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现代经济迅速发展，各地兴起了休闲旅游的风潮，人们在生活之余渴望得到更好的游玩体验。为了能够就旅游者疲劳因素加以探讨，考虑其因为旅游服务影响所导致的体验差异，研究者就旅游企业提供的服务、旅游者本身的因素、旅游购物体验质量等进行探索，发现旅游者的旅游体验质量受到一系列因素影响，本文通过分析其变动的可能性，从而希望发现旅游购物体验的质量问题，阐述如何提升旅游购物体验质量。

近年来，旅游疲劳综合征的概念被广泛关注，随着旅游休闲产业成为很多地区经济的重要组成部分，随之而来的旅游体验问题也被列上研究日程。由于旅游休闲文化针对旅游者自身的体验进行路线规划，因此，体验式的旅游经济希望能够解决旅游服务质量的相关问题。避免甚至杜绝大范围的旅游者疲劳症，需要从多方面角度入手，尽量研究旅游体验产品对于旅游者身体状态和心情的影响，从而基于旅游体验质量和旅游者疲劳影响因素的联系，探究提升旅游购物体验的好方法，设计有趣的解决方案和策略。

概念及内涵

旅游者疲劳定义

旅游疲劳综合征是旅游回来之后的疲劳感受，很多人长途跋涉后不仅没有感觉放松，还非常疲倦，做什么都无精打采。旅游者疲劳不仅是一种心理症状，还会影响到其生理状态。根据旅游统计局等机构的数据报告，旅游度假高峰期过后的一周到十天内，旅游者甚至会有原因不明的眩晕、肠道不适甚至恶心问题。这些问题导致旅游者产生周期性的工作效率低下和精神状态萎靡现象，症状非常典型。

旅游者疲劳研究综述

经过调取大量文献和著作的相关内容，国内外针对旅游者疲劳的研究比较零散，通过文献检索得出的结论显示，国内外学者在旅游者行为方面的研究较多。国外研究者认为旅游者行为的研究可以被追溯到1899年的政府统计数据，从很多层面找出旅游者的流动轨迹，并且在行为规律层面找出了行为发生机制，对于各类影响加以研究，并且指出了关于旅游行为和流行变化的趋势。

国外研究者则在20世纪80年代中后期对于旅游者行为加以研究，逐渐开展对于旅游者目的地选择、调查旅游地感受和旅游疲倦因素等的内容。提出有针对性的建议，认定旅游行为的研究正在朝向旅游消费倾向、旅游重游因素和消费观念等的细化方向发展。

旅游购物体验质量的影响因素分析

现代旅游购物区域文化影响

旅游是一种民族传统和文化的交际，现代旅游成为国家产业的一个重要分支，旅游者的疲劳感受到现代旅游区域的文化影响，旅游是一直用体验，即精神文化的契合，旅游者在旅游中记忆并理解某地的区域性文化风俗，旅游活动对区域文化的影响主要在于加强区域体验性，旅游者受到区域文化的影响，增进了民族文化的体验，丰富了旅游知识。然而由于很多旅游购物区域内的文化给予是既定的，很多旅游者对于这种文化的类型未必有兴趣，或者在其他旅游区域经历过类似内容，因此会错误判断价值标准和地区文化，传统文化的内容变得吸引力不强，影响了旅游者的感受。区域文化的影响力无法正确发挥，导致现代旅游信息的传导不够成熟，旅游者“走马观花”式的文化浏览意义不大，容易导致旅游疲倦。

旅游产品本身的品种因素

很多旅游地的旅游产品种类类似或者重复，是目前旅游市场内最大的问题，大面积的旅游产品趋同，很多旅游地区域的文化一致，导致旅游者产生视觉疲劳，体验式的旅游产品种种单一，无法提供内心的宁静感受或者旅游的丰富体验。很多旅游者在旅游地内游览的过程不能带来精神上的愉悦感，只是享受类似的服务，或者因为旅游产品本身的品种单一而难以甄选。旅游产品本身的品种多年不变，成为影响现代旅游业发展的一大问题，很多旅游者表示，不会走完景区内的所有区域，也不会真正对于旅游项目、旅游纪念品进行细致的感受，因为很多内容看起来索然无味或者经年不变，吸引力不够强烈。这些因素将导致旅游者的旅游疲倦情况发生。

