邢莉

近日，上市股份行光大银行交出了一份颇为亮眼的2020年成绩单。

在过去的一年中，面对突如其来的新冠疫情和复杂严峻的经营环境，光大银行保持战略定力，坚持“打造一流财富管理银行”战略目标，核心经营指标站上新台阶，综合竞争实力显著提升。

报告显示，2020年，光大银行实现营业收入1424.8亿元，同比增长7.3%；净利润379.1亿元，同比增长1.2%。在资产质量方面，不良贷款额较上年末下降5.5亿元，不良贷款率1.38%，较上年末下降0.18个百分点，不良率降至近年来最低。

2018年，在光大银行董事长李晓鹏带领下，光大银行喊出“打造一流财富管理银行”。2020年，光大银行资产管理业务的经营效益强势增长，理财服务手续费收入同比增长297.2%；此外，代理服务手续费收入持续较快增长，同比增长19.8%；云缴费中收贡献快速提升，同比增长37.0%。

在业绩发布会上，光大银行着重介绍了该行的云缴费业务。

“我是云缴费的首席代言人。”董事长李晓鹏在业绩发布会上对媒体如是说。在他看来， 云缴费是光大的一个宝贝，未来会越来越大、越来越丰富、越来越灵活。

活跃用户突5亿人，便民服务项目突破 1 万项

2020年，光大银行遵循数字光大发展战略与“敏捷、科技、生态”战略转型要求，發力建设“创新型银行”，持续迭代手机银行丰富用户体验，深度打磨云缴费提升用户价值。3月29日举行的业绩发布会上，光大银行董事长李晓鹏在谈及客户基础时称，目前光大银行的个人客户达到1.23亿，三大APP的客户1.32亿。

李晓鹏所提及的这三大APP正是：手机银行、阳光惠生活与云缴费三大APP累计用户比上年末增长63.37%，月活用户（MAU）3，847.31万户，比上年末增长78.50%。管理零售客户总资产（AUM）19，176.42亿元，比上年末增长12.42%。

其中，云缴费业务表现尤其亮眼。

据悉截止2020年末云缴费累计接入项目10，040项，比上年末增加2，837项，增长39.39%；累计输出平台575家，当年新增160家，增长38.55%；直联客户5，031.98万户，比上年末增加3，876.69万户，增长335.56%；直联客户月活用户1，240.22万户，新增1，137.30万户，同比增长1，105.05%；

近三年累计缴费用户7.17亿户，服务活跃用户5.09亿户，比上年增长34.67%；缴费笔数18.65亿笔，比上年增长13.37%；缴费金额4，037.63亿元；实现中间业务收入5.85亿元，同比增长37.00%。

李晓鹏在业绩发布会上坦陈，“光大银行目前有5亿云缴费用户，其中有5000万是直联客户，如果有更多的云缴费客户转变成直联客户，光大银行的客户基础将大幅扩大。”

据光大银行相关负责人介绍，随着光大银行内赋能的不断增加，其中钱包客户达到了100多万，同时月活用户达到1200多万，增幅非常快。去年，云缴费业务为银行带来净增收约4个亿。

10年磨一剑，成就国内最大便民缴费服务平台

“云缴费业务是10年磨一剑”，业绩发布会上光大银行副行长齐晔坦陈。通过光大在系统、投入等方面的十年打磨，当前已经成为国内最大的便民缴费服务平台。

据了解，光大云缴费自成立起聚焦便利性金融，依托创新开放的服务模式，不断加强跨界生态赋能，持续领跑便民缴费产业。目前，光大云缴费已经与微信、云闪付、美团、爱奇艺等各类大型机构以及几十家银行同业等550余家大型机构建立紧密合作关系，基本实现中国主流服务平台全覆盖。

去年11月，光大银行云生活事业部总经理兼光大云缴费科技公司总经理许长智曾介绍，云缴费是光大集团及光大银行践行普惠金融、探索金融创新的重要“名品”。云缴费一端连接收缴单位，一端连接各大线上平台，将中国各类缴费服务、各种缴费渠道、支付结算功能进行标准化整合，让用户随时随地通过任何渠道，都可轻松缴费。

为了更好地服务用户，光大云缴费运用新技术，不断强化科技系统能力，提供接口、小程序、H5、APP、托管平台等多种解决方案，单日系统支持能力达1亿笔以上，交易处理时间小于100毫秒，TPS达5000笔/秒，系统能力显著提升，为云缴费服务提供强有力的系统保障。

与此同时，光大云缴费深研便民缴费市场，连续6年发布中国便民缴费产业白皮书。近期于金融街论坛发布的《缴出新生活——2020年中国便民缴费产业白皮书》获新闻联播、央视新闻直播间、新华社等权威媒体报道，受到社会各界广泛关注。

光大银行相关负责人介绍，光大将继续扩大缴费项目和平台的输出，会持续深耕政务和企业缴费；不断发掘用户价值；不断产生新的缴费业态，包括出行、商超、医保、社保、教育等；云缴费的机制、体制会不断深化，持续扩大品牌宣传。

在发挥平台经济规模优势的基础上，光大云缴费将进一步提升服务质效。据光大银行相关负责人透露，“通过持续简化操作流程，优化客户体验，推出云缴费APP 3.0版本，推出缴费钱包和财富钱包等缴费场景下的金融产品，积极打造‘金融+生活一体化生态圈。”