冯爽

摘  要：一个国家发展的基础就在于电力企业的实际状况，面对现阶段国家针对于各行各业提出了发展改革的背景下，电力企业也必须迎合市场的新发展形势，不断优化自身的体制与技术，除此之外，电力企业还需要积极的重视在市场经济环境当中对于消费者的需求建设出更加多样化的服务形式，面对当今社会人民大众的生活物质水平的提高，电力企业需要从原始单一的基础服务不断深化创新，逐渐转变为向消费者提供增值性的服务为目标，从而促使电力企业的经济效益能够得到稳步提升。

关键词：电力企业;营销服务;创新转变

引言：

我国在不断发展的进程当中促进了电力企业的体制改革，在这一环境当中主要是针对于电力企业的能源价格与监管方式的变化，从而促使电力企业的内部结构变得更为复杂，在这种情况之下电力企业想要不断提升企业的经济效益就需要着重注意到企业的市场营销工作的重要性，在其中找到不足之处进行优化改良，结合电力企业自身的实际情况进行研究探讨，并且在这种情况下提出切实可行的措施促进自身营销服务的优化，促使电力企业的营销市场能够进一步扩大，为电力企业在未来经济市场逐渐白热化的环境当中树立稳固的经济地位。

1 电力企业市场营销服务面临的新环境

1.1电力改革环境为电力企业带来冲击

在国家建设的新一轮电力企业的改革环境中，改变了以往电力企业的购销模式，将以往统购统销的交易形式逐渐转化为具有针对性的市场经销，促使在市场环境中参与交易的主体不断增加，電力企业的行业格局也有了全面的发展变化，新的经销模式为电力企业的发展带来了较大的冲击，并且除此之外对于电力企业的输电配价进行强化改革之后，电力企业的市场营销盈利的方式从原始的配电差价逐渐向准许成本与其合理的收益，从而在市场经济当中的利润不断被压缩，这就对电力企业的营销成本管控与实际营销能力提出了更高的要求。

1.2能源改革战颠覆行业发展趋势

电力企业同样面对着能源需求不断增加的压力，在我国的人口急速增长的背景下，电力行业面临着新的发展机遇的同时，也是一种新的挑战，这对于电力企业自身的能源生产产生了诸多的限制条件，我国在新时期当中倡导各行各业绿色可持续发展的战略当中明确需要电力企业创造出更加环保的供电方式[1]。现代化的进程促进电力企业的电气化发展，电力逐渐在人民大众的生活中不可取代，数字经济的产业发展需要在强大的电力供需环境下进行，为此为电力企业带来了新的发展机遇，进一步促进电力企业的能源供应服务的升级转型。

1.3信息化环境为电力企业的营销服务提供了创新条件

新时期中国进入到了信息化的时代，在这一时代中不断创造出了新的科学技术，从而为电力企业的市场营销服务创造了良好的改革条件，云端数据化技术的出现实现了电力企业由传统的人工营销服务逐渐向智能化的营销服务迈进，产生了更加高效的营销管理方式，例如全新的人工智能、以及互联网建设的移动终端实行全自动的营销服务，AR技术的应用等，都是在电力企业当中呈现出的企业与客户之间的交互转变。利用更加智能化、自动化、实时化的技术为消费者提供更加全面的营销服务，降低了传统营销模式的服务成本，并且利用先进的大数据手段能够在庞大的数据市场当中精准获取客户的信息，从而结合电力企业自身的营销情况构建更加专业化具有针对性的营销服务，实现差异化服务，精准定位各个客户的实际情况，强化自身的营销市场深度，并且在大数据信息化的技术支撑之下促进电力企业的营销服务实现多元化发展的情形，为电力企业新时期当中稳步发展奠定了良好的基础。

2 电力企业场创新市场营销服务的策略研究

在电力企业当中，市场营销环节是连接企业与客户的良好沟通渠道，为促进电力企业的长久稳定发展，市场营销环节必须结合当今社会的发展潮流，构建以客户为中心的营销模式，结合时代的发展特征，秉持着为客户创造更加具有使用价值的电力产品的理念，建立更加灵活多变且便捷高效的市场营销模式，不断优化自身的服务水平，创新营销服务手段，从而为人民大众提供更加多元化、个性化以及高质量的电力能源[2]。

