■肖 飞，柳 翰

(东莞职业技术学院艺术设计系，广东东莞 523808）

随着智能家居的飞速发展，智能儿童家具越来越多。智能儿童书桌作为智能儿童家具中的明星产品也越来越受到了市场及家长朋友的关注[1-2]。一款好的智能儿童书桌对儿童的成长健康极为重要[3-4]。李秀娟认为智能儿童书桌应该有利于儿童的成长健康[5]，汤洁提出智能儿童书桌不仅仅是学习的工具，也需要促进孩子的智力发育[6]。刘文博认为符合幼儿身心发展需要的智能书桌有利于幼儿的健康成长，可以激发幼儿的动手实践能力和创造力，可以为幼儿创设更加优良的学习环境[7]。智能儿童书桌具有可观的发展前景，但是智能儿童书桌目前在家具行业还处于未成熟的初级阶段[8]，有研究人员根据智能儿童书桌品牌调研分析得出外热内冷是智能儿童书桌在当下市场的主要状态，智能儿童书桌的产品也主要呈现出低智能化，产品以半智能的成长书桌为主[9]，卫静婷也认为目前智能儿童书桌功能较单一，应该增加智能儿童书桌的视力保护、坐姿纠正功能，并应用STC89C5RC2单片机为主要芯片设计了一款用于保护儿童视力、纠正儿童坐姿的智能儿童书桌[10]，汤洁认为要“将目前已有的现代化智能科技以及常有的趣味性的设计运用于儿童书桌的设计当中”[6]，并研发了一款可调整桌面、坐姿纠正、视力保护，甚至可以通过蓝牙手环与家长进行信息互动的创新性智能儿童书桌。杜伟等从人体健康监测的角度出发以STM32F103系列单片机为核心微控制器，设计了一款多功能智能儿童书桌,用户可通过桌面记忆模式来调节桌面高度、可通过桌面终端获取使用环境下的光照情况、温湿度，此款书桌的设计对调节学习环境、预防青少年驼背、近视、脊柱弯曲等有一定的效果[11]。上述研究对智能儿童书桌的功能进行了相应的分析甚至提出了相应的设计方案，但尚未有研究从用户需求的角度对智能儿童书桌的功能进行深入研究。为了更好地探究用户对智能儿童书桌的需求，把握智能儿童书桌的市场脉络，本研究从用户需求的角度出发，运用KANO模型的定量分析方法获取用户需求满意度及重要度评价数据，从而确定儿童智能书桌的需求属性分类及优先级排序，确定适合用户的功能需求层级关系。

1 KANO模型

KANO模型是一种需求识别的成熟方法和重要工具。KANO模型是研究产品性能和用户满意度之间非线性关系的模型，它是日本东京理工大学Noriaki Kano教授提出的。KANO模型通过问卷调研展开研究，它有五类产品服务的质量特性，分别是Basic Quality基本型需求、Performance Quality期望型需求、Attractive Quality魅力型需求、Indifferent Quality无差异型需求和Reverse Quality反向型需求。Basic Quality基本型需求是客户认为产品或服务一定有的功能或属性，是客户对产品或服务的基本要求；Performance Quality期望型需求具备时会直接提高用户的满意度，对用户来说期望型需求越满足时其满意度越高。Performance Quality期望型需求并不是一定要有的特性或服务行为，它不及Basic Quality基本型需求那么苛刻，用户需求的痛点、痒处也常被称为Performance Quality期望型需求。Attractive Quality魅力型需求具备时会显著提高用户的满意度，若不具备用户一般也无所谓。Indifferent Quality无差异型需求的有无对用户的满意度并无影响，通常也不会影响用户的满意度。Reverse Quality反向型需求的产生会引起客户满意度的下降，一般情况下提供的程度与用户满意程度成反比，因此对产品而言要考虑若客户无此需求则尽量避免[12]。

2 基于KANO模型的智能儿童书桌的需求调研

运用KANO模型进行智能儿童书桌用户需求研究有助于找出智能儿童书桌需具备以及能够提高用户满意度的需求，为进行智能儿童书桌的合理设计提供参考。具体步骤如图1所示，首先提取智能儿童书桌的功能需求，再进行问卷设计及调研，通过问卷调研的方式获取需求满意度评价及权重评分，进一步分析得出智能儿童书桌功能需求的需求层次属性及功能需求层级关系[13]。

2.1 用户智能需求的提取

根据智能儿童书桌的相关文献研究、知名儿童书桌品牌“西昊/SIHOO”“护童/Totguard”“2平米”“童探长”“好学童”等智能儿童书桌产品、儿童家具设计师调研及已申请专利的智能儿童书桌进行功能提取，整理得到表1所示的功能需求汇总。

