张小雪 郁俊平

ERP企业运营沙盘模拟实训是管理类专业普遍开设的一门基础课程，集知识性、趣味性、对抗性于一体，训练内容为企业管理技能多学科专业知识的综合应用，是一门非常典型的综合类实验课程。实验类课堂讲授内容较少，更多的是结合学生经营成果进行综合分析，课程包含的知识内容和技能操作基本上是以体验式教学或感悟式教学的方式让学生形成企业经营管理本质的认知和理解。在传统的线下课程中，课程是要求全程在实验室完成操作的。学生分组操作，教师随时指导完成课程的整个内容。在疫情突发的情况下，如何进行线上体验式教学，是课程亟待解决的难点问题，为此，以黑河学院ERP企业运营沙盘模拟实训课程为例进行了线上教学改革探索。

一、课程整体构架

ERP企业运营沙盘模拟实训课程整体构架分为六个部分，分别为：试验规则介绍——流程演示操作——模仿操作训练——自主操作实践——项目实战训练——项目评估总结。

学生以小组为单位被分成若干个团队，模拟制造类企业的岗位操作，模拟体验企业中不同角色如总经理、营销总监、生产总监、财务总监、供应总监等的工作任务，在操作过程中还适当加入企业外部关联单位，如银行、客户、供应商、税务机关等。起初每个团队建立一个资金等额的虚拟制造类企业，建设厂房，布置生产线，研发产品、采购物资，通过各种认证，完成产品生产，并获得订单，销售出去，从而获得收益。学生需在线连续模拟完成6个会计年度的企业经营活动。通过直观的企业经营沙盘，模拟企业实际运行状况，内容涉及企业整体战略、产品研发、生产、市场、销售、财务管理、团队协作等多个方面，让学生在游戏般的训练中体验完整的企业经营过程，感受企业发展的历程，思考正确的经营思路，进而理解理论课程学习中的各种管理理念。

二、传统课程教学过程中存在的主要问题

1.互动方式缺乏深度融合，效率较低。传统的ERP教学采用的常常是教师理论讲授与学生自主经营相结合的方式，缺乏过程的整体设计。教师追求理论体系的完整性，进行规则的讲授时，学生由于没有进行系统操作，规则掌握不够，对理论内容接受程度较低，很难深入体会教师所介绍的操作过程中的一些误区和应该注意的规则点。学生没有从整体上形成对ERP沙盘的正确认知，当学生开始自主经营操作时，又发现会遇到各种问题。部分学生不善于向老师发问，于是开始按照自己的理解想当然地去做，试错多次才能找到适合的策略，增加了学生的挫败感。还有部分学生遇到任何问题都询问教师，其中很多都是规则里的问题或者共性的问题，教师需频繁地回复共性问题，课堂的效率不高，学生也没有提高自主解决问题的能力，并且会对其他小组产生影响。这种方式缺乏灵活性，课堂的可控性也较差。

2.小组操作难以避免“搭便车”现象。学生分组可以分角色操作，锻炼到学生具体岗位的操作和应用能力，也可以通过角色轮换，实现多种角色尝试和能力的提升。但在实际操作中，团队成员常常存在“搭便车”的现象。因为ERP课程的数据操作结果均是以小组为单位提交的，教师后台监控也是看到的小组进度，虽然可以分角色操作，但同一个小组的学生操作账号是同一个，这种情况就会出现全程不参与模拟或者较少参与的同学。一方面是由于部分学生本身参与度不高，另一方面也有因某位同学操作过程或策略选择一般等，使得同组其他操作较好的同学为避免影响小组成绩而自愿代为操作，整个团队的模拟运营变成个别人的事情，对于这类学生的约束较难实现。

3.专业的需求不同，难以满足个性化需求。不同专业的同学基础不同，有不同的学习需求和侧重点，同样的教授方法无法实现学生的个性化需求。黑河学院目前开设ERP企业运营沙盘模拟实训课程的专业有国际经济与贸易、物流管理和会计学。物流管理专业和国贸专业的同学前期没有开设基础会计的情况下，填写报表有一定难度，需要详尽介绍原理等。对于会计学专业的学生来讲，需要强化其财务预算、财务指标分析的能力。因而对于不同专业需引导学生进行预算和评估。统一化无差别教学缺少必要的分析与知识梳理，不能很好地体现专业性。

