林素敏，刘方

（杨凌职业技术学院，陕西 杨凌 712100）

1 《汽车保险与理赔》课程特点

《汽车保险与理赔》是汽车相关专业的必修课程，具有很强的综合性、理论性和实践性。（1）综合性强。其融合了《汽车构造》《汽车故障诊断与维修》《车辆损坏修复》《保险法》《道路交通安全法》《机动车交通事故责任强制保险条例》等相关知识，跨学科多，知识覆盖面广。（2）理论性强。课程中涉及很多的专业术语、保险条款，抽象难懂，但这些内容恰恰又是学习的重点，是以后从事汽车保险业务必须用到的知识。（3）实践性强。随着汽车保险业务需求量的增加，对汽车保险从业人员的技能要求越来越高，《汽车保险与理赔》课程相应的实践项目越来越多[1]。

2 《汽车保险与理赔》课程中存在的问题

（1）《汽车保险与理赔》课程仍采用传统的“填鸭式”教学，主要通过老师课堂讲授相关概念、条款、案例和业务流程，不能与实际工作相联系，与汽车保险岗位需求脱节。学生感觉知识点繁多，课程内容难理解，学完了也不知道怎么去用。

（2）传统的教学方法不能发挥学生的主观能动性，对于培养学生独立思考问题、分析问题、解决问题有很大的消极作用。

（3）课程教学内容陈旧，一些法律法规已经更改多次，但是教材中仍然在使用。教学方法古板，仍然采用板书授课，有些时候会使用PPT教学，缺少信息化教学手段。

鉴于以上现状，改变现有教学模式，创新教学思路，进行基于汽车保险行业岗位要求的信息化教学改革已经迫在眉睫。

3 基于岗位要求的《汽车保险与理赔》课程内容改革

为了实现学校与企业零距离的对接，保证学生更好地适应今后的工作。本课程以就业为导向，以岗位需求为根本，走访从事汽车保险理赔工作的毕业生，调查保险公司、4S店和汽车维修企业岗位需求，从提高学生职业素养和职业能力出发，重组教学内容，设置学习项目，结合岗位工作流程共设置5个学习项目，包括25个学习任务，如表1所示。

表1 重组课程内容

调查可知，汽车保险行业所需岗位包括：车险销售员、车险业务接待员、查勘定损员、业务核算员和理赔服务顾问等。各个岗位所需要的知识、技能和素质要求如表2所示。

表2 汽车保险岗位要求

4 基于岗位要求的《汽车保险与理赔》课程教学方法改革

以汽车保险岗位需求为出发点，教师应当根据重组后教学内容的特点在宏观上采用项目教学法，即教师和学生通过制定计划、实施计划、检查评估以及归档等一系列的教学活动，保证学习项目顺利完成。在微观上有针对性地采用多种教学方法，使学生掌握重点、突破难点。例如：

4.1 分析工作法

该方法在讲解汽车保险的投保承保和核赔理赔知识中应用较多。主要是学生5-6人为一个小组，教师为每个小组分配任务，小组成员相互合作共同完成。为了完成任务小组成员必须相互讨论，制定方案，分工合作，最后对实施结果进行评估，直至完成任务。该方法旨在培养学生的沟通能力、团队合作能力。教师的作用主要是给予学生启发性意见，避免学生针对某一问题争论不休或偏离主题[2]。例如29岁的张先生，驾龄2年，经济状况中等，自用一辆使用一年的捷达车，新车购置价12万元，有安全气囊，该车一般停在露天停车位，经常驾车出游。请为张先生设计投保方案并办理投保手续。

4.2 案例教学法

该方法主要用于讲解汽车保险各险种条款内容及汽车保险法律条文时。通过生活中的实际案例，让学生亲身感受各个险种的不同及注意要点，明白车险法律条文的严谨性，提高他们知识的实际运用能力，实现与岗位需求的零距离对接。

4.3 情景模拟法

在讲解投保、理赔及查勘定损内容时可以运用此教学方法。老师组织几个表演能力较强的学生，让他们角色扮演，模拟真实的投保现场、理赔过程或者事故现场，其他同学可以在他们表演过程中提出问题，以真实的场景加深学生对知识点的记忆，生动具体，激发学生的学习兴趣。

4.4 关键词卡片法

此方法适用于汽车保险的基本理论知识。学生分组阅读老师所给资料例如保险合同或者案例，找出其中的关键词，并对关键词加以解释，最后老师评判哪个组找到的关键词最多，解释最到位。这样可以培养学生的自学能力、专注能力和分析能力[3]。

5 基于岗位要求的《汽车保险与理赔》课程考核方法改革

课程考核采用过程性持续评价和终期评价相结合的考核方式。旨在通过考核提高学生学习的主动性并达到巩固提高相应技能的目标。过程性评价以学生互评为主，学生自评为辅，教师在评价过程中起引导调控作用。具体考核内容及权重如表3所示。

表3 课程考核标准

6 小结

本文基于汽车保险行业岗位要求，根据《汽车保险与理赔》课程特点和教学中存在的问题从三方面进行课程改革，包括课程内容重组、教学方法和考核评价改革。旨在培养学生保险销售能力、承保核保能力以及查勘定损实际处理能力。本次课程改革实现了学生职业素养和职业能力与企业岗位需求零距离对接，激发了学生学习兴趣，扩大了教师知识面，提高了教师教学能力。