王圆

北京翱诚教育科技有限公司，北京100025

2020年开年，新冠疫情的肆虐使全国各行各业陷入困境。为防控疫情在学校或培训机构等学生聚集地蔓延，做出了培训关停、学校延期开学等措施安排。基于此，教育部于2月中旬迅速下发了《关于中小学延期开学期间“停课不停学”有关工作安排的通知》，提出规定利用网络平台来保证师生有序的教与学。线上教育由此从选择性使用的增值教育产品转变为强制性使用的必备教育产品，由此，在线教育产品的可行性，实用性，适用性都将经受从小学、初中、高中，甚至到大学及以上教育阶段学生及教师的检验。

1 国内互联网公司主导下的线上教育产品

疫情期间很多线上教育产品“火了”，用户量激增、流量带宽、软件评分等等词语出现在了新闻中。各类学校、资讯公司、互联网产品平台的校长、老师、服务机构工作人员、管理人员从春节期间就开始了多轮会议。选取合适的线上教育产品成为了他们的首要工作，但当互联网公司教育产品同真实学校的课堂产生碰撞时，最根本的适用性问题也随之而来。以下，我选取了几种不同类型的线上教育产品来进行优缺点对比分析。

1.1 以直播功能为主的线上教育产品

这类教育产品如腾讯会议、ZOOM 等，以实时直播课程功能为主，基本可以完成简单的师生互动，语音视频对话、视频录制、视频回放、屏幕共享、举手发言等。此类教育产品多由社交软件或者会议软件演变而来，极易学习和操作，稳定性相对较好，但是没有直播课程之外的相关配套措施，如上课的打卡签到功能、课件下载、作业上传、师生留言等，都必须搭配其他软件使用，无法在同一个教学平台上完成。

1.2 以增设学生作业为特点的线上教育产品

此类教育产品如钉钉、慕课等，在直播功能的基础上，想到了教学需要有一定的作业作为知识掌握与反馈手段，于是增加了此类功能，可以使学生对老师布置的作业在线创建、完成、提交并且老师也可以进行在线的批改、而后反馈。

1.3 以增设后台管理为特点的线上教育产品

此类教育产品如ManageBac、ClassIn 等，比前两种更加强调平台的作用，老师不仅可以在平台上授课、批改作业，还可以在后台对学生的资料、出勤进行管理。当然这类教育产品中还有几种功能更加强大，丰富了使用主体，增设家长账号，将家长纳入到教育的一环，建立线上新型家校平台。使家长可以查看课程表、学生成绩、同时在聊天区域和教师进行互动，了解学生情况。

以上三种类型的教育产品极大的满足了疫情期间的教学，但是在后疫情时期，我们是否可以将如此功能的教育产品纳入到正常的教学中。是否可以辅助线上线下混合式教学成为我们在后疫情时期最主要的教学模式，线上教育产品又可否成为一种新的教学手段应用到这种教育新常态下呢？

2 建构满足学校各类角色的线上教育教学系统

想要了解后疫情时期下各类角色对线上教育产品的真实需求，首先就要明确谁是线上教育产品的直接或间接相关者。我认为首先它不仅是老师和学生，甚至不仅是老师、学生和家长。在疫情期间，如果说为了应急处理，涉及到的利益相关者是这三种角色的话，那么后疫情期间，如果把线上教育作为一种新的教学手段，融入到新的教学模式时，它就需要称为教学管理制度中的一环，来承载强化教学管理，稳定教学秩序，加强教学质量控制的一个工具。利益相关者就会变成学校校长及财务和招生等相关管理人员、学校教师、学生、学生家长等。借用此线上教育教学系统来实现教学管理科学化、教务工作规范化。我们需要分析这些角色对线上教育产品的需求，才可以提供更好的解决方案辅助后疫情时期下的双模式教学。

2.1 学校校长及财务和招生等相关学校管理人员的实际需求

一定有人疑惑为什么这类管理人员也要在线上教育产品的考虑范畴内，我认为线上教育产品如果只能满足授课或者批改作业，那么社交或者会议软件加上其他聊天软件已然可以做到。对于校长及各层级教学管理人员，在教育管理的层面，即使是线上，也需要对教师的授课以及学生的反馈作出教育评价和考核的。对于像财务和招生等学校行政管理人员，虽然同线上线下混合式教育不太相关，但作为学校必备业务，也同样需要利用线上教育产品，将线下同线上紧密结合起来。

