[摘 要]医院后勤是卫生服务系统的一个复杂领域，整合医院所有业务流程工作，为患者提供医疗保健，然而医院内部流程会对患者在医院的就诊体验产生重大影响。随着服务体验意识受到社会重视，在政策支持下，对医病关系、医疗质量、医护人员工作效率等方面展开行动，提高医院对后勤管理的高度重视。因此，文章分析医院后勤管理现状，并提出医院后勤于信息化建设中的发展新方向，提供医院积极落实后勤管理机制建立和创新流程，全面优化医院管理流程结构。

[关键词]医院后勤;后勤管理;医院后勤单位;后勤管理活动

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.10.094

1 引言

在增加医疗项目来提升经济收益逐渐不易的环境下，有效提升管理效能，降低支出成本，减少不必要开支，是医院当前应多加思索与执行的方向。同时在医疗给付低廉的情况下，也严重影响医院的服务质量，如何改善医护人员作业流程，降低日常庶务性工作，弹性释放工作时间，并回归专业本质，从而提升医病关系和患者就诊满意度，更是医院经营必须面对和解决的问题。

2 医院后勤对医院管理的重要性

2.1 医院后勤推动医院要素市场化改革

当前中国的医疗、养老、健康等服务业发展较其他行业滞后，庞大的消费市场需求仍无法被有效地满足，从而造成某些服务部门对市场产生的价值性被低估。医院后勤体系是整合了医院各部门环节的流程业务，对医院运行效益扮演着关键角色。

2.2 医院后勤为医院管理实践性应用学科

医院后勤管理涵盖多个专业技术领域，具有技术多样性、及时性、专业性及复杂性等特点。随着医院信息化建设的深入，线上业务由单一到多元化，各类应用系统达数十种，信息系统承受的压力日益增长，医院信息系统已成为医院正常运行不可或缺的支撑环境和工作平台，因此按照信息系统设计原则和应用的基本要求，通过整合性技术平台，细致化日常管理与故障处理应急预案，将信息系统等级保护措施落到实处，确保信息系统不间断地运行，只有在技术和管理相互提供支撑的前提下才能确保系统的稳定运作。

2.3 医院后勤提升医护、病患、管理者三方关系

当医院面对海量的信息时，传统的后勤运维模式、孤立的管理系统等形式，都难以满足医院各部门单位的日常处理和风险规避。尤其在现代化医院变革的趋势下，各地方政府陆续锁定医院信息化建设发展出台相应试行意见及政策，通过规范性的执行方式督促各地医院改善医院建设，提升医护人员工作效率，提供更好的医疗质量和服务，从而与患者建立更紧密的医病关系，其中更以公立医院作为首要关注对象。

3 医院后勤管理发展现状

3.1 政策环境

自2018年开始，我国逐渐重视医院信息化与后勤管理系统的整顿与标准化，有意识地推动大型公立医院对医疗管理体制的重视程度，逐渐培育医院注重精细化管理模式，有效改善我国现状的医疗质量与服务关系，为医院长期经营发展提供支持的决策方向。2019年12月，国卫办出台《公立医院章程范本》，其中明确了“后勤、设备、物资和信息管理”的建设发展，强调医院后勤管理秉承“安全第一、服务患者、服务一线”原则，按照规范化、标准化、专业化、信息化、智能化的要求，建立健全“后勤一站式”服务模式，推进医院后勤服务社会化。

3.2 经济环境

当前我国医院建设体系仍存在缺少标准化及科学化管理、专业医护人员、基础建设与医疗保障等短板。由于早期的公立医院明显存在着医疗服务差、患者就医困难等问题，因此传统医院结构已然无法充分满足社会人民对医疗服务的需求，一方面需要政府资金和社会资本的导入支持;另一方面更需要医院加强对后勤管理的重视以支撑整体运营效益，由内部大力推进后勤管理机制的建立，形成良好的经济体系才能为医院各单位带来更大的附加价值，最重要的是医院后勤可作为经营成本降低的关键驱动要素。

3.3 社会环境

为患者提供医疗保健是医院的基础角色，因此须考虑其他辅助活动要素，然而大多数的患者并不清楚医院内部运作流程，但工作流程因素却会对患者于医院的就诊体验产生重大影响。医院后勤服务社会化是现在医院后勤发展的必然趋势，所有医院须高度重视后勤管理，我国医疗服务业的管制和资源分配不足等情况进一步造成民生领域的整体服务质量和效率皆不高，导致不同消费階段的群体时常难以获得满意的服务性消费，供需平衡须有相应条件打造适宜的环境来满足现状。

3.4 科技环境

为满足医院搭建后勤服务一体化平台需求，医院对软件技术、产品质量、功能及预算等要求逐渐升高，加速医院对信息化和后勤管理服务的实践。在传统软硬件升级基础上，现代科技发展呈现一股叠加趋势，由科学技术推进并广泛应用以满足智慧医院建设需求。基于信息技术开发和运行管理平台，一方面可对临床、职能、医疗管理、后勤部门提供改善;另一方面可提高医院整体运行效率和绩效管理，通过信息化技术支撑管理机制执行，可作为我国医院建立现代化医院管理体制的重点要素。

