袁月华 刘毅

班组成员都充满创造性的工作活力，班组才有持久的团队活力，企业才可能有持久的竞争力。如果班组员工都被惰性所困，班组活力将无从谈起。因此，现代企业班组工长应想方设法防止与消除员工产生工作惰性、职业倦怠等妨碍班组健康运行的消极心理和行为，注重员工的自觉性、主动性与创造性的发挥，使他们能自觉自发自动创造性地开展工作，从而激发班组持久活力。

一、发挥班组制度力量、形成班组活力保障

制度是管理的基石，是行动的指南。一个合格公允的制度，能够消除管理上的纷争和混乱;一个实用有效的制度，能保障班组的高效运行。同样的人不同的制度，会产生不同的文化和氛围，导致差距巨大的结果。好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度会让人的好愿望四处碰壁。因此，工长要与班组员工一起，根据企业的经营目标、方针政策共同制订、完善和创新运用班组规章制度，使班组制度能有效地消解人性的弱点，增强员工行为能力、克服客观环境不利因素主动完成工作，以有效制度安排调解矛盾冲突，降低生产运行成本，发挥规范、凝聚和协调功能，构建和谐班组;将结果和个人责任及利益联系到一起，使班组每个岗位、每个工种、每道工序的工作标准、工艺流程、质量监管等都有明确的规章制度和考核办法，落实岗位责任制，使每个班组员工都清楚自己该干什么工作，干多少工作，干到什么程度。要落实班组目标管理，实施全方位优化管理法，每天的工作每天完成，每天工作要清理并要有所提高;将班组学习创新活动、全员降低成本活动、全员设备管理、生产现场优化管理、全面质量管理、零缺陷零故障零事故管理及相关奖励政策制度化;要兼顾班组工作的需要和员工利益需求，灵活运用符合人性的考核、奖惩、监督和激励机制，通过科学考核、监督和惩戒形成班组适当压力，利用合理的奖励等正向激励产生班组有效引力，既让员工懂规则、守规矩，又使员工有获得感、幸福感，激发出创造性工作热情，从而形成班组活力的保障。

二、建设班组文化、激发员工工作原动力

班组文化建设是激活班组潜能的有效途径，是以班组为主体，在统一的企业文化理念指导下形成的企业基层文化，是班组成员共同认定的思维方式和办事风格，是班组成员付诸实践的共同价值观体系。班组文化是以班组为单元形成的，对班组全体成员具有潜移默化的影响力和凝聚力。

班组文化集中反映了班组员工的共同价值观、理念和共同利益，对每个员工都具有一种强大的感召力，可把员工的思想、行为引导到实现班组目标上来，具有导向作用;班组文化通过共同的价值观，使员工产生对工作的责任感、自豪感和使命感，增强员工对集体的认同感和归属感，具有凝聚作用。在一种“人人受重视、个个被尊敬”的班组文化氛围下，员工的贡献就会及时受到肯定、赞赏和奖励，企业宗旨和经营理念也成为良好的激励标尺，具有激励作用。班组的文化氛围能够以无形的、非正式的、非强制性的方式，对班组员工思想和行为进行约束，具有约束作用;班组文化是员工与班组之间的缓释剂，可以使员工产生共同的价值观，营建班组员工之间的融洽与和谐，具有融合作用。所以，班组文化能变“管理人”为“引导人”，变“约束人”为“规范人”，变“满足人”为“激励人”，变“改变人”为“塑造人”，有利于实现班组共同目标，有利于协调好班组成员的关系，有利于企业文化的建立，是形成班组共同价值观的基础。

工长要抓住班组文化建设的四个核心，营造班组特色文化。一是凝练班组理念。班组理念是班组成员共同期望达到的一种价值状态、思想诉求和统一指向，工长可通过建设班组思想文化、技术文化和安全文化三个方面开展工作，提炼出本班组先进的管理理念、学习理念、服务理念、团队理念。二是塑造班组精神。班组精神，是班组在长期生产经营实践中所形成的被班组全体成员所认同和自觉遵守的群体意识，是班组生存以及发展的动力源泉。新时代企业班组工长应在生产实践中引导班组员工共同塑造与发扬爱国精神、团结精神、奉献精神、劳模精神、工匠精神、创新精神与奋斗精神。三是开发班组共同价值观。班组的共同价值观是班组工长和班组员工对班组生产活动和行为的评价，包括准备存在的意义和目的、班组各项制度、班组中人的行为等，是班组及员工的价值取向，即对事物的判断标准，使员工知道什么是重要的，什么是可有可无的;什么是该做的，什么是不该做的;什么是可贵的，什么是要抛弃的。所以，班组工长应在长期的生产实践中，和班组成员一道围绕班组的生产目标和任务，既照顾每个员工个人的利益又保障班组整体利益，将各有千秋的个人价值观引导形成班组共同价值观，使其成为班组工作与发展的方向和行动指南，奠定员工共同行为准则的基础。四是建立班组共同使命，使每个员工都有强烈的班组共同使命感。“使命感”就是知道自己在做什么、以及这样做有什么意义。彼得·德鲁克认为“一切工作都源于使命，并与使命密切相关”。一个人找到了使命就找到了自身存在的根本，人因使命而存在、因使命而定位、因使命而号召、因使命而奋斗。班组共同的使命感能让班组成员分辨出他是在做事还是做事业，这对班组工作的执行和结果是具有决定性作用的。共同的使命感，是促使班组成员齐心协力、勤奋工作的最强动力。班组工长应设法合理兼顾员工个人利益与班組整体利益所在，使班组成员对班组肩负共同使命感，这样，员工就能与班组同舟共济，为班组工作尽心尽力。

