苗雪

[摘 要]管理者要想进一步提高自身的人员管理水平，需要对人员管理问题做深入的研究和揣摩，做到以下几个方面：对人性的理解和宽容;积极暗示，对部属建立美好的期望;讲究方式方法、善于制怒;善于发现部属的优长;同情对方的处境，真诚关爱部属;关注压力管理，缓解部属心理压力。

[关键词]人员管理;皮格马利翁效应;压力管理

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.07.095

作为管理者，在工作中可能会遇到比自己资历老的下级，那么如何管理这些人呢？想要调动部属的积极性，最大限度地发挥他们的潜能，作为管理者有什么行之有效的办法吗？部属当中出现了“刺儿头”“重点人”应如何对待呢？这些都是管理者在人员管理工作中常见的、比较棘手的问题，在处理这些问题时，需要管理者对人员管理问题做深入的研究和揣摩，注意把握以下几个方面。

1 对人性的理解和宽容是提高人员管理水平的重要前提

人员管理，顾名思义，其管理对象是人，要想提高对人的管理水平，首先必须了解人性。

1.1 深刻理解人性的两面性

关于对人性的争论是一个古老的话题，历史上无数哲人、思想家都从不同的角度、层次对这一问题进行了论述。有人认为性本善，有人认为性本恶。释迦牟尼说：“人心可以是天堂，也可以是地狱。”

比如说，外面着火了！人们都跑出去看，如果你就是围观的人，那么当你刚开始看到浓烟滚滚、火光四射的时候，内心会不会有几分新奇与兴奋？而当你又看到财产受损、人员流离失所的时候，心里会不会又生出许多怜悯和同情？这就是人性的两面性，既有超人的一面，也有禽兽的一面。尼采说：“人是一根绳索，架于超人与禽兽之间。”

1.2 时刻保持对他人的包容之心

作为一名有效的管理者，目的就是要在看到禽兽的同时，也能看到超人。更希望在管理工作中有了对人性的理解之后，还要有“谅解”与“宽容”。只有这样的管理者才是成熟的管理者，因为他在“肯定自己”的同时，也能“肯定别人”。

我们要用博大的胸怀去感化每一个人，包括曾经反对过你的人，学会以德报怨。可以这样说，管理者对他人的宽容之心，是消除敌视的有效方法，非常容易感动人，有助于减少对立面，提升管理效果。

2 积极暗示、对部属建立美好的期望是提高人员管理水平的有效途径

科学研究表明：人有巨大的潜能未被开发。那么作为一名管理者，怎样才能最大限度地发挥部属的潜能，从而提高自己的管理水平呢？

心理学研究表明，暗示对发挥潜能具有不可低估的作用。

2.1 不可低估的暗示效應

“望梅止渴”的典故是历史上出现较早也是最有效的暗示。三国时期，魏国的部队正在行军的路上，由于天气炎热，士兵们都口干舌燥、士气低落，队伍懈怠。曹操见此情景，大声对士兵们说，前面有梅林。士兵们一听立刻口中生津，并且精神大振，大大地提高了行军速度。

1966年，美国教育学家罗森塔尔做过这样的试验：对小学生进行智力测验。在测验后宣布某些学生属于大器晚成，学习成绩将会有较大的进步。自罗森塔尔宣布大器晚成者的名单后，再也没有和这些学生接触过，老师再也没有提起过这件事。事实上所谓大器晚成者的名单，只是从班级学生中随机挑选出来的，他们与班上其他学生并没有显著不同。可是，当学期结束再次对这些学生进行智力测验时，发现他们的成绩显著优于第一次测得的结果。

这就是所谓的暗示效应。它的原理是什么呢？原来，人的思维活动不仅依靠大脑皮层结构，而且是在感情的潜意识的共同参与下进行的，是有意识与无意识交织的心理活动。

人的潜意识就像一块肥沃的土地，给予它什么样的暗示就好比播撒什么样的种子。积极的暗示，就是优良的种子，它会使潜意识这片沃土生长出参天大树;相反，消极的暗示，就是低劣的种子，它会使潜意识这块土地野草丛生，一片荒芜。

可见，不断给予被管理者积极的暗示，有助于发挥他们的潜能，大大提升管理效果和水平。

在管理学上，也有一个理论可以证明这一点，那就是皮格马利翁效应。

2.2 皮格马利翁效应

皮格马利翁（Pygmalion）是希腊神话中的塞浦路斯国王，他用象牙雕塑了一位名叫加拉蒂亚的少女，不久皮格马利翁就陷入了对他的雕塑的热恋。由于皮格马利翁虔诚的祈祷，爱和美的神赋予了加拉蒂亚真正的生命。皮格马利翁的热切愿望使他的期望变成了现实。

后来，人们便把管理者对被管理者的美好期望所产生的积极效果称为皮格马利翁效应。

从这个理论可以发现，最残酷的伤害是对一个人自信心的打击，最大的帮助是给人以能支撑起人生信念风帆的信任和赞美。因此，不论部属的实际表现是好是坏，管理者都要施以积极的暗示，赋予美好的期望，并鼓励这些人树立自信心，这样才能调动部署的积极性，发挥潜能，从而提高人员管理水平。

