安徽中医药大学第一附属医院 安徽 合肥 230031

自2019年12月份以来，广大医务工作者舍家顾国，奋不顾身地投入到抗疫一线。作为医院后勤保卫管理人员虽不能与勇士们并肩携手共赴战场，但需在后方做他们坚强的后盾，为他们营造一个安全稳定的医务环境。

医院是个极具风险的高危险场所，传统停车场的人工收费、pos机收费、人工岗亭收费等方式都满足不了防疫要求。所以医院停车场的智慧化管理就显得非常重要。本文通过对此次疫情期间医院停车场停车服务的研究调查，提出了医院智慧停车场管理技术的要点，重点聚焦于医院智慧停车场的特色管理服务，给医院停车场管理方面提供先进的管理建议。

1 减少就诊前置时间，合理规划停车动线

停车物资不同于其他医疗物资，虽然不会直接影响整个医疗行为，但是却会影响整个医疗循环的有效产出（Throughput）。在英国，NIH相关机构就建议将停车场的位置优先划分给医务人员使用，从而减少医务人员进入医院的前置时间（Lead time），避免因为找车位停车而耽误最佳救治时间[1]。医院不同于其他场所，每天都会有大量的人流进出。停车场的车辆若是无法快速有效地找到车位，将会造成医院内以及外街道的严重堵塞。这个时候极容易造成人群聚集，如果只是传统的人工疏导，那就会大大增加疾病的传播概率[2]。此次疫情所产生的社交距离限制，导致有需要到医院就诊的民众自行开车前往的概率大增，在此背景下，一个有效且友善的停车导引机制将会大幅提升就诊的质量，以及减少所有就诊人员就诊的前置时间。

对于此类的问题，我们需要应对的是以下几个KPI（Key Performance Indicators，关键绩效指标）：①医务人员自驾车进入医院的前置时间；②一般就医民众进入医院的前置时间；③救护车进入医院的前置时间。

安徽省中医院毗邻国购广场、肥西路、梅山路等人车流量繁多的建筑设施。为了给进出医院的车辆提供便捷与方便，安徽省中医院在整个停车场的导线设计上，车辆动线的安排上做了合理的规划。一方面将市政道路与周围路网进行综合考虑，对驾驶员提供及时、清晰、完整并具有统一性和连续性的道路信息，另一方面考虑了地下车库的泊车功能及对外疏散功能。标志、标线及交通设施系统设置原则如下：

（1）给进出车辆以正确、简明、连续的诱导信息，提高车位利用率，确保车辆运行的安全性和畅通性。

（2）完善行车道、人行道标志标线，规范车流行车轨迹、人流交通行为，提高车库利用效率，减少人车冲突。

（3）车库标志引导车流，提供出口信息引导车流，使得车辆进出顺畅。

（4）基于安全考虑，对车库坡道入口处、转角半径小、视距不良处进行安全及渠化设计，保证行车安全。

（5）在车库墙面、立柱上提供及时的面对驾驶员的出口引导信息。

（6）引导人流的地面行走空间及斑马线渠化，与机动车行驶空间路权分明。

2 运用线上化、智能化、无人化管理停车

考虑到医院的停车特点及停车需求，本院停车场打造了一套完善的智慧停车管理系统，包括免取卡停车场管理系统、自助缴费系统，及停车引导等，再也不需要人工收费、开闸、协助管理车主进出停车场的相关事务，为市民提供了方便、可行、舒适的停车服务。释放出来的岗亭人力资源也可以投入到防控疫情的工作当中[3]。车场的管理人员如今可通过智能化的远程办公与移动端管理，实现车场软硬件、数据的集中管控与业财一体化。不同岗位的工作人员可以在PC端与移动端查看相关数据报表，在线上开展移动办公，车辆进出管理更智慧高效，也更便捷安全。

出入口原本岗亭不再部署收费人员，设立服务中心或者移动管理，替代原本进出口岗亭的角色，减少了人员接触。

措施一：在停车场的监控室内设立本地服务中心。

本地服务中心实现了对特殊车辆远程抬杠放行，远程语音对讲，当出现异常状况时可以与车主对讲沟通，避免接触。车道监控，实时视频掌握现场情况，配合语音对讲实现远程管理并操作。

措施二：巡逻岗使用移动管理终端。

移动管理终端可以实现多出入口移动管理，不再依赖岗亭。支持移动云座席，场内拍照，特殊情况上报，扫描车牌，语音对讲，交接班管理，扫码支付，远程管控等功能。巡逻岗的投入使用一方面避免了之前在岗亭处理事务不及时，另一方面也减少了人员成本，流动的巡逻管理可以实时掌控现场突发情况，与视频监控人员合理有效的配合区解决场内所有情况。也避免了一些监控死角而产生的问题。

图1 进出口系统设备功能解析

3 结束语

智能停车管理，在停车场内扮演了主要的角色，在医院管理中也是必不可少的重要环节。智能停车能让停车场管理更加智能化、电子化，也让医院的防控更加严谨、科学[4]。

智慧停车作为缓解停车难的有效手段，近几年的快速发展，令人看到其蕴藏的无限商机。特别是物联网、5G、人工智能、移动支付的兴起，更是加速了智慧停车的发展。随着5G技术商用进程不断深化，5G技术将会推进人工智能和物联网、大数据、云计算等相关领域裂变式发展，预计2022年我国智慧停车场系统市场规模将超过180亿，中国智能停车场系统保持高速发展态势。在不久将来，我们也会正式迈入全民智慧停车时代，而智慧停车市场的未来前景可期。