2.1.1 校长的实际需求

校长，作为学校运行的总指挥，不管从管理者、教育者还是领导者的职能，都需要发挥校长的作用。通过资源的整合，统筹对学校进行管理，通过课程体系落实核心价值观，通过促进学校各部门、各类角色的沟通协调来提高学校的工作效率，使得学校的规划和发展远景得以实现。线上教育作为一种崭新的教育手段，如果使用得当，可以促使校长以上三种想法和愿景得到十足发展。由此可见，校长通过线上教育产品是可以更好的管理学校的，我认为作为校长，主要有以下几种需求。

（1）可在不耽误教学进度的前提下，随时在教师授课时进行访课，并与学生这一角色进行显著区分。

（2）可在后台对每位教师的课程进行评分和评价，且仅对教师可见，学生无法查看。

（3）可对单位教师或者几位教师的总体表现情况进行汇总，并形成图表以便比较分析。

（4）可对各班学生总体状况以及单一学生状况通过形成图表进行比较分析。

（5）可对学校的各类管理人员及管理内容进行查看，如财务整体状况，人事出勤率等。

2.1.2 财务和招生等相关管理人员的实际需求

在这一层面上，我认为需要对学校办公管理系统和线上教育产品进行明确的说明。学校办公管理系统，同企业类似，或者出于学校内部技术开发、或者使用外包团队、或者第三方企业提供管理软件，主要负责系统化、数字化的协助学校日常管理运营稳步进行。线上教育产品，从狭义来看，就是一种教学辅助系统，从广义看，我认为可以作为未来的学校教育管理系统。一般说来，教育管理本身就是为了实现教育目标，通过各种手段，将人、财、物等资源加以整合，来提高学校的工作效率，完成学校既定目标的过程。也就是说线上教育产品如果开发合理且实用，完全可以包含学校办公管理系统，做到办公管理、教学管理同步协调发展。

基于此，作为学校的管理人员他们的实际需求就需要特别明确。

（1）作为学校招生老师，尤其是民办学校或者国际学校的招生负责人，线上访校以及线上体验课都是招生老师工作中非常重要的一环。这不仅可以作为线下招生工作的支撑，也为无法到校的家长提供了选择空间。

（2）作为学校财务老师，学杂费的收付款也可通过线上系统来进行。

（3）作为学校人事负责人，除了招聘以及培训外，线上培训以及出勤考量都需要平台支撑。

（4）作为学校外事管理，对于一些有外籍老师聘用的学校，办理外专、居留等提供材料以及外师到任前后杂事都可以通过线上来跟进记录。

（5）作为学校总务管理，比如车辆、维修、技术、食堂等可登记出行、报修、通知、餐饮服务等。

2.2 学校教师的实际需求

学校教师作为实际教学的主体，是线上教育产品最直接的使用者，通过线上平台输出知识给学生时，需要在学生自觉性、学生听课效果、考试等诸多方面加以适应。由此可以得出除教学以外，教师关注的重点以及实际需求。

首先关于学生自觉性。由于我国长期处于应试教育阶段，大多数学生仍需要教师的督促，否则就会出现签到人不到、关注点被其他更有意思的事情转移或认为学习枯燥乏味无法坚持长时间听课，所以这种对教师的依赖是长此以往形成的，如何在远距离教学的过程中有合适的方式让学生同教师之间保持互动、提高好奇心和求知欲就非常关键。

其次关于学生听课效果。听课效果涉及到我们的教学质量，我国学生对教师自始至终都有非常强的黏着性，但是一旦通过线上教育产品来进行沟通上课，就无法通过眼神立刻得知学生的掌握状况，甚至有一些内向的学生会因为不敢提问而放弃。

第三关于考试。我认为线上考试是教师面对的一大问题。如何从教师端口准确的掌握学生的考试情况，比如考试系统是否真的出现问题、学生是否利用网络查询答案、是否和其他学生用通讯设备进行沟通、是否翻阅材料等，都成为了老师监考需要特别注意的问题点。

那么线上教育产品就需要针对以上的问题，细化教师需求，在后疫情时期优化教育教学产品，提供更好的解决方案。教师需求总结为以下几点：

（1）保证线上教研的完成情况，通过线上记录功能，将学情分析图表化、教学计划明确化、任务分配透明化、线上档案记录教学实践信息反馈等。

（2）加强同学生的课堂互动，让所有学生可以通过点击页面回答问题参与其中。

（3）可以自主创建及编辑教学内容，不局限于直播或者录播视频。

（4）丰富班级管理功能，增加学生之间互动。

（5）监考设备以及限制页面跳转，多方位进行监考。

2.3 学生的实际需求

学生作为实际教学的最重要主体，无论通过自学还是向他人学习，线上平台都是一种良好的辅助媒介。如果说疫情期间给了学生一种新的学习模式，那么后疫情时期线上教育无论是对大城市的学生在家自学、中小城市的学生得到额外的教育资源、还是贫困地区推动实现教育公平，实际上都有着非常深远的意义。因为学生才是判断能否将新的教学手段落地、普及化的关键。