2.2 调研对象及问卷设计

本次调研对象选择青少年儿童的家长及儿童家具公司的家具设计师进行，通过网络平台发放调研问卷（表2）共计131份，有效问卷为127份，有效率为96.95%；其中儿童家长102名，占77.86%，儿童书桌的家具设计师29名，占22.14%（图2）。KANO调研问卷针对每一项功能需求提出正反两个问题，例如针对智能升降功能，其正向问题为“如果儿童学习桌具有智能升降功能”，反向问题则为“如果儿童学习桌不具备智能升降功能”，调研用户按照五级评分量表即喜欢、理应如此、无所谓、能忍受、不喜欢共5个选项选择最符合自己感受的选项。根据用户回答的正向问题与负向问题答案对照KANO评价结果分类对照表（表3）找到对照表中的英文代号。在此基础上整理用户问卷结果，统计每项功能需求的英文代号数量，换算成百分比。占比最多的结果，就是该功能的测试结果。假如M占比最多，那么该功能属于基本型需求。

表2 KANO模型问卷设计

图2 问卷调研对象组成

表3 KANO评价结果分类对照表

2.3 调研结果分析

本研究经SPSS软件进行信度和效度检验满足分析要求。

2.3.1 KANO属性分类

针对智能儿童书桌的智能功能需求展开的调研问卷显示对于不同的智能功能需求用户选择性有一定差异，其中正向问题中，对应智能儿童书桌的功能提取中的9个功能，喜欢程度最高占比的功能是第7题“有智能坐姿矫正功能”，智能坐姿矫正功能目的是借助智能方式帮助儿童矫正坐姿以避免坐姿不正确影响身心健康发展，其问卷后的五级评分环形占比如图3所示，131份问卷中有102人选择“喜欢”；喜欢程度占比第二的功能是第11题“有智能感光功能”即将灯具与书桌进行整合，通过智能感光技术智能调整灯光强弱，帮助儿童保护视力；131份问卷中有100人选择此选项，具体的五级评分占比如图4所示。

图3 正向问题“有智能坐姿矫正功能”的五级评分占比

图4 正向问题“有智能感光功能”的五级评分占比

根据127份有效问卷调研结果，对每项智能功能的调查结果进行统计的原始数据如表4所示，对应KANO评价结果分类对照表可得出功能提取的9个主要的智能功能的需求属性分类，得出其功能属性分类如表5所示。

表4 KANO模型下的功能性需求调研详细数据

2.3.2 重要度系数及功能需求排序

根据每个智能功能调研后的详细数据可以计算功能需求的客户满意度（Satisfaction Index, SI）及客户不满意度（Dissatisfaction Index, DSI），我们可以参照美国学者Charles Berger等在1993年提出的计算公式得到对应需求的重要程度，其中SI通常为正值，DSI通常为负值，根据如下算式计算的结果如表5所示。

满意系数

SI=（A+O）/(A+O+M+I)

不满意系数

DSI=（-1）（O+M）/(A+O+M+I)

对照调查结果得出了每项功能需求的属性分类，确定了哪些功能需求为基本需求、魅力需求、期望需求，以此为基础，我们可以进一步对每项指标进行重要度排序，以明确其影响程度。

首先根据Kano模型理论长期实践得到的重要性排序来看，必备质量（M）＞期望质量（O）＞魅力质量（A）＞无关质量（I），可以由此先划分为四级[14]。

再次通过计算SI满意影响力值和DSI不满意影响力值对同一类型需求指标进行再次排序，根据我们上表的统计结果，基本需求M有1个即智能高度升降功能，期望需求O有1个即智能坐姿矫正功能，魅力需求A有智能桌面倾斜功能、智能久坐提醒功能、智能感光功能及智能管家功能，无差异需求I为智能充电功能及智能监控检测功能。根据表5中计算得到的满意影响力数值及不满意影响力数值，用影响力数值当坐标，参照图5建立儿童智能书桌的满意度影响散点图，对同一类型的需求的指标进行排序，离原点越远的优先程度越高，越重要，如图6所示。我们可以确定智能儿童家具的智能功能需求重要度的优先级排序：

图5 KANO模型满意度影响矩阵参照图

图6 儿童智能书桌满意度影响矩阵散点图

表5 功能需求的属性分类

智能高度升降＞智能坐姿矫正＞智能感光＞智能久坐提醒＞智能桌面倾斜＞智能管家＞智能充电＞智能多媒体设备嵌入＞智能健康检测。

3 功能需求类型与排序结果讨论及分析

根据功能需求的类型及优先级排序即“智能高度升降＞智能坐姿矫正＞智能感光＞智能久坐提醒＞智能桌面倾斜＞智能管家＞智能充电＞智能多媒体设备嵌入＞智能健康监测”的结果我们对儿童智能书桌的不同智能功能进行讨论及分析。

