罗培燕

【摘要】目的：调查2020年4月至6月期间，某三甲医院工勤人员工作的心理健康状况，分析应对方式及影响因素。方法：采用手机微信+应对方式量表对170名医院工勤人员心理健康状况进行问卷调查。结果：医院工勤人员积极应对得分為（1.64±1.19），消极应对得分为（2.47±0.76）。不同年龄及区域的消极应对方式比较差异均有统计学意义（P<0.05）。结论：医院工勤人员工作期间心理健康状况较差，提出相应措施。

【关键词】医院工勤人员;焦虑;心理健康：应对方式;影响因素

随着社会的发展，医院工勤人员作为医院发展必不可少的人群，除了身体健康应重视，心理健康的重要性也不可忽视。所以，我们通过调查问卷对170名某三甲医院工勤人员的心理健康状况及应对方式进行了调查，并提出了应对措施。

1对象与方法

1.1调查对象 医院170名工勤人员。排除特例：存在心理疾病史或因其他非工作因素导致心理问题。

1.2调查方法 采用手机微信+应对方式量表问卷，随机问卷170份，回收有效问卷165份，有效率97%。

1.3评价工具 采用解亚宁提出的简易应对方式量表（由积极应对和消极应对两个分量表组成），对工勤人员的心理健康状况应对方式进行评估。该表信度较高（0.87，0.92）达到了心理测量学使用要求。

1.4统计方法 采用统计分析软件R，计数资料采用（%）表示，进行X²检验，计量资料采用（x±s）表示，进行t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

2结果

2.1医院工勤人员基本情况 根据不同人口学特征，主要基于层面和维度进行分析。层面分别为年龄和调查人所属地区，维度分别为积极应对和消极应对。不同分组的医院工勤人员积极应对均值差异均无统计学意义，而消极应对均值均有统计学意义。从年龄来看，年轻的医院工勤人员积极应对评分明显高于年纪较大者，说明越年轻的人往往越能积极调整心理状态。另外，来自城市的医院工勤人员反而比来自农村的更加消极应对，这可能和城市地区的压力更大有关，见表1。

2.2医院工勤人员应对方式影响因素分析 不同心理状态和外部环境因素导致所采取的应对方式以及对应表现的积极和消极程度是不同的。为进一步探究应对方式与外部环境的关系，我们进行了多元线性回归分析。结果显示：安全感越高的医院工勤人员越不容易选择积极方式应对，而越害怕的心理越容易采取积极应对的方式。就防护措施来看，穿隔离衣和戴防护眼镜的人比仅仅戴口罩的工勤人员更容易积极应对。从消极应对的层面来看，越不关注医院工作流程人往往越容易消极应对。

2.3医院工勤人员焦虑应对方法 医院工勤人员的心理健康问题主要表现为害怕、头晕、胸闷、失眠等。应对方法如下：①首先保持乐观的心态，相信政府，相信医学科学的力量可以战胜疫情。②增加安全感与家人同事之间相互多沟通，表达自己的内心真实感受，共同面对。③不再抱怨，管理好自己情绪，适当的合理的宣泄。④转移注意力，可以读书、听音乐、适当运动减轻压力，可以有效缓解低落情绪。

3讨论

医院工勤人员的焦虑情况与年龄、文化程度、地区有较大关系，与科室和工作类别无关，与调查一致。面对较大压力工作，医院工勤人员会产生焦虑、恐惧、失眠等不良反应。因此，减轻或消除他们的不良反应才是问题关键，如何帮助、引导医院工勤人员采取正确、积极的应对方式解决焦虑，是保证他们维持良好心理状况的前提。

安全的防护设施和设备能有效帮助医院工勤人员积极应对焦虑。相比于戴外科口罩和防护口罩，隔离衣、防护服、防护眼镜等防护设备缓解焦虑的效用更大。因此，医疗机构应尽可能为工勤人员提供足够的防护设备以缓解他们在工作期间的焦虑心理。

此外，适度的害怕心理能促进工勤人员积极应对焦虑。因此，医疗机构应向基层工勤人员普及各类疾病相关知识，提高他们对工作流程的重视度。

为医院工勤人员建立心理问题咨询小组，通过交谈对他们的心理问题进行干预，针对具体问题进行交谈，让工勤人员真实表达自己内心感受。当发生焦虑时，指导工勤人员可以与家人朋友述说，如果得不到缓解，建议联系心理问题咨询小组寻求帮助。