2.1精准对应客户需求，构建电力服务

在不断促进能源市场改革的环境中，能源市场的消费者应对于市场当中的各种能源有了更高的要求，不仅需要电力企业能够切实提供更加高质量的电力能源，并且对于电力营销服务也需要更加高效便捷的服务方式，针对于这一形势，电力企业需要能够在庞大的数据群体当中构建出相对应的服务建设，电力企业拥有着数量庞大的客户群体，需要及时转变对客户单一基础的营销服务，对全体客户建设更为详细的了解，从而结合时代发展的新形势为客户打造精准的数据画像。利用大数据技术将客户的消费信息集中收集管理，将传统营销模式当中不能与客户进行直接对话的壁垒打破，从而针对于客户的诉求进行全方位地了解，不断强化电力营销服务人员对于客户的特性感知能力，精准定位客户的消费方向，从而强化企业的营销服务水平。在实际工作当中利用信息化技术构建全新的数字化平台，便捷与客户沟通的渠道，强化数字记录客户的消费轨迹，整合消费者的实际交易记录与信息，对客户进行标记分析，建设出更加细化的工作。

2.2提供配套服务，实现产品的创新

基于电力企业的众多客户画像构建出创新的电能产品体系，在全新的营销市场当中全面创新传统的停电抢修、客户服务等供电业务，设立先进的电能治理服务、能效增值业务，从而将电力企业当中传统公用的业务进行标准化的沉淀，从中筛选挖掘出更加具有价值的服务业务。在此基础上针对于电力能源的供应服务创新拓展出新的增值业务，可以建立起综合的能源供应服务，针对于企业的客户实际情况构建出更加全面的涉及增值业务的能源产品，包括电动汽车服务、商业保供电、临电共享租赁等业务，利用信息化的技术手段构建智慧化的电能产品库，根据客户的个性需求建设智能化的产品，分析各类客户与行业，进行深入的调查研究，建设配套服务套餐，抓住客户的消费心理，提供差异化的服务。针对于市级政府以及各大产业园区构建更加多元化的供电方案，例如在大型的物流园区当中结合其用电量以及用电方式配备电动汽车设备的充电桩;在产业园区当中设置智慧运维以及节能改造的服务。构建更加全面的大数据合作增值业务，实际结合客户服务与计量等交易数据，从而以更加全面创新的方式提供数据共享服务[3]。

2.3打造全面的服务平台，提供技术创新支撑

基于客户的视角构建全面的营销服务平台，不仅需要做好前台的交流营销，更需要做好后台的数据整合，建设信息化的服务系统与工作流程，从客户的电能需求、计量收费以至于售后服务构建更加周全的服务构架，加速构建信息化网络时代的线上以及线下的营业厅，以实际服务客户获取市场发展导向为基础建设服务前台。强化高效中间服务业务，梳理电力企业的市场营销服务当中的服务标准，建设供电服务核心工作体系，分析电力企业的供电服务对象，积极探索后台中客户的服务需求数据，简化服务流程，利用开放性的数据平台建立起创新便捷的服务生态圈，从而能够将电力企业内部的客户资源通过共商、共享、共建的原则传递给整体的能源市场，促进能源产业的改革。

结束语：

在电力市场的发展改革进程当中，电力企业的发展面临着新的挑战，在这一基础之上需要全面强化电力企业的市场营销服务，创新营销措施，利用现代化的技术构建综合化的电力企业。

参考文献

[1] 余梅梅.电力市场营销服务创新策略研究[J].企业改革与管理，2020（23）：87-88.

[2] 贾粒粒.新时期电力营销创新策略[J].现代经济信息，2020（03）：70+72.

[3] 裴利霞.电力营销管理及优质服务的创新策略[J].华北电业，2019（06）：76-77.

2672501705269