旅游者旅游行为的需求

旅游体验是一种需要旅游者贡献体力和智力因素的特定内容，由于在旅游中需要耗费大量的体力，旅游者可能会在旅行中产生一些内在的排斥反应。当旅游者已经出现了生理不支持现象，体力下降，就会导致精力不集中，智力反应受影响，此时如果没有好好休息和恢复，就可能在旅游中忽略美好的景致和人文因素。旅游者对于旅游的心理会有所期待，但是如果这种期待没有得到认可，或者无法与旅程所提供的幸福感契合，便不会产生良好的体验感。旅游者常常在旅游行为中希望得到美的享受、便捷的服务和舒适的体验，但是这种体验和服务又常常会出现混淆之处，旅游者的旅游体验如果出现了疲倦状态，会觉得体验无趣，或者觉得旅游行为的深入会因为旅游服务受到影响，那么在心理上就会没有精神，生理上表现为身体机能下降，难以与旅游环境互动，心理较为失落，個人旅游需求难以得到满足。

现代旅游购物环境影响

现代旅游以特色旅游或者文化旅游为主流，旅游者常常希望在某一种旅游名胜盘桓多日。由于现代旅游购物环境具有一定的趋同性，可能会让旅游者感到千篇一律，从而难以提起兴致。现代旅游需要乘坐多种交通工具，长时间在路上折腾，乘坐各类长途工具会影响旅游者的心情，而现代旅游购物环境常常会因为长时间排队、旅途生活不规律等产生不良体验。旅游购物环境能够决定消费体验，成为制约旅游感受的大环境之一，研究者通过模拟旅游者的消费旅游进程，发现旅游购物环境影响着旅游者的行为，旅游者在购物中没有感受到新意义，消费能力无法实现，会引发旅游疲倦，体验式旅游营造的刺激不成立，现代旅游购物环境不能发挥良好的调节效果。

旅游购物体验质量存在问题

旅游环境的服务供给环境趋同

现代休闲旅游按照提供的服务人群不同进行了市场细分，但是由于旅游环境的服务供给因素比较趋同，个性化的竞争因素不明显，大部分主打文化的旅游地却推出类似的美食产品，主打美食的旅游地常常依赖体验农产品采摘等，旅游环境的服务单一，以促进消费和带货为主，这样的旅游供给环境常常给旅游者带来游览过程中的困扰。原本主张景观游览的区域却因为大量的旅游消费体验而显得索然无味，旅游者在旅游中常常体验不到美好的旅行体验，或者总是被看似热闹、实则混乱的旅客们打扰，即使是来到景观观赏地，也只是匆匆游览，难以有更深的感受，供给环境趋同，导致旅游的行程中有很多都是重复的体验，所谓的文化旅游主题产品也成了单纯的噱头。

旅游者旅游的个性化爱好

随着人们生活水平的提升，很多旅游者已经不再是单纯的游客，有的旅游者更看重对于某些方面旅游体验的获取，比如有的旅行者喜欢拍摄精美的旅行图片、小视频、采风及观赏四时风物。有的旅游者极为看重当地的特色美食和民俗纪念品，希望能够获得物美价廉的旅游体验。有的旅游者更加喜欢当地的人文景观，渴望能够得到关于历史遗迹的直观感受，体会旅游地本身个性化的民族文化等。这些旅游者的个性化爱好不一而同，必然对于旅游地的供给提出了严峻的挑战，很多旅游地无法同时提供多样化的产品服务体验。旅游地本身的旅游服务提供机制不够细化，大量的农家乐、分散的服务供应商都没有经过系统的培训，所以无法给旅游者提供更好的旅游建議。

旅游购物体验成本不合理

很多“天价”旅游纪念品、旅游地美食被曝光的事件一时令人哗然，这暴露了现有的旅游市场对于购物价格的制定标准有很大的波动性，有的地方提供的旅游购物服务不够完善，或者旅游产品、旅游购物体验的价格过高、成本不合理等现象一直存在。对于旅游者来说，旅游时间的长短、旅游意向和体验需求的差异导致了旅游者对于体验成本的估算不同，如果不能给予对应的服务，而只能提供单一的价格体系，将会导致旅游者对于当地的旅游服务市场不够满意。旅游者的心理疲惫因素大部分由于对旅游成本的不满意而生，很多旅游者在旅游过程中，乘坐长时间的交通工具后，到达旅游地后很快就花费巨大，会让旅游者心生厌烦，这种盲目“宰客”的现象使得旅游者的口碑宣传效应受到很大的影响。

