常福浩

摘  要：现如今，我国信息化水平显著提升，“互联网+电力营销”管理模式是现代化电力企业不断探寻的内容，了解当前电力营销的困境以及“互联网+电力营销”的优势条件，能够更好地探寻管理模式。在构建优质先进管理模式的时候，构建完善的线上营销渠道、优化线上流程、合理利用促销活动、科学的客户分级系统等都是比较优质的管理方式，有利于更好地开展电力营销工作，打造现代化电力企业提升工作质量。

关键词：互联网;电力营销;管理模式

引言

随着城市化进程持续推进，我国电力系统建设规模不断扩大，系统完善度持续增强。随着互联网技术、信息技术的迅速发展，现阶段，在互联网技术支撑下，可以有效解决传统电力营销服务问题，实现电力营销服务模式创新目标。

1电力企业“互联网+电力营销”背景

2019年，国家电网提出了“网上国网”的概念，并确定要将“网上国网”的建设和推广作为电力企业物联网建设的重点项目。2019年9月，国家电网首先在山东、上海、江苏等沿海地区推广应用“网上国网”。在应用“网上国网”时，对传统的掌上电力App、电e宝App以及95598网站等国家电网资源进行有效整合，并积极推动自身与车联网、分布式光伏等的合作。在该背景下，“网上国网”肩负着汇聚电力资源、整合客户、对接工序、构建良好电力生态的重要使命，是电网积极推动物联网建设的重要支撑。“网上国网”的应用秉持着以人为本的理念，将客户需求始终放在第一位，通过对电力网络资源进行有效整合，能为用户提供更智能、快捷的用电服务，切实满足当前用户不断增加的用电需求。截至2019年年底，“网上国网”App已实现了在华北地区及华东地区的普及，实现提供电动车充电地点导航、用电服务网点定位、住宅用电缴费以及新能源服务等大的服务项目，以及在线支付、电费缴纳、电动汽车购买等100多个使用场景，从而满足不同用户全方位的电力使用需求。

2电力营销信息化推行过程中存在的问题

首先，电力企业的管理者没有结合自身的实际情况全面认识电力营销的信息化工作，导致企业在信息化建设过程中，建设方向出现了偏差，浪费了大量的人力、物力和财力，耗费了大量的时间，但效果甚微，电力营销信息化建设仍然滞后。其次，相关人员的专业能力不强，在信息技术快速发展的过程中，电力企业对企业员工工作技能的要求不断提高，而电力企业员工的工作能力大多不能胜任当前的信息化工作，进一步阻碍了电力营销信息化建设。最后，在推进信息化的进程中，电力企业没有深入思考、研究电力营销信息化规划，盲目追求硬件设备配置的高性能建设，忽视了一些问题，如：网络架构布局不合理，设备安全性防范、网络信息安全防范措施滞后。这些问题将给信息系统建设带来较高的安全风险，一旦出现问题，会给企业造成巨大损失，甚至陷入纠纷。

3互联网时代电力营销服务模式创新策略

3.1创新电力企业技术水平

“互联网+电力营销”模式的应用在很大程度上创新了电力企业的技术水平。“互联网+电力营销”的管理过程中，无论是线上渠道的沟通或者线上平台的建立，都需要电力企业与互联网公司合作或者创建自己的工作团队，这在一定程度上促进了电力企业的结构完善。并且由于“互联网+电力营销”模式的应用，线上营销团队的组建也必不可少，线上营销团队与传统的营销团队在建設中存在着很大区别，信息化时代下线上营销的版面设计、客服应用以及流程优化等都需要得到充分的应用需要电力企业完成进一步的工作规划，实现技术上的创新和理念上的进步。从这种角度进行分析，“互联网+电力营销”不仅创新了电力企业的技术水平，也推动了电力企业的长期发展。

3.2建立反窃电智能系统

反窃电智能系统包括电力负荷管理、实时数据采集、实时数据存储、电力设备管理、客户区域、线损、电流、电压、电量行度、地理位置、拓扑关系、历史曲线展示、数据存储等功能，能实时反映计量电表的数据情况，并根据设置的阈值进行预警，提示存在用电异常信息，通过历史数据分析，能判断出存在窃电的用户。其实际工作流程如下。（1）在线监测。通过大数据信息采集技术采集用电数据，对数据进行分析，得到电能表掉电、电能表失压、电能表故障、电能表失流、电能表外力受损等事件。（2）辅助分析。根据在线监测信息与终端事件进行辅助分析，确保分析的准确性。（3）历史数据分析。对存在潜在窃电行为的用户，分析其计量信息、接线方式、历史记录、功率数据差。（4）智能诊断。分析用户异常信息并及时处理，结合神经网络的反窃电模型评价体系，计算用户的嫌疑指数，充分分析用户窃电信息的准确性。尽管窃电的方法多样，但本质上都是用户实际的用电量大于用户电能表示数。通过建立反窃电智能系统，能持续检测用户的用电量，一旦系统显示存在窃电行为，便会发出窃电预警，帮助供电系统人员第一时间处理，减少电力企业的损失。

3.3加强信息安全管理

互联网背景下，信息安全管理的重要性不言而喻。对于电力公司而言，采取科学有效的信息安全管理措施非常必要。①做好电力营销服务数据信息的采集、分析、处理等工作，防止数据信息泄露或遗失。②加强信息系统网络防火墙安全设置和及时更新杀毒软件，防止黑客或病毒攻击。③合理设置营销服务管理人员和用户访问权限，以避免人为因素带来的数据安全管理风险。④将加密技术用于数据信息安全管理，在数据信息传输过程中通过加密和解密，确保数据信息传输安全。

3.4优化用户信息管理模式

近年来，国家电网公司明确提出了电力服务是“电力企业的生命线”的理念，将提供的电力服务上升到一个新高度。优质服务作为电力完整产品的重要组成部分，在电力营销信息化建设过程中通过大数据平台深入挖掘用户信息，建立用户数据库，为不同的客户提供个性化服务，如针对大型商业用电户、工业用电户等，了解其用电规划、为其提供节约电费的合理方案等增值服务，使电力企业为用户提供更加适应需求的服务。通过优化用户信息管理模式，建立用户需求及时响应机制，快速响应用户需求，进而提高电力企业的竞争力和用户满意度;梳理分析用户用电等信息，掌握用户用电量的波动趋势，预测市场需求，科学规划电力企业发展，同时以市场需求为导向进行电力营销，为电力企业精准营销提供有力的数据支持。

结语

“互联网+电力营销”管理模式是电力企业发展中应该重视的内容，在进行管理模式的探究中，电力企业首先应该了解当前电力营销中存在的问题和不足之处，通过分析问题的表现和问题的产生，再进行互联网与电力营销的协同使用。构建“互联网+电力营销”管理模式时，需要注意和重视客户需求、客户分层以及线上系统建设等诸多内容。另外电力企业构建“互联网+电力营销”时，同样需要明确工作开展的意义，根据需要和需求去构建良好的管理模式，提升电力营销工作质量。

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