丁浩 刘洋

“你们平时都忙得很，下雨天路又不好走，大老远的专门跑来看我这老太太，我都不知道说啥好了，快，快进屋坐！”家住河南省潢川县隆古乡徐庄村的陈大娘再次见到熟悉的身影，喜出望外，立即热情地迎了出来。

70多岁的陈大娘是一位独居老人，身体一直不太好。潢川县公安局隆古派出所所长黄德鑫经常带领民警、辅警前去探望，与陈大娘拉拉家常，帮助老人解决一些生活困难。“大娘，您这屋里灯泡是不是出故障了？”谈话间，黄德鑫注意到老人家中电灯泡滑丝，立即安排辅警到村头小卖部买来新灯泡换上。随后，又里里外外检查了一遍屋子，发现屋外一截电线有些老化，黄得鑫又联系电工帮忙更换新电线。

“其实，这些小事对我们而言是举手之劳，但是对于像陈大娘这样的独居老人而言，却是生活里的大事。检验我们工作做得好不好，归根结底还是要看群众满意不满意，真正为群众办好事、办实事，自然而然就会赢得群众的理解与支持。”黄德鑫介绍，现在乡镇里的青壮年都外出务工了，留守在家的多是老人、妇女、儿童。他们生活中需要帮助的地方很多。他们都很朴实善良，有了困难要么是不愿意麻烦警察，要么是觉得只有犯了事才找警察。针对这种情况，我们就想办法主动上门走访服务。了解的情况多了，跟群众熟络了，群众有什么难事就会想到找警察求助。

“您行动不方便，今天走访，顺便把新户口本给带过来了，以后有啥困难了，记得直接找我们啊！”该局魏岗派出所指导员樊振威走访中了解到辖区村民潘大妈不慎丢失户口本，但因卧病在床一直无法赶到派出所补办。了解情况后，樊振威主动为潘大妈办理好新户口本并送到她的病床前。

“只要用心，可以为群众做的事很多。以前我只知道走访服务、打击犯罪是人民警察的本职责任，但是今年党史学习教育开展之后，通过系统地学习，我更深切了解到为什么我们党经历那么多的艰难险阻还能无往不胜。其实制胜法宝就是始终与人民群众站在一起，与群众‘有盐同咸、无盐同淡，为人民服务是我们党的初心使命，更是人民警察的根本宗旨。在和平年代，作为一名基层民警，我能做的就是努力在每一次服务中让群众多一份获得感、幸福感，在每一起案件办理中让群众感受到公平正义。”面对记者，樊振威动情地说。

据了解，党史学习教育开展以来，潢川县公安局始终坚持学干结合，不断探索服务群众新模式，创新推出主动走访、靠前巡逻、警务回访、出台便民措施等举措，将学习成果迅速运用到实际工作中去，用学习带动工作开展，用实践推动学习走深走实。

“现在服务真的是越来越人性化了，真没想到周末也能办证，警察同志们加班为我们服务确实辛苦了。”老周是该县城区居民，在一次出差途中不慎将身份证弄丢了，因为工作繁忙一直没有抽出时间去补办。在得知派出所户籍窗口节假日正常提供办证服务后，他利用周末顺利重新办理了身份证。除周末正常办证外，今年以来，该局连续出台了20项优化便民利民举措，精简行政审批事项，优化办事流程，采取同城通办、异地代办、跨城联办等方式，不斷推动公安机关服务实现精准高效。

此外，该局结合全市正在开展的“一村一警一连”共建互助活动，组织民警、辅警在辖区开展治安巡逻的同时，为辖区群众提供送证上门、法律宣讲、安全教育、反诈宣传等服务，全力织牢社会治安防控网。特别是针对当前电信诈骗高发的情况，该局组织民警在走访同时，通过在村组社区张贴宣传单、组建微信群推送反诈宣传信息、上门走访口头宣传等方式，不断提升辖区群众反诈防诈意识。

在乡镇“巡逻+走访”模式的基础上，该局针对城乡更复杂的治安形势，创新执勤模式，组建城区专职巡逻队，采取“车巡+步巡”的形式，对城区街面进行全面巡逻，尤其是对各类娱乐场所、火车站、学校等重点区域加强巡逻防控，加大对各类违法犯罪的震慑力度。同时，该局要求巡逻队员树立靠前服务意识，认真做好点滴为民“小事”。“巡逻时经常遇到交通拥堵、孩子走失、路面电瓶车倒地、老人提重物赶车、行人突发病症等情况，我们都是第一时间主动为其提供帮助。时间长了，群众看到我们自然而然就会生出一种信赖感、安全感，我们也会觉得自己的工作很有意义！”该局城区巡逻队员庞龙坦率地说道。

为进一步提升群众安全感、满意度，更好地发挥群众评议对警务工作指导作用，潢川县公安局还创新建成“警务回访中心”，推出全覆盖自动回访、人工深度回访机制，自主研发建设一套互联互通、即时共享的警务工作评议电话回访调查系统。该局110指挥中心定期向派出所、户政、交警等部门收集数据导入系统。该系统自动开启全覆盖语音回访，征求群众对工作人员工作态度、办事效率、廉洁执法、规范执法等方面的评价，并生成不满意样本列表。工作人员针对不满意样本再次进行人工深度回访，并定期发布回访调查结果，对于不满意情况第一时间推送至原单位，督促及时整改。目前，该局已依托该系统回访群众3万多人，回访6万余次，下发整改通报5期，进一步实现了警务跟着民意走、服务水平再提升。