文／张 洁 肖 娜

在“油滴套餐”竞赛中，海兴3站备足商品、精细陈列、有针对性推介，快速提升销售额。

为了充分发挥中国石化河北石油分公司推出的“油滴套餐”的引客留客作用，大力提升油品、非油品互融互促，沧州石油分公司开展了“油滴套餐”推广竞赛活动：客户加油满150元及以上可获购物满减及洗车券等优惠。海兴3站深入研究活动政策，增加商品品种、数量，调整商品陈列方式，积极备战。

◇商品足、价格优，“油滴”活动备受欢迎。 供图/张 洁

10月，该站“油滴套餐”用券率达到了49%，排名沧州石油第一位。

+ □为活动提供充足弹药

活动开展初期，沧州石油海兴3站站长肖娜带领两个带班长，细致解读竞赛方案，分析研究“油滴”政策，快速进入备战状态。

“想让客户用油滴购物，就要先备足畅销商品。”海兴3站站长肖娜看到“油滴套餐”竞赛活