雷玄

5月25日，“上海交通”发布《2021年一季度上海市网约车平台投诉排名》。文章称，受理有关网约车平台各类诉求3286件，环比下降14.09%。其中投诉2379件，占比72.40%，平均每万单投诉为0.23件，环比降低9.26%。投诉排名前五位的网约车平台分别为“斑马快跑”、“飞嘀打车”、“吉汽出行”、“AA租车”和“阳光出行”。

从上海交通了解到，2021年一季度，网约车平台平均处置及时率为99.92%。根据12345市民服务热线平台回访满意率统计，一季度上海市网约车平台回访测评满意率为38.46%。

投诉热点主要集中在“服务质量”、“未履行订单”、“马甲车问题”和“多收费”等四个方面，共1221件，环比下降25.46%，占网约车投诉总量的51.32%，平均每万单投诉为0.12件。

第一，“服务质量”投诉情况：“服务质量”投诉375件，位居投诉之首，占网约车投诉总量的15.76%，平均每万单投诉为0.04件，环比下降44.69%。投诉主要反映行程中司机态度不佳、危险驾驶以及因行驶路线错误产生纠纷等。

第二，“未履行訂单”投诉情况：“未履行订单”投诉332件，占网约车投诉总量的13.96%，环比上升32.27%，每万单投诉为0.03件。投诉主要反映确认订单未履行、中途抛客等。

第三、“马甲车”投诉情况：“马甲车”投诉共258件，占网约车投诉总量的10.84%，环比上升84.34%。每万单投诉为0.02件。投诉主要反映实际用车与平台预约车辆信息不符，或使用无资质车辆和司机营运。

第四、“多收费”投诉情况：“多收费”投诉256件，占网约车投诉总量的10.76%，环比下降54.85%，每万单投诉为0.02件。投诉主要反映网约车绕道行驶、随意加价，同样行程价格不一以及重复收费等。