摘要：互联网的信息传播具备着非常强的时效性、广泛性，因此也就成为突发性事件传播的重要路径，变成了突发事件中民众表达诉求与心境的重要渠道。随着习近平总书记在党的十九大报告中提出的要强化网络舆论的导向，合理运用传播的手段来建设创新机制，提升新闻舆论的引导能力、影响能力、公信能力及传播能力;强化互联网的内容建设，建立健全的网络综合治理体系，从而营造出清新的网络舆论空间。

关键词：突发事件;网络舆情;安全生产;高危行业;影响因素

引言

当前，我国正处于社会转型期，新旧体制的磨擦、思想观念的冲撞、利益格局的变化，致使大量社会问题不断涌现。互联网作为网民自发爆料和集结舆论的平台，成为社会舆论的独立源头。在沸沸扬扬的网络舆论中，重大突发事件往往成为公众情绪的“催化剂”。能不能有效引导重大突发事件的网络舆论，关乎整个社会的和谐稳定。因此，深入研究重大突发事件舆情的产生、传播规律，健全完善网络舆情监测体系，建立有效调控疏导处置机制，营造积极向上的主流舆论，成为迫切需要解决的问题。

一、突发事件网络舆情的内涵

突发性事件通常是指突然发生或是已经出现的，可能会对社会带来危害，因此急需进行处理的各类问题，这其中包含了自然灾害、事故灾害及公共卫生事件。当突发性事件传播到互联网上时，就会演变成网络舆情。现阶段民众对于国家性公共事件的关注度非常高，并且也很愿意在网络上进行相关事件的讨论，并对已经发生的事情进行情绪化的探讨。突发性事件网络舆情与通常的社会突发事件有一定的相关性，从其表现的形式上来分析，都是具备一定的突发性，影响力也很大，但是与社会突发事件不同的是发布平台、主体及渠道都不一样，并且也具备着一定的独特性、开放性、交互性及偏差性。

二、层出不穷的各类短视频已成为当下引发网络舆情热点问题的导火索

回顾2019年，各类短视频的发展花样翻新，由此可见，短视频已经成为引发互联网舆情以及热点问题的导火索之一。众所周知，语言文字是前互联网时代信息传播的关键性表达以及畅所欲言和交流的核心，但随着互联网时代信息传播的迅猛发展，文字已逐渐被各种五花八门的短视频所取代，而各种音频视频又迅速成为互联网上的一种主要社交方式，也成为众多网络热点舆情事件的导火索。在互联网时代信息裂变式、碎片化传播的背景下，各种短视频对声音和画面进行立体式多角度地呈现，把整个事件的相关重要信息叠加或浓缩至几秒钟，最大限度地缩短文本信息传播所需的思考过程和时间，成为迅速放大网络舆情和激发社会各种情绪的重要载体。

三、重大公共危机事件中网络舆情的表现与影响

（1）网络谣言与舆情偏差。针对公共危机事件干扰生产、生活，造成环境与次生风险或变异衍生推测等，容易出现多起谣言与舆情偏差，造成一定的混乱现象，导致社会公众情绪极其不满。（2）质疑政府公信力与治理能力。针对公共危机事件预警、社区管制、出行限制、行政执法等措施，过于放大某些敏感事项的负面效应，观点比较偏激。（3）存在一些不和谐声音。比如，影响民族团结或社会和谐的歧视性言论、侮辱性标签，甚至有国际政治势力渗透，发动舆论战，放大一些工作失误的影响，诋毁、谩骂政府等。个别国家还存在反人类的邪教宣传，教唆人们擅自行动等。诚然，现代互联网已经成为民意表达的重要渠道和平台，我国公民拥有健康上网、文明上网，积极履行网络使用权、监督权等基本权利，此时，网络舆情本质上就是一种话语权博弈。国内网络舆情主流是好的、积极的，一些负面舆情的出现也有若干原因，需要区别对待。

四、应对突发事件网络舆情对策建议

（一）政府方面

一是加强企业安全生产的立法，进一步完善安全生产的法律体系。高危行业为何宁愿承担安全生产违规风险，是因为其收益远远超过其违规成本，要加强对其惩治力度，增大企业的安全生产违规成本，消除企业的侥幸心理，让他们痛定思痛，杜绝再犯，从根本上解决安全生产的问题。二是加强政府应对网络舆情的能力。首先要参与到网络舆情的讨论中去，与公众进行共同商讨;其次要及时发布官方信息，扼制公众之间的谣言;再次要改变语言形态，抚慰公众的不良情绪;最后内部口径一致，防止声出多门，发声不同的现象。

（二）社会情绪：引导社会情绪的充分释放

突发性事件中公共的舆论通常包含了大量的消极情绪。这是由于事件本身所具备的舆论性在某些条件的作用下，会严重造成社会情绪的波动及民众心理的恐慌，从而出现了非理智性的舆论，例如“某某报道不真实，死亡人数肯定不止这些”“隐瞒报道，造成的危害肯定比这个严重”等。这些负面的情绪非常容易被煽动，为此就要合理的引导网络舆情，让整个社会情绪能够积极且正面地在网络舆情中进行释放，缓解突发性事件所导致的矛盾冲突。

（三）企业方面

一是提升企业安全生产技术水平。突发事件的发生，归根结底就是企业的安全生产设备不合格、安全生产技术不过关，所以为了根治这个问题，企业需在技术方面、安全管理方面加大投入成本，严格要求员工进行规范生产，只有这样，才能真正解决企业安全生产的问题。二是完善企业应对网络舆情的机制，针对网络舆情，要保持网络舆情监测的持续性，做到在网络舆情出现负面信息时，及时预警，及时防治;保证监测舆情信息的准确性，只有这样，才能做到实时防控;此外，还要掌握舆情监测的覆盖面，全面把握舆情信息，从而做出正确的应对策略。

（四）积极运用大数据、互联网信息技术，完善管理手段

大数据、互联网信息技术能够促进更大范围内的知识关联、精准溯源，创新智慧管理、智慧服务、各类横向交流、纵向监管等，可以提高网络舆情监管工作效率。

结束语

综上所述，要保证社会突发性事件与网络舆论有一个良好的互动。近些年来，我国的突发性公共事件越来越多，“非典”“地震”“爆炸”等事件都在网络的作用下，得到了很好发展。为此，突发事件的网络舆情研究也就显得非常重要，要合理引导、精准应对突发事件的网络舆情才能解决突发事件并延缓突发事件所带来的危机，从而为我国的网络舆情发展打下基础。

參考文献：

[1]黄艳.突发公共事件网络舆情演化及政府应对能力研究[J].农家参谋，2019（21）：192.

[2]樊岚，李永福.网络舆情传播的影响及其应对策略[J].编辑之友，2019（11）：51-54.

[3]李晚莲，高光涵.突发事件网络舆情研究进展与趋势分析[J].重庆邮电大学学报（社会科学版），2019，31（05）：60-68.

中共青岛市市北区委宣传部周坤玮