4 医院后勤管理发展路径

4.1 形成有利于后勤管理发展的政策环境

在经济新常态背景下，国民经济持续向上发展，服务体验意识也越来越受到社会重视，医院开始投资可持续发展的消费性产品。在国家政策支持下，市场利好，改善了我国医病关系、医疗服务质量、医护人员工作效率等各方面，为了促进医院提高对后勤管理的高度重视，首要条件离不开形成有利于医院后勤管理发展的政策环境。据目前行业状况，可提出四种发展新思路。

4.2 医院资源数据信息化

大数据是医院建立标准化的基础，更是协助医院进行日常工作追踪和传递工作发挥及时性、应急性作用，对医院内部流程具有良好效益。通过技术进行各部门环节信息及医病资源数据化，并非简单的数字化，而是将所得的资源进行规范性数据分析处理，为医院后勤服务提供明确的资源基础，充分高效利用医院内外资源，以更好地实现全程控制、初始控制、过程管控，以及结果的全面控制。

4.3 制定战略规划和出台政策，加深后勤管理于医院建设的应用

在物联网与信息技术广泛应用下，医院建设优化势在必行，大数据产生的海量数据具有价值性，活化数据价值成为医院后勤管理创新的起点。另外，医院管理者需在新形势下思考建设现代医院的后勤服务创新的核心和细节，可通过产学研合作模式打开后勤管理产业新通路，正面推进新技术成果率先由医院和市场应用，加速建成后的成果能满足改善医疗机体的要求。

4.4 推动医院跨界合作及提高國际合作机遇

在国际市场上，中国医疗市场供需平衡相较不均，医院运行效率仍有很大的改善空间，当前各地医院信息化建设都处于零散形态，因而造成国内医院体系在国际市场上难寻一席之地，甚至在后勤管理方面更处于弱势。近年在政府和市场共同推动下，医院后勤管理规模持续扩大，为了加速中国医院建设全面升级走向国际市场，以及解决产业结构与区域性产能不均等问题，应加强国际交流，掌握核心技术，精准把握趋势动态，以便在迎接下一轮现代化医院建设中取得优势先机。

4.5 为医院后勤管理发展建立试错机制，增加医疗产业发展示范区域

全球竞争市场下，产业升级须通过不停的研发与试验过程以带动产业经济，因此可建立试错机制，推进医院建设加快现代化升级，目的在于允许医院在一定范围内对后勤管理模式、执行机制进行试验及精进，一方面可深化医院后勤管理发展，另一方面可促进社会环境形成具有弹性的产业氛围。

5 落实医院后勤管理与创新流程

医院后勤是卫生服务系统的一个复杂领域，其中主要考虑几点要素，包括实体物流量、信息流量、财务流量以及其所涉及的其他后勤服务活动，以确保为患者提供医疗护理工作。在明确医院后勤服务意义和管理机制时可提出三点发展方向进行思考及加速落实。

5.1 加强精细化后勤管理，优化医院管理流程结构

为了避免将根植于西方经济制度发展与产业发展形态的背景，直接套用于国内医院管理的实践情况中，在深耕市场过程中应针对国内医院管理的痛点视角切入，基于医院实体建设需求上，配合国家政策战略目标，全面优化医院内外部业务流程结构体系，从而取代医院零散的系统设施设备。医院后勤管理创新过程是动态的，连贯医院内部作业流程与外部流程至医院信息化系统中，可减少医院降低成本支出并增加库存物料的流通性，及时反映并快速准确地供应需求，可改善医院各单位合作关系，以及与医护人员、患者之间的满意度。

5.2 加大后勤管理建设的投资力度

后勤管理能为医院带来切实利益，提升医院运行效益，而后勤创新过程中不仅有医院内部单位、医护人员、患者等角色的参与，还包括外部供应商和社会资本等，医院与供应商之间的合作关系可由规范化的后勤管理平台替代外包，建立紧密的内外部合作关系。随着智慧医院和现代化建设趋势，医院对后勤服务的需求量正快速成长，应用场景十分广泛。因此医院后勤发展可通过多种投资模式获得大力支持，包括政府资金、社会资本、医院内部投入等方式，加速医院后勤管理机制建立与下一代建设发展。同时，可形成专业化、市场化、集成化的投资平台渠道，大力推进医院后勤开展多元资本融合。

5.3 依托政策红利基础，加强技术创新及建立示范区域，解决应用疑虑，提升医院经营效益和竞争力

在技术面，医院后勤需要精细化管理，包括标准化、流程、监管及改进;在操作面，医院后勤需要数字化，通过资源信息的收集、整合、调用、处置、统计等进行数字化应用;在战略面，医院后勤需要智慧化，通过物联网技术、数据分析及人工智能，把采集的大数据充分应用于强化医院的后勤工作效率。

6 结论

中国在当前政策体制下，医院建设有全面转型升级的压力及责任，为制定政策战略方向，面对医院运行的重难点，须提高医院对后勤管理的重视，一方面可通过核心技术、设备、人力等资源导入应用，解决就诊中信息不对称和改善就医环境，提升服务质量，改善医病关系，提高竞争力;另一方面，在新医改方案的指导下，扩张市场范畴以充分运用规模经济作为有效途径，带动更多医院积极参与信息化建设发展，是新一代信息技术下医院后勤管理完善产业升级的新形态发展方向。

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[作者简介]程琪（1989—），女，博士后科研工作站，博士后，研究方向：产业发展、科技创新管理和企业策略管理等。