高 洁

（江苏经贸职业技术学院，江苏 南京 211168）

近年来，电子商务平台发展势头迅猛，数据量增长非常巨大，传统的运营模式、运营理念已经难以满足企业和市场需求，电商运营模式转型刻不容缓。在大数据背景下，电商企业应该从以往粗放型运营转变为精准运营，借助大数据技术，企业能够以更加精准、高效的方式获取用户需求，从而发掘出数据背后的商业价值。对于精准化运营步骤，一般可以分为锁定目标用户、制定运营策略、推送线上产品，此步骤能确保企业进行存量经营，提升运营价值。通过精准运营框架，企业能够了解不同类型客户的潜在特征，从而制定出更加适合的精准运营策略，实现销售量增长。

1.大数据视域下精准运营内涵简介及流程

1.1 大数据精准运营内涵简介

大数据视域下精准运营的内涵可以看做一种以互联网、信息技术为基础，借助获取优势信息资源而开展的一种较为高效、便利的运营模式。不同于以往小范围、小数量的传统运营模式，大数据背景下的精准运营更倾向于对消费群体进行全面、精确定位，以此了解不同顾客需求。企业可通过大数据平台，利用互联网和计算机技术收集消费者的网络活动记录，以此了解用户的消费行为，对他们的生活、学习、工作状态也会有较为深入了解。不仅如此，通过对大数据进行分析，企业甚至能对消费者的心理、身体状态进行智能归类，为不同类型的人群贴上相应的信息定位标签，为之后开展精准运营活动打下坚实基础。

1.2 大数据精准运营流程分析

第一步，采集数据信息。企业能够凭借各类互联网工具，像是QQ、微博以及微信平台等，在智能手机较为普及的当代社会，人与人之间可以通过网络产生非常紧密的联系，各类互联网软件能在很大程度上对使用者的信息进行采集，这就导致用户信息会被各类软件获取，从而被纳入到企业的数据库中。部分平台甚至会将用户数据进行整理，并专门存储在一个数据库中，为后续精准运营活动开展奠基。第二步，分析收集到的用户数据，并将其汇总。数据软件不仅会对用户信息进行发掘和整理，还会对用户的数据信息进行分析，为每个用户都划定相应的特征标签，同时附带诸多该用户的消费行为等内容，让企业更全面了解用户消费倾向。第三步，依据所的数据开展精准运营设计与实施。在此过程中，企业要先对目标用户类型、用户数据进行分析，找到他们的主要特征，而后在数据信息中进行精准运营投放，符合条件的用户会收到企业的运营内容。不仅如此，企业还会结合不同用户类型，制作更具针对性的运营宣传内容，借此让更多用户对运营内容产生认可，最终将其转化为产品消费者。大数据背景下的精准运营模式效率很高，能够极大降低运营成本，提升企业运营质量。

2.大数据视域下精准运营现状分析

大数据背景下，很多电子商务企业在开展精准运营时，仍存在很多问题亟需解决。例如，部分企业盲目跟进精准运营这一概念，缺乏对自身产品属性、顾客市场的精确定位和把握。事实上，精准运营的前提是明确目标市场，并对市场进行细分。当前，很多电商企业对市场的划分并不精细、准确，甚至还会存在一定盲区，难以从顾客和产品的角度进行运营设计，运营流程也存在诸多不合理之处。由于缺乏准确市场定位，对顾客倾向、产品属性认知不足，导致企业难以实现精准运营目标。当前很多企业都采用的无差别信息推送，很少对顾客需求、客户意见以及客户信息进行深入分析，推送的运营内容难以满足用户的个性化需求，整个推送过程较为原始且效率低下，缺乏准确性。

3.大数据背景下开展精准运营的策略

大数据精准运营的方式和渠道多种多样，企业可结合自身资金情况、品牌定位进行合理选择。每个渠道都有其对应的目标群体，在实际运营推广时消耗的资金也有很大不同。企业需要寻找适合本品牌的精准运营渠道，同时做好成本控制，这样方可实现高质量精准运营。对于大数据背景下的精准运营来说，虽然能够将运营信息精准投递到用户面前，但为了确保推广范围，在进行精准运营推广时需要消耗大量资金，这就要求企业合理控制预算，选择最适合的精准运营策略。