三、线上教学背景下课程教学改革及组织实施

1.线上资源整合，丰富课程资源。目前可以提供给学生的ERP线上学习资源相对是比较丰富的，但具有针对性的适合本专业的个性化资源需要通过教师进行整合后才能真正满足线上教学需求。市面上现有的教材类ERP辅导资料主要是以特定软件操作为主体，主要介绍软件本身，对于ERP原理、企业流程操作的各环节等问题介绍的不够透彻，课程介绍的连贯性不强，缺乏体系，与企业实际业务流程差距较大。就线上资源来说，目前中国大学慕课、智慧树、超星都平台在疫情期间大量课程都推出了免费服务，可以整合这些教学资源，为学生提供多样化选择。课程自有资源包括课程介绍、规则介绍教案大纲和参考资料等，另外教师还进行了课程资料录制。微课制作包括规则介绍、系統操作、案例讲解。沙盘课程涉及的知识面广博，而教师的点评也正是本课程精华所在。因此，不同专业背景的教师，形成一个教学团队，从不同的角度对学生经营中存在的管理知识进行系统讲解。这样，学生可以从实际问题出发，认真听取来自不同角度的建议，这对其形成综合全面的思考能力有极大的帮助。不同专业背景的教师合作教学，互相激发，取长补短，也能扩大自身的知识面，为提高教学水平搭建一个良好的平台。通过引入中国大学慕课、新道云课堂和微信公众号等，全方位多角度丰富课程资源，并导入智慧树主课堂，统一梳理上传，满足不同层次学生需求。另外，在软件选择方面，因疫情期间学生无法满足人手一台电脑，软件选择改变了原有的通过服务器连接，固定地点操作的方式，选择了可以电脑端操作，也可以手机端操作的云端网站登录模式，实现了全员均可在线操作的目的。

2.以教师引导，学生为主体的教学模式。在教学过程中围绕“任务驱动、过程导向”的指导思想，以企业虚拟任务的方式开展教学活动，以业务流程设计教学环节。根据线上教学特点，改变分组方式，通过教师讲解原理、流程及各岗位工作内容，让学生大致了解各个岗位的业务流程及相互关系。因疫情原因，学生没有办法在课堂中分组互相讨论决策，同时也为了规避小组操作的弊端，线上ERP课程改变了分组模式，由原有多人小组共同操作同一账号模式，变为单人单组操作，小组讨论的模式。单人单组操作有效避免了“搭便车”现象的发生，但团队协作能力无法锻炼和培养，因而增加了虚拟情境小组讨论环节，有效提高了学生的团队协作能力，讨论后要求学生截图讨论过程和内容，并将结果以头脑风暴的形式发布，有效实现互助互学和实施监督，效果很好。通过假设模拟情景，推理解决方法，帮助学生建构实验策略。如以某组订单作为模拟实训对象，建立一个仿真企业需求环境，以前期建设的小组为单位，按照实际企业运作模式，为完成所需订单进行相关的原料采购品种数量、生产线建设方式和数量等问题进行讨论，找出多种组合方式，并将最优选择结果以头脑风暴的形式发到智慧树平台，进行组见对比和讨论，实现从理论到实践的跨越。用这种方法对学生进行实训，可以缩短学生前期基本操作的错误。这是前期线下教学没有尝试的方法，线上初次尝试，效果很好，减少了学生个人摸索基本规则的时间。教师后台可以看到每一个人的操作轨迹，这对课堂的把控是比较有力的，可以实时在直播平台提醒同学的明显错误操作，以及合理化建议。同时，充分运用各种线上工具，如抢答、随机点名、课堂答疑、头脑风暴等。以课堂答疑为例，ERP课堂的有效答疑数量每次课均在100以上。排除打招呼、寒暄及误发等无效问题，学生的有效提问问题数量平均在100个/次课，且都进行了有效解决。边操作边答疑，课堂效率是相对较高的。

3.以赛促练，多方位进行课程考核。课程的挑战性可以激发学生的学习热情，同时对落后的同学也可以起到鞭策的作用。现在各种网络与ERP相关的竞赛层出不穷，且疫情影响下均以网赛的形式进行，学生参赛是相对比较便利的，鼓励学生充分利用网络资源，通过加入ERP各类竞赛群及其讨论组，参加网上各种ERP竞赛，发现自己和竞争对手的差距及不足。同时，把ERP 竞赛活动教学课程纳入整个教学计划，统筹规划，合理安排，强化技能教学，制定出一套合理的成绩考核制度。课程成绩评定方式采取多种形式对学生进行全方位的考核，线上考核通过新道云平台、实操、笔试、小组报告和个人综合操作报告的形式加以考核，考评主体也由原来的教师评价变为教师评分与小组互评结合的方式进行。另外参加沙盘比赛获得证书作为课程考核的加分项，鼓励学生积极深入探索 ERP 技能。[基金：本文系黑龙江省教育科学“十三五”规划2020年度重点课题《黑龙江自贸区建设中的对俄物流跨学科人才需求及培养路径研究》课题编号：GJB1320224;2020年黑河学院课程建设优秀课程项目《ERP企业经营沙盘模拟实训》阶段性研究成果]

（作者单位：黑河学院）