冯琬 张艳

摘要：当前对于我国的供电企业来说，其抄表、核算、收费等工作基本都是经过基层电力企业来完成的。特别是在我国当前飞速发展的经济环境下，各种工作都离不开电力资源的应用，基于此，只有保证电力企业的抄核收工作顺其的进行，才能够更好的保证电力企业的财政收支，进而保证发电工作的有效开展。因此，针对在电费抄核收管理方法进行优化和创新，是推动企业发展的重要途径。本文就对供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略进行分析，以供参考。

关键词：供电企业;电费抄核收;管理方法;创新

1供电企业电费抄核收工作问题分析

1.1电费抄核收工作的管理效率不高

随着时代的进步，人们对电的使用量越来越大，也就是说电费抄核收的工作量也在不断增大。然而电费抄核收工作的工作方法与管理方法却并有跟随提升，这是在供电费用的抄核收工作中的诸多问题产生的根本原因;这些问题降低了电力企业的运行效率，也降低了电力使用者的感受实际上也不利于电力企业追求的进一步的发展。

1.2资金管理流程不完善

为确保电费抄核收工作的高效实施及开展，对缴纳的资金进行有效管理具有必要性。目前，供电企业存在对资金管理不重视的情况，资金管理流程不完善，并且未建立完善的资金管理制度，导致电费账目混乱，引发电费核算问题频出，对电力企业的高效稳定发展造成了较大影响。

2电费抄核收管理方法与创新策略

2.1创新电费管理制度

无论是对电费的管理，还是对电费征收人员的管理制度，都有必要进行加强;对于那些条目应当加以优化，使其严谨，能够严格的规范工作人员的行为，才能够有效的提升供电企业的运行效率。电费管理制度创新的主要方面是对工作人员的管理制度，这包括激励制度，权责划分等诸多方面;同时对抄核收工作人员在其日常工作当中的表现进行评价，对于工作效率较高的，表现较好的员工需要予以鼓励和奖励，而对于工作积极性不高且态度不端正的工作人员需要予以一定的处罚，这样才能够从一定陈顾上提高工作人员的业务水平。

2.2提升工作效率

要想促进供电企业的长远发展，转变供电企业的电费抄核收观念具有必要性，以促进供电企业与用户之间能够建立和谐的关系，降低供电企业用户的不满意度，提升供电企业的服务质量。目前，供电企业中经常会出现用电客户拒绝缴费情况，导致供电企业的资金无法回收，不利于供电企业资金的有效管理。基于这种情况，为了确保用户能够及时缴费，供电企业的工作人员需要与客户之间做好协调工作，向客户讲解及时缴费的重要性，并向用户讲解供电企业的经营理念及运作模式，对于在高峰期电力不足的情况给用户造成的不便进行解释，使客户能够明白停电的原因，确保用户能够积极配合供电企业工作。同时，告知用户不遵守国家法律规定的危害，对用户进行及时缴费宣传，确保用户能够按时缴纳电费，保证供电企业各项工作的高效开展。对于一些劝诫无效的用户，如果用户还存在长期拖欠电费不交情况，可运用法律手段对其进行惩戒。还可以采用与用户签订相关的缴费合同及承诺书等形式，来实现对用户行为的约束，以保证供电企业电费抄核收管理工作的高效实施及开展。另外，还要转变供电企业电费抄核收工作人员的工作意识，使其充分认识到自身工作对供电企业长远发展的重要性。定期在供电企业中开展讲座，转变员工的工作思想观念，使供电企业的工作人员能够积极主动地加入电费抄核收管理工作中来。

2.3实施跟踪管理

跟踪管理的主要目标就是对那些拥有不良电力信誉的电力用户进行的跟踪，也包括对电力企业员工的日常工作进行的跟踪，针对不良信誉用户的跟踪工作主要是针对这些用户的实际经营状况以及电费还款能力进行調查与判断，进而针对具体情况，制定出具有针对性的电费回收办法，实现供电企业的资金回笼，维护供电企业稳定发展。针对供电企业员工开展的跟踪工作，主要是针对电力用户进行的抽样调查，来反映出电力员工在实际工作中的工作能力和工作态度等，以方便对员工进行针对性的培训与教育，从根本上提高电力企业员工的工作能力和服务水平。

2.4完善资金管理流程

近年来，科学技术的快速发展，带动了信息技术的发展，为了提升供电企业电费抄核收管理工作效果及质量，需要将计算机科学技术应用到供电企业抄核收管理中来，提高供电企业抄核收管理工作效果及质量，提升供电企业的电费抄核收效率，降低电费抄核收管理工作失误，保证电费收缴的准确性。另外，由于供电企业中的用户较多，并且用户量呈现出逐年上升的趋势，用户的信息分析成为供电企业管理工作中的一项重要问题。计算机信息技术在供电企业收费管理中应用，精简了供电企业的收费流程，实现了对供电企业各项数据的自动分析，提升了供电数据分析效果及质量。

2.5不断创新电力营销管理信息系统

供电企业应当积极聘用相关技术人员，设计或升级优化已有的相关信息化管理系统。在信息化管理系统中，很多的财务问题都能够得到解决，也有效提高了财务工作的工作效率。对于企业的财务工作来说，有效提高其标准化的程度，也使其工作更加清晰透明，易于管理。不断改进供电企业的营销系统，能够有效加强供电企业内部的管理效率，促进其发展。举例而言，在电费核算的电费抄收过程中，对于某区域的电费的电费抄收工作应当加以安排，使其符合该区域的缴费习惯，便于该区域用户的缴费情况。

2.6提升企业服务水平

通过提升供电企业的电力服务水平，能与电力用户建立起良好的合作关系，进而促进电赞抄核收工作的利完成逐步提升电力服务水平，树立员工的良好服务意识，通过教育工作，使员工意识到服务水平与企业发展的关系，以及与员工自身的关系，进而从根本上提高供电企业的服务水平，通过实际走访乜力用户的用电情况等，了解用户的需求和困难等，为用户提供相应的帮助，使用户感受到电力企业的服务热情，进而建立起良好的关系，促进供电企业发展。

3结语

供电企业在社会经济发展中承担着重要的责任，电费抄核收工作由于具有其本身的特殊性，因此在管理工作中存在着一定的难度。在提升供电企业电费征收工作效率的过程之中，要积极的对既有的管理体系来进行改革，也应当对既有的管理技术加以提升，才能收到良好的效果。在提升的过程之中，要充分考虑到人员的问题，以及供电企业内部的各项情况，才能收到完全的效果。

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冯琬（1993.7.15），女，陕西西安人;汉族;大学本科学历;职称：助理工程师;职务：抄核收;单位：国网陕西省电力公司兴平市供电分公司;邮编：713100。

国网陕西省电力公司兴平市供电分公司，陕西兴平 713100;国网陕西省杨凌供电公司，陕西杨凌 712100