杨浩

摘  要：随着社会经济发展和人民生活水平的不断提高，电力在生产和生活中的地位越来越重要，与此同时，用电环境呈现多元化、复杂化态势。配电网面临着现有的电网供电可靠性与市场需求快速发展的矛盾，特别是市区边缘区域及农村地区，互供能力较差。如何开展配网调控及抢修指挥业务的精细化管理，保障电网可靠运行，是当前配网调控及抢修指挥业务面临的迫切问题。

关键词：配网调控;抢修指挥业务;精益化管理

1实施精细化管理的意义

实行对配网调控和抢修业务的精益化管理，能够为电网的健康和长足发展奠定坚实的基础。在进行配网调控和抢修指挥业务精益化管理时，以问题为导向，对现有的问题进行深入、全面地分析，主要是因为我国配网调度自动化水平相对较低，当电网出现故障后，不能够进行准确、快速地抢修，给恢复供电带来非常大的压力，再加上农村和城市边缘供电能力较差，不能够有效地满足人民群众的实际生活需求，由于在短时期不可能改善硬件设施，这就需要充分地挖掘现有潜力，加强精益化管理，能够为广大人民群众提供良好的供电服务。同时，通过精益化管理，能够实现对配网调控和抢修指挥业务流程和步骤进行优化，向全体员工普及社会责任和服务的重要意义与价值，提高全员的责任意识和服务意识，要求员工充分地认识到自身工作的重要性，实现专业工作与社会责任的有效融合，进而为客户提供更加便捷、优质的服务。

2配网调控和抢修指挥业务精益化管理措施

2.1结合实际问题进行分析

首先就要明确自身所承担的社会职责，在优化服务理念的基础上，基于客户利益角度下，确保企业员工上下能够以“你用电、我用心”这一服务理念为指导，在提高客户满意度的同时，为电力企业赢得良好的社会口碑并树立良好的社会形象奠定基础。在实际中，需要从该项业务实际现状出发，实事求是来分析问题，对配网调控与抢修指挥业务现存问题进行深入且细致分析，结合配网自动化水平偏低、在市区边缘位置供电的安全可靠性偏低这一实际问题，将满足用户实际需求作为目标来实现解决方案的科学且完善制定。在此基础上，在落实业务精细化管理理念与模式的过程中，需要针对该项业务实际开展的流程进行优化，并细化措施、强化协同作业理念，在全面提升员工责任意识与能力素质的同时，促使员工在明确自身岗位职责的同时，积极转变自身的行为方式，以精益求精的理念为指导来不断提升服务质量。

2.2提高信息化管理和服务水平

随着世界经济的发展以及科学技术的进步，信息化管理水平和管理手段已经成为企业管理中的重要管理手段。利用信息化管理手段，可以提高配电网的管理效率和质量。因此，通过提高配网调控记忆抢修指挥业务的信息化管理水平，以高科技的手段为主，将配网的调控以及抢修的结果进行信息录入，根据配网的运行状况进行管理，进而将其反馈给用户，使得用户能够在快速的时间内获得对配网的调控及抢修业务的了解和认识，进而提高配网的服务质量和服务水平。

2.3提高管理技术水平

在传统的配网调控及抢修指挥业务管理中，抢修工作都比较被动，导致工作效率下降，因此以后必须将被动抢修变为主动抢修，积极引入先进技术，在工作中发挥其实际作用，例如综合使用电信息采集系统、营销SG186系统、电网GIS系统等，通过技术手段提高管理效率，这样可以在更短的时间内处理故障设备、发现电网存在的安全隐患。另外，还应提高信息系统的实用化，提高数据的使用率，确保系统在线运行率为100%。当发生故障后，积极对配网故障进行研究和判定，对配网抢修工作进行指挥和调度，保证故障报修响应效率，降低由于故障因素导致的停电时间。在进行工作考核中，可以将技术支持系统的使用率、应用水平作为考核内容，通过工作单的方式对用户满意度、工作效率进行记录，就可以推断员工是否使用技术手段对故障进行了研究和判定，最终构建本专业自我诊断、自我解决、自我改善的管理机制。

2.4将抢修指挥专业和配网调控专业进行融合

（1）创建配网调控与抢修指挥岗位轮换制度，配网调控与抢修指挥人员定期地到彼此的岗位进行学习，通过在具体岗位上的学习，能有效地解决对彼此岗位工作内容的了解，在上下联动的配网调控和抢修指挥协同机制下，进一步地增强配网调度、设备检修、事故抢修等部门之间的跨专业、跨部门协作，在双方的共同协作下保证配网调控和抢修指挥工作能够顺利、有序地展开，同时为电力用户提供更加优质、便捷的服务。制定持证上岗标准，进行专业知识的考核中，一定要引入对方的专业知识，积极培养配网抢修、配网调控指挥全专业人才。

（2）做好非正常方式下的配网服务工作，例如在配网检修预试时期，在配网中大部分时间都是非正式的，因此要求配网抢修指挥人员掌握好调整方式，有利于保证非正常方式下停电信息录入的准确性。

2.5强化配网调控和抢修指挥业务安全风险管理和控制

（1）要制定科学的配网检修计划，并且保证检修计划定期、刚性地执行，尽可能地降低停电次数和缩短停电时间。

（2）加强配网设备异动管理，保证配网接线图的完整性和准确率，为配网的安全运行提供可靠的技术支撑。再者，应该制定应急事故预案，当故障发生后按照应急预案进行处理，尽快地恢复供电。

（3）为提高配网调控和检修指挥业务安全风险管控水平，还应该创建完善的安全风险管控保障制度，以制度为规范加强管理，明确配网故障评判标准，规范配网调控和抢修执行业务流程，每天对配网故障研判准确率以及故障主动处理率进行通报，要求配网调控和搶修指挥人员不断地完善基础数据，以此实现对配网调控和抢修指挥业务安全风险的规范化、标准化、常态化以及精益化管理，尽快地消除各种安全隐患，保证配网能够更加安全、可靠地运行。

2.6加强培训，提高配网调控和抢修

首先，电力企业应该创建实训基地或者培训中心，要求配网调控与抢修指挥人员到带电作业班、线路维护和抢修班进行根本学习，这样能够短时间内提高配网调控和抢修指挥人员的实际业务水平和操作能力。其次，定期、按批次地安排配网调控和抢修指挥人员到上级调控中心进行跟班学习和经验交流，并且定期或者不定期地对相关人员进行理论以及实践考核，考核合格之后才能够上岗，这样能够有效地提高一线作业人员的综合素质水平。再者，开展以优质服务为内容的专业技能竞赛，这样能够形成良好的工作氛围，所有人员主动参与到竞赛中，不断地提高自身的客服优质服务水平。

3结语

总之，随着我国经济的发展和城市化步伐的不断加快，对电力行业的要求也在不断的增加。为了有效地解决电力系统问题的发生，只有不断地完善创新调控系统，提升配网人员的综合素质，才能够更好地进行配网调控以及抢修指挥业务的精益化管理水平，从而促进配网的可持续发展。

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