提升旅游购物体验的对策

完善旅游产品结构

通过完善产品结构，主张商品差异化的分布，能够吸引更多人的注意，很多旅游者渴望能够不远千里旅游之后又非常不一样的旅游体验，这种个性化十足的旅游体验需要产品结构的更大丰富性。地方特色成为旅游产品结构的主要诉求。人们渴望差异化的地域文化，渴望能够通过游览更多的居住文化地，实现与当地旅游内容的灵魂契合、生活对比，完成一种与当地社会化渗透的“盛宴”。为了能够使游客实现购买行为，在特定的景区内，应该设计并帮助旅游者获得非常不同的购物体验。这些购物内容和旅游线路都应该经过特殊的设计，从而实现非常不同的旅游观感，结合性价比的因素，景区提供特有的购物内容，并且将产品属性和产品特色作为旅游想象力的依托，将有助于旅游者获得更好的产品选择，并且拥有更加强烈的购买冲动。

优化旅游购物环境

旅游过程很令人疲倦，这就意味着旅游地当地的产品选择和优化内容很重要，旅游购物环境的营建同样重要，不能仅仅看重对于景区的建设，而是应该让旅游产品和旅游项目的品牌内核相一致，这才能最大化地节省旅游者的时间，形成更加物美价廉的购物体验。供应旅游购物的大环境应该更加看重服务的人文性，将每一个旅游者都奉为上宾，并且能够给予特色的环境服务，比如，购买旅游纪念品的同时可以享受美食，观赏景区特色产品的同时能够赢得文化享受，将特色商业街区和特色旅游景区打通，使用特色化的人文服务和纪念品销售相结合，令美食消费和购物消费相得益彰等，均可以让旅游者的体验感更加强烈，能够得到美好的旅行享受，吸引旅客故地重游。

提升购买参与性

加强培训，令旅游地当地的销售服务人员能够更加专注于提升个人素质，提升旅游者的购物体验，就能够利用其服务技能，实现旅游者对于某地的综合评分。销售人员的人格魅力和服务能力将成为打造旅游地品位的“活招牌”，销售人员结合旅游者不同的精神需求和物质需求给予服务，提供产品，以组合的形式提供综合服务，引起旅游者的共鸣，使其获得更好的购物体验。很多景区已经开始推行更加具有民俗特色化的参与性活动，比如大型场馆、讲座融合，把商业服务和旅游服务有机融合，实现一种能够在真实体验中购物的效果，这对于理性的旅游者来说很有吸引力。参与共同制作美食、手工艺品等，理解历史传承内容和因素，实现商业互动和体验，促使旅游者在参与互动的过程中获得享乐价值，赢得了人们的一致好评。

丰富旅游产品内涵

所有地域的旅游商品均符合当地的旅游特色内容，旅游商品的重要特征能够帮助游客产生联想感受。对于旅游地的美好回忆将成为旅游商品的重要特色内涵，在旅游者完善大脑建构内容的同时，常常因为特色旅游产品的内涵而产生睹物思景的良好体验。完善传统文化和现代文化的链接点，实现通过艺术手段和科技手段双重创新所带来的产品更新，将会带来反馈物化载体内涵的良好效果。对于旅游者来说，能够获得蕴含当地文化的旅游产品，将会针对性地满足消费者的心理，实现旅游者本身心理需求的提升功能。在提高当地旅游特色纪念品的文化品位和个性化形象设计水平之后，将会使旅游产品的品质脱颖而出，区域特色和艺术内涵的融入将会完善旅游体验，纪念品的文化品位和体系能够实现特色纪念品档次的提升，满足不同地域旅游者的多元化层次需求。

结 语

旅游成为时下人们非常推崇的减压方式之一，出游的目的是能够获得购物、欣赏体验感受，在旅游目的地寻求精神诉求的满足，常常会因为旅游者客体的疲倦因素而大打折扣。本文经过分析旅游购物体验质量的印象等，分析旅游购物体验质量存在的问题，综合分析了旅游目的地的环境因素、服务因素等，结合旅游者在旅游中所获取的个性化感受，得出了改善旅游体验服务质量的方向。最终通过完善旅游产品结构、优化旅游购物环境、提升购买参与的满足感和丰富旅游产品的文化内涵等，让旅游成为旅游者追求旅游愉悦感的过程，并且提升因为旅游品质所带来的满足感、降低旅游疲倦感，使整个旅程更加符合旅游者的需求。

（广西大学）

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