3 讲究方式方法善于“制怒”是提高人员管理水平的必要条件

现代心理学研究表明，人在生气发怒时，血流速度加快，心跳加速，血压上升，神经处于高度兴奋和紧张状态，因此不能冷静缜密地思考问题，容易意气用事。林则徐的座右铭是“制怒”。发怒时，容易做出错误判断。古人就说：“主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战。”人在怨恨愤怒之中，失去了自我控制的能力，不会顾及亲戚好友，也不会遵循以往的礼节，容易伤害别人的感情，古人云：“怨废亲，怒废礼。”

因此，作为一名管理者，当听到那些使你无法忍受的“恶语”，或看到一些使你愤怒至极的事情时，不要放纵自己的愤怒情绪，必须学会控制自己，学会冷静。只有善于制怒，讲究方式方法，才能在人员管理工作中做到游刃有余，进而提升自己的管理水平。

4 善于发现部属的优长是提高人员管理水平的科学方法

美国管理学家杜拉克在其《有效的管理》一书中指出：“一位管理者如果仅能见人之短而不能见人之长，因而刻意于避其短而非着眼于展其长，则这位管理者本身就是一位弱者。”

卓有成效的管理者在用人时，从来不问“他不能做什么”，而是问“他能做什么”。第二次世界大战期间，美国陆军参谋长马歇尔将军经常说的一句话也是“此人能够做什么”。知道了一个人能做什么，实质上就知道了他的长处，便于发揮其优势。

管理者进行人员管理的关键就在于发现部属的优点和长处，并尽最大可能把这些优长充分发挥出来。这样才能提升自身的人员管理水平。这一方法尤其适用于当管理者遇上比自己资历老而又不服管的下级，挖掘他们的特长并创造条件让其发挥出来，定能收到事半功倍的效果。

作为管理者，积极与部属进行沟通，善于发现部属的优长，就有机会变不可能为可能，不断提高自己的人员管理水平。

5 同情对方的处境、真诚关爱部属是提高人员管理水平的有效方式

心理学研究表明，几乎每个人都希望得到别人的同情。比如说，小孩子会迫不及待地叫别人看他手腕上的伤口，大人也一样——喜欢把所遭遇的困难挫折挂在嘴上。为什么会这样呢？因为自怜是一般人的通病。

因此，在工作中，管理者要想说服别人，特别是对那些“刺儿头”“重点人”，一个较为有效的方法就是先表示理解或同情他们的处境和想法，和他们建立共同意识。

“难怪你会这样想，如果我处在你的情况，我也会这样想、这样做。但是……”不论多么激愤的人，如果听到如此体谅的话，一般都会平息大半怒气。因为这句话说明管理者能够体谅理解部属的处境和想法，这样无形间就拉近了管理者和部属之间的距离。

接下来管理者要做的就是对他们精心“特护”，就好比医院里，对生命垂危的病号要昼夜“特护”一样。不要把他们推出门外，更不要对他们歧视冷淡，要在生活上嘘寒问暖，加倍关心，在思想上千方百计地点燃其心灵深处的微弱火苗，鼓起其奋发向上的理想风帆，进而引导他们从点滴小事做起，一步一步地告别“昨天”，迈向光明。

因此可以这样认为，管理者如果能够做到同情对方的处境，真诚地关爱部属，在人员管理工作中往往可以感化人，拉近管理者和被管理者之间的距离，从而达到优化管理效果、提高管理水平的目的。

6 关注压力管理是提高人员管理水平的关键因素

心理压力问题在西方社会普遍存在，并得到人们的普遍认同和接受，他们对这类问题会比较重视。比如，在英国就有专门的“压力日”，在这一天，政府机构以及其他非营利机构会在全国宣传压力的危害性，并举办各种培训，发送各种资料以提高人们对这一问题的关注度，并帮助人们减压。在这样的情况下，人们对揭示自己的心理问题会较为坦然，对寻求帮助也会较为主动。目前，心理压力这一问题在我国也越来越得到了人们的重视和关注，作为一名管理者首先要在观念上理解并认同心理压力问题的存在，把压力管理作为自己工作的重中之重。

心理压力在人们的日常工作和生活中不可避免，其反面效应通常表现在以下方面：首先是降低工作效率，耗费精力。人们在长期压力超载的情况下会陷入一种恶性循环，其工作效率和创造力都会下降;其次还有可能破坏人际关系，损害个人的身心健康，具体有生理症状、心理症状和行为症状三方面的表现。生理症状，主要指容易使人产生血压增高、肠胃不适、上火、失眠等症状，引起各类生理疾病。心理症状，主要包括使人们产生焦虑、紧张、压抑、厌烦和不满的情绪，注意力分散，缺乏主动性和创造性，可能会有健忘的倾向。行为症状，主要是指由于压力引起的拖延和逃避工作、健忘、工作效率低下、冒险行为增加、与家庭和好友关系恶化等。作为一名管理者要善于从各种焦虑中找寻其具有积极意义的因素，恰当地管理压力，这样往往可以实现精神或身体状态的转变，在关键情况下发挥积极作用，引导部属摆脱高压困扰，从而提高工作效率。比如，职场竞争的压力、人际压力、情绪与情感的压力等，这些压力如果管理者引导处理得好，会成为人们工作的动力，相反，如果引导处理不当，就有可能导致人们生理、心理或者行为的紊乱。需要指出的是，压力是一把“双刃剑”。压力过大，会影响人们的身心健康，降低工作效率，而压力过小，往往也会造成人们的懈怠和烦闷。因而，进行压力管理，引导部属建立适当目标，保持适度压力，是压力管理的核心。

参考文献：

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