学生的思维开阔，但定性不强，我们在上文老师的实际需求中也有提到这样的问题，在无法面对老师直接授课的情况下，自觉性就变得尤其重要。另外，主体更换到了学生，学生们除了上课和交作业的固定任务外，线上教育事实上极大的减少了学生之间以及学生同老师之间面对面的沟通，学科上的沟通我认为是无法通过社交软件来完成实现的。第三，学生之间的学习差距也是很重要的问题，学生对老师授课内容接受程度不同、接受快慢也不同，如果说接受快的学生可以将老师讲课的内容看作巩固消化，但接受慢的学生就需要课后更加努力来赶上进度。所以我将学生的实际需求总结如下：

（1）平台需要系统化的课件以及教师授课回放。

（2）平台需有同老师直接对话或者发邮件的渠道。

（3）平台需要班级这一概念，并可以同本班甚至本学年同学讨论课题的板块。

（4）平台可有老师总结的好题、错题等题库。

（5）平台需要考虑到内外向的学生，做到皆可和教师在课堂上进行互动。

2.4 学生家长的实际需求

家长是间接的相关者，从前家长可通过家长会或者同老师联络来掌握学生的状态、表现、出勤以及学习情况。线上平台对家长来说可以更加便捷的了解学生的各种情况，而后对学生进行指导，或同教师联络沟通。另外，同学生一样，因为线上教育本就减少了各种角色之间面对面的交流机会，本来可以通过家长会了解其他同学的学习方法，同其他家长交流进步，但是线上限制了这种渠道，这也是线上教育无法逾越的一关。

我认为家长的实际需求事实上只有两点：

（1）可以很清晰明了的了解学生的学习状况以及各方面学习表现。

（2）可以通过线上家委会来增进同学校、老师、其他家长的交流。

3 国外线上教育教学平台

国外线上教育的发展事实上经历了演变的过程，从一开始为了帮助转学生不影响学分所得而出现的函授课程到2001年美国麻省理工学院开始启动网络课件开放工程，带动了网络公开课的出现。随即，2003年，中国的开放教育资源共享会成立，使我国正式加入了线上教育的发展浪潮中。国外线上教育教学平台的发展多样，比如以MOOC 为代表的教育-互联网公司平台，以领英主导运营的Lynda 学习平台，或者如Khan Academy、Open Culture 等等。

在关注这些国外线上教育平台的时候，我们发现一个非常有趣的事实，就是他们更加注重系统化的学习，甚至可以说是一所完整的线上学校，同线下实体学校的唯一区别大概就是没有硬件设备，没有实体建筑。但是除此之外，应有尽有。

比如Coursera（MOOC 旗下品牌），此平台为目前世界上最大规模的线上教育平台，全球拥有超过3700 万的使用者。涵盖了多所名校的多门学科，提供免费与付费的课程。再比如，edX（MOOC 旗下品牌），同Coursera 类似，它也是提供大学教育的在线平台，拥有超过2500 万的使用者，修满学分后可以为学生提供认证证书。又如Lynda，是2015年被领英收购的老牌在线教育系统，涵盖的内容主要涉及特定领域，针对特定人群，由各种行业专家授课并提供学习证书。

除以上几种学习平台外，国外还有很多优秀的线上平台，但我们的例子主要有一个共性就是不管从学习平台还是从课程设置的模式上都同目前我们在疫情期间涉猎的线上平台有一个非常根本的不同：提出需求的主体不同。这些平台完全是从教育者的角度出发，从教育者的方向来提出需求，然后用互联网的技术来使之实现。从而拥有了非常完整的模拟课堂、交互式的学习媒介、丰富的课程内容、顺畅的学习路径，而后互联网技术加以辅助，使一切线下教育所有的内容在线上平台得以呈现。这是我认为目前国内的教育平台所欠缺和应该学习的部分。

4 结语

疫情期间，线上教育产品满足了我们教学的极大需求，或许它有很多弊端，或许应用最大的主体教师和学生对线上教育有诸多想法，但是我认为在后疫情时期线上教育的发展着实是重要的。从国家层面来说，线上教育产品可以推动教育公平、城乡教育发展不均、促进全民学习、终身学习；从学校层面来说，线上教育可以推动学校线上线下双模式教学、促进学校之间优秀课堂或教师的交流、也可以帮助学生提高自学能力、扩充知识范围。我认为后疫情时期下的线上教育发展应该尽快从互联网主导下的教育产品开发转变为以学校和教育者为主导的教育产品开发，才可以更好的将线上教育教学系统发挥出它应有的功效和能力。