3.1 基本需求M

数据调研结果显示“智能高度升降”为智能儿童书桌的基本需求，也就是说大部分用户认为“智能高度升降”是智能儿童书桌必须具备的属性或功能。儿童作为智能儿童书桌的使用者，其身体和生理的发展变化随着年龄的增长各不相同，可成长性、可调节高度的书桌正满足了使用者的这种需求，儿童可根据自己的身高调整适合自己的高度，增强了书桌的使用寿命，也避免了价格并不太便宜的家具的浪费。可相对智能儿童书桌而言，很多非智能的儿童成长桌的调节方式并不便捷，市场上常见的桌面高度的调整方式是手摇式，对于儿童而言有一定的难度，而且突出的金属物件容易在使用过程中造成儿童磕碰，给使用者的安全带来一定的影响，对于这些问题，智能升降功能则能进行很好的解决，它用更便捷更适合儿童的方式实现了不同年龄段儿童对桌面高度的不同需求的满足，相应地提高了家具的安全性、易用性、实用性及使用寿命[15]。这应该也是用户调研结果中为什么“智能高度调节”功能是用户的基本需求的原因。

3.2 期望型需求O

对应功能需求的属性分类，智能坐姿矫正为智能儿童书桌的期望需求，智能坐姿矫正的有无直接影响用户的满意程度。儿童在使用书桌进行学习的过程中，坐姿的正确与否直接影响儿童身体的发育，坐姿不良所引发的儿童脊柱侧弯、含胸驼背、近视现象等屡见不鲜，甚至有报道称颈椎病发病也趋于低龄化，可见良好的坐姿对儿童成长发育的重要影响[16-17]。一般情况下，儿童在学习过程中很难一直保持正确的坐姿，为帮助儿童保持正确坐姿则需要借助一定的外力，智能书桌的智能坐姿矫正通过超声波或红外线等技术则进行自动测距，当使用者的坐姿不正确时则可报警提醒，在很大程度上可防止使用者产生不良坐姿进而避免影响身体健康，对于众多家长而言这样的功能正可以替家长们进行有效的监管[18-19]。

3.3 魅力型需求A

智能感光、智能久坐提醒、智能桌面倾斜、智能管家系统以及智能充电是儿童智能家具智能功能的魅力需求，其排序则由高到低。从数据分析得知，智能感光对用户是最有魅力的吸引需求，究其原因，不难发现光线直接影响儿童的视力。通常情况下光线照度不合适会直接影响视力，特别是在经常需要用眼的学习、生活和工作场景下，而智能感光可以根据环境用光需要，自动调整光线强度，避免因光线不合适影响儿童视力问题。智能久坐提醒是从身体健康的角度出发，当使用者坐到一定时间后，通过智能语音或智能振动等方式提醒使用者站立并适当活动，避免久坐带来的健康风险；智能桌面倾斜是在儿童在画画、绘图等不同需求时，可以将桌面调整到更适合学习内容的状态帮助使用者进行更有效的学习；智能管家系统是考虑到现在很多家庭父母作为职业人并未有很多时间陪伴儿童学习，通过智能管家系统父母可以更灵活地规划好儿童的学习计划并通过智能系统对儿童进行相应的安排及提醒，甚至可以通过智能管家系统进行作业的智能检查，以帮助父母分担监管儿童学习的压力[20-21]。

3.4 无差异需求I

智能多媒体设备嵌入、智能健康监测是此次调研数据分析中的无差异需求，所谓无差异需求是无论有还是没有这样的功能对于用户满意度而言都没什么影响。从这个层面来看，在进行智能儿童书桌设计的时候我们可以舍弃这样的功能，而事实上很多商家为增加产品噱头会一直给产品设计做加法而忽视了用户的最真实的需求。在调研过程中笔者与儿童家具设计师及儿童家长的沟通中，大部分人认为智能多媒体设备与书桌进行整合没有必要，甚至让多媒体设备的使用受到了一定空间的限制性及便捷性；智能监控检测功能也完全没有必要附加到一件书桌上，完全可以作为一个独立的功能需求存在于另一个载体上。

4 结语

本研究以智能儿童书桌设计的用户需求为研究对象，应用KANO模型对智能儿童书桌的智能功能需求进行问卷调研，以量化分析的方法获得不同智能功能需求的属性分类，并进一步得出各智能功能需求的优先级排序。本研究的结果将为智能儿童书桌的设计提供参照依据，有利于帮助企业设计符合市场及用户需求的产品。随着科技的发展，智能功能的需求也将会有新的呈现，本次研究选取的智能功能种类在时代发展的前提下是有限的，今后的研究应紧跟市场的变化进行动态的调整与科学的分析，除此之外，在智能功能与价格之间如何做出平衡以设计出性价比更高的产品也是本研究可以深入进行的方向。