3.1 借助自媒体平台，开展更广泛的精准运营

当前社会环境下，自媒体平台的定位、类型非常多样，这些平台的粉丝群体也具有集中性、具体性的特点，这就为开展大数据精准运营提供了基础。不同自媒体平台的定位不同，同时这种定位具有一定的专一性。例如，有的自媒体平台主要针对女性，甚至部分平台会细分到初入职场女性或者学生群体女性，还有些平台则是针对老年群体，有的则是针对文艺青年等。企业在进行精准运营之前，首先要结合产品明确目标用户。而后，企业可针对不同自媒体平台类型进行分析。一方面，企业要对自媒体平台的运营情况分析，确保其具有一定的稳定性，且拥有一定的用户基数。另一方面，企业可以派遣专业人士，针对自媒体平台进行深入分析，了解其运营状况，确保自媒体投放的精准性。部分自媒体平台虽然粉丝数量较多，但多是一些“僵尸粉”，平台日常的浏览量、点击量都不理想。甚至一些自媒体平台会使用作弊软件对部分数据进行造假，这样就导致企业很难了解多媒体平台的真实运营情况。按照不同层次，自媒体平台可分为区域性和全国性两种。区域性自媒体的用户主要集中在某一地理性区域，具有一定的局限性，但用户粘性更高。还有一些是全国性自媒体，其优势在于用户广泛，数量较多。企业可以结合自身实际需求，针对自媒体平台的粉丝属性、活跃度、广告投放形式以及投放位置等情况进行分析，切实发挥出自媒体平台的精准运营作用。

3.2 以数据库对用户划分，开展精准运营活动

一般来说，企业可依据自身产品属性、企业经营情况等内容，以合理的方式将消费者信息进行整合，构建出一个属于自己的消费者数据库，而后通过对他们的过往消费行为分析，得出用户群体的消费习惯，开展更具针对性的精准运营活动。例如，企业可以通过今日头条号等，通过这些平台的后台数据，对用户的偏好进行科学分析。这种分析具有一定的智能性特点，能在很大程度上节约企业经营成本。此外，企业还可利用对用户信息进行划分，将其消费行为进行合理归类，这样在进行精准运营时，可以结合不同用户需求，制作相应的宣传文案或推广内容，实现企业内部的数据库精准运营。

图 1 企业运营模式

3.3 重视关键词设置，提升精准运营效果

一般来说，关键词精准运营的收费标准为用户的点击频次，即用户点击一次收一定费用，这也在一定程度上打破了传统的支付观念，致使关键词精准运营缺乏统一的定价标准。当用户搜索某一关键词时，网站会将已经支付企业的宣传链接排放到较为靠前，这样能够使用户优先浏览相应内容，甚至促使消费者直接到购买页面了解产品详情，从而促使浏览者消费，提升企业收益。这种运营方式存在一定争议性，部分企业会将一些较为敏感的词汇作为关键词，这样会出现错误诱导消费者的情况。对于消费者而言，他们对于关键词精准运营会存在较多质疑，对于排名靠前的企业会产生更强的防备心理。尤其是诸多新型运营模式出现，消费者的分流情况逐渐加重，在面对更多消费选择时，传统关键词精准运营模式盈利空间大幅缩减。

3.4 借助专业运营团队，开展系统化精准运营

企业在大数据背景下开展精准运营时，可借助专业运营团队的力量，但无论是企业自身团队还是从外界聘请，他们都要结合时代需求对精准运营计划做出适当调整。这种调整一是要迎合市场需求，提升精准运营效果，二是降低成本，为企业降低进行精准运营的巨大成本。基于此，企业首先要对自身产品做到精准定位，全力提升产品质量，这样方可实现更好的精准运营效果，为企业之后各项运营活动的开展打下坚实基础。通常情况下，专业精准运营公司会拥有一定的客户资源，部分企业甚至会将客户信息进行分类，并将其整理到数据库中，为之后和不同类型企业合作开展精准运营打下坚实基础。事实上，企业与专业精准运营公司合作，能够从侧面对市场需求进行更深程度了解，在无形中提升精准运营的质量。此外，一些精准运营公司缺乏相应的数据资源，在开展精准运营时常会力不从心，投放的精准运营项目效果也会受到较大影响，对此，企业要尽可能选择口碑好的运营机构，借助专业力量做好精准运营工作。

4.结语

在大数据背景下，企业开展运营工作时要充分拥抱互联网技术、大数据技术，借助升级自身运营技术，帮助企业更好地获得精准客户信息，减少运营过程所花费的时间和经济成本，提升企业在市场中的影响力，从而逐渐树立一个良好的品牌形象。面对诸多精准运营途径，企业不能盲目增加运营推广负担，要准确把握用户数据变化，寻找适合的运营推广平台，通过开展更具针对性的运营推广活动，全面提升精准运营质量，进而促使企业获得更高的经济利益。