展起到了深远的影响。做好员工关系的管理，可以使员工获得心理上的满足感，个人价值得以实现，从而提高其工作的热情、积极性、责任心，提高其对公司的忠诚度，产生较强的个人贡献意愿，从而促使企业组织能力的发展。

以下内容对本公司的员工关系的管理，主要从劳动关系的管理、员工激励管理、员工沟通管理、员工活动管理、企业文化建设进行了简单描述和案例分析。

1.劳动关系的管理

《劳动关系》一书中指出，劳动关系的主体是指劳动关系中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的雇员（劳动者）和使用劳动力的雇主（用人单位）。

公司安排专人负责员工招聘入职、试用期、订立劳动合同与续订、转岗与调薪、绩效管理、工时/加班/休假、违纪处理、离职及劳动争议的工作。

在员工入职前，先进行甄选面试确认其具备工作技能和条件，面试合格后，通知其健康体检，了解其身体素质，有无职业病的检查后，再进行背景调查和劳动审查，确认其没有重复劳动关系，对其劳动现状进行识别，了解其有无竞业限制后，才会签订劳动合同。《劳动合同法实施条例》规定，自用工之日起一个月内，经用人单位书面通知后，劳动者不与用人单位订立书面劳动合同的，用人单位应当书面通知劳动者终止劳动关系，无需向劳动者支付经济补偿。

签订合同后，对员工进行入职培训，培训内容包括公司EHS知识、质量知识的了解，同时对公司情况发展史、公司的人事政策、公司的文化、公司的行政制度、公司的财务制度公司的法务知识等作简要介绍。一线员工则还需经过上岗培训才能上岗。

员工的离职也是根据公司规定的离职管理规定和办法执行。例如对于连续旷工三天及以上的员工，下发书面通知，并在获得工会同意之后，对员工开具解除劳动合同的处理。

当然，以上所说的是公司正常的入职离职流程。也有一些特殊案例。例如，B员工怀孕后主动告知公司，决定回家保胎，以后就不来上班了，主管向其确认是否是离职，B说我请假而已，不是辞职。主管咨询HR该怎么办呢？HR回复，请假需要按照员工手册规定，建议员工在本地保胎，身体不适需要休息应该按照医嘱和公司的病假流程，并不只是员工自己本人说的算。主管原封不动告诉员工，同时嘱咐员工，公司保留一切权力复核员工病假单的真实性，员工承诺答应，就回到老家，并按照时间提交病假单。但是1个月后，部门主管收到一张10周的病假单，主管虽然有担忧但是没有明说，直接交给HR。HR看到病假單觉得有异常，先找员工确认是否请的10周病假，员工回复是。随后找就诊医院电话核实，主治医生表示自己从未开过这样子的病假单，病假单是假的。HR建议主管再次沟通该病假单是否员工提交，员工回复是。主管准备对员工进行处分，但是员工是怀孕状态，处理她害怕引起不必要的纠纷。最后由HR和员工沟通，告知其违纪，员工也自知，最后员工自离。

从这个案例可以看出，“泡病假”正成为公司处理员工关系的常态。公司要有一些反制措施，如要求提供所有的病假资料原件，要求到指定医院或指定级别医院就医，要求病假期间办理工作交接，要求配合病假的复查等等。

再比如一个转岗调薪的案例。技术员Z年度职业健康体检结果是职业禁忌，部门主动与其协商调岗，员工对此有疑虑，调换的岗位虽然基本工资不变，但是加班偏少，不利于自己的收入，同时新岗位需要重新培训上岗，感觉自己不胜任，坚决不去新岗位工作。在主管部门，EHS和HR的多次沟通无果后，员工还是拒绝新岗位工作。根据职业病防治法，企业可以对有职业禁忌和职业病的员工进行调岗。公司在不降低员工的基本工资的情况下，新岗位不具备歧视性和侮辱性，员工在经过上岗培训后也是可以胜任的。对于员工拒绝调岗，公司最终按照不服从公司安排，违纪处理解除合同。从这个案例可以看出，转岗和调薪的实操是有难点的，要遵循协商一致是调岗调薪的基本原则，合理性是调岗调薪的核心标准，同时推进调岗调薪比较容易引起劳动争议。

另外，对于签订无固定期限合同的情况，公司与劳动者协商一致，在连续两次签署固定期限合同后签订无固定期限合同。对于劳动争议处理的，公司也积极地和劳动者之间选择协商、调解、冲裁或者诉讼的方式进行。

2.员工激励管理

公司设立了一定的激励机制，比如春节返岗机制、优秀员工激励机制、公司总裁奖项、公司职位内部有奖推荐等激励机制。同时在日常管理中，对员工的7大文化行为进行表彰，给予感谢奖。例如员工就工作环节中，提出了某些改进改善计划，上司知道后就会对其表示感谢，感谢员工在工作中积极思考，乐于改进等等。对员工为了达成某些结果，加班加点完成目标，除了支付正常的加班工资外，也会给予员工感谢奖。

3.员工沟通管理

公司的员工沟通渠道，主要分为自上而下和自下而上。自上而下主要是员工大会的形式召开，会上会介绍公司的经营情况，公司的大事记，公司的某些决策等等。自下而上主要是通过圆桌会议、意见箱、员工满意度调查问卷等形式进行。

另外公司还有员工援助计划（EAP），圆才为公司提供心理咨询服务，协助员工解决工作和生活上的问题，帮助员工解决心理冲突、排除障碍。保证员工心理健康。

4.员工活动管理

公司会不定期的举办年会、运动会、游园会、家庭日、生日会、旅游、团队建设等活动。工会同时也会举办钓鱼协会、羽毛球协会、篮球协会、健身协会、安妮小厨房、珍珠社等各类文体活动。以此来丰富员工的文娱生活，增进员工间的沟通交流，调动员工的积极性，增加公司的凝聚力。

5.企业文化建设

公司非常注重企业文化的建设，也注重企业社会责任。公司在战略、公司的愿景、公司的7大文化行为这3大方面构成了公司的企业文化。同时将安全设为公司的核心价值观，注重生产、环境、人员等方面的安全。将安全行为和每个人的绩效挂钩，切实将安全作为公司发展的重中之重。同时公司还关注企业社会责任，实现企业经济责任、社会责任和环境责任。特别是是企业伦理责任，遵守社会公德，帮助弱小，造福社会。这些为企业树立了良好的声誉和形象，从而提升公司的品牌形象获得所有利益相关者对企业的良好印象，增强投资者信心，更加容易地吸引到企业所需要的优秀人才。

总的来说，做好员工关系，不仅要从科学的角度，还那要从艺术的角度。对待常规管理工作，比如办理入职离职手续，建立员工员工个人档案，签订劳动合同，员工的调岗调薪等等，要遵循法律法规，条例条规，用严谨的工作态度，完善的工作流程去科学得管理。对待企业与员工之间的人际关系处理，则要从艺术的角度。企业要多多举办各类文体活动，这样既能增进员工与企业之间的联系，又能增加员工凝聚力。企业也要在员工有困难和麻烦之时，伸出援助之手。比如由工会向员工发放补助金，比如家庭有重大变故之时，为员工停薪留职，再比如为员工开启EAP之旅，切实保障员工的身心健康。企业也需要保障员工的经济利益，优化企业的薪资福利待遇。

做好员工关系，从科学和艺术的角度，一视同仁、公平公正、为人着想、换位思考、奖罚分明，在工作中多肯定、认同员工，在工作和生活中多给予力所能及的关爱和帮助。这样才能打造出一个高绩效的团队或组织。