三、建设班组温暖工程、搭建有效沟通平台

新时代企业班组工长应重视并善于做好班组员工的思想政治工作，把思想政治工作建成班组员工的温暖工程、舒心工程、希望工程。工长在班组管理中应运用“南风”法则，尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，了解并解决员工所想所盼所急，使他们真正感觉到领导和组织给予的温暖，从而去掉包袱，激发工作的积极性。把班组工作的需要同思想工作的对象个性需要紧密结合起来，实现二者的有机统一，既要教育人，又要关心人，要把尊重人、理解人、关心人作为思想政治工作必须遵循的准则，做到以诚待人、以理服人、以情感人，要注意调动广大职工提高自身素质的积极性，要坦诚正直、言而有信，讲诚信，用真情、讲真话、办实事，为员工排忧解难。工长要积极主动加强与员工的有效沟通，全面了解班组员工，关心爱护每个员工，协调好工作与生活的关系，合理安排工作，用人所长，使人、技、岗匹配，支持每个员工充分的自我发展，而员工也将以对班组的发展尽心尽力作为回报。这样，个人与班组的界限变得模糊，工作与家庭之间的界限也逐渐消失，两者之间的冲突大为减少，从而提高员工家庭生活的质量，使班组每个员工都有满意的家庭关系、良好的子女教育、健全的天伦之乐，使工作成为一种享受，班组成为员工的幸福家园，工作的活力得以涌现。

四、开展集体公益活动、融洽班组成员关系

在完成班组生产服务任务后，班组工长要利用业余时间组织员工集体参加“学雷锋”活动等丰富多彩的社会公益活动，包括植树、值勤、到社区和敬老院做好事及与社会有关的其它活动，从中增强对社会的责任感，展示员工的人性和道德之美，展现企业和班组精神。班组集体活动可以有旅游、聚會、联欢、体育比赛等内容，将每次活动的内容拍成照片，贴在“班组园地”，上传班组网站，让大家共享美好难忘的集体生活。通过多样化的集体活动，凝炼班组精神，培养班组成员之间友善和谐的关系及员工对班组的责任感，营造宽松和谐的班组氛围，能提高员工的生活质量，增加工作中的成长乐趣氛围。

五、创建学习创新型班组、促进班组工作行稳致远

学习型班组是以学习型组织理论、企业再造理论等前沿管理理论为指导，养成了“善于通过学习解决问题”的习惯，具有“善于通过学习解决问题”的能力的班组，学习型班组的灵魂是创新。新时代企业班组工长应遵循学习型班组的指导思想——“工作学习化，学习工作化，终身学习”，在班组引领全体成员以学习推动工作，以工作促进学习，形成一种与工作紧密结合的，以实践为师、以同事为师的日常化、全员、全过程在岗学习模式。

工长要当好班组员工的教练。要多倾听，变“我说他听”为“他说我评”;要多提问，变“我说他做”为“我问他思”;要多教导，变“我做他看”为“他做我教”;要多激励，变“他做我批”为“他做我赞”。

工长要把班组培训作为班组管理的重点，在班组组织开展日常化的岗位练兵和岗位竞赛活动，以竞赛促练兵，以练兵促生产。将班组工作中出现的问题作为班组培训课题，将班组工作现场作为培训现场，将班组考核单变成培训单，将班组工作例会变成班组培训会，将班组工作总结会作为培训课题发布会。

工长要在班组牵头组织成立QC小组（质量管理小组），召集班组内外各工作岗位上从事各种劳动的领导和职工，围绕企业的方针目标和班组生产现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的，运用质量管理理论和方法开展群众性活动，并努力使行政班组与QC小组交融并行、相得益彰。在QC小组内实行自主管理，自我教育，互相启发，共同提高，充分发挥小组成员的聪明才智和积极性、创造性，带领成员在QC小组活动中学技术 、学管理，群策群力分析问题，定时申报成果，在直接提升工作质量的同时，为企业培养出众多蓝领英雄，从中涌现大量知识型、专家型、研究型、创新型工人，使小组员工有成就感并乐在其中。[基金项目：湖南省教育科学规划课题阶段性成果。课题名称：新时代高职院校“工长素质人才”培养研究。课题批准号：XJK18BZY039]

（作者单位：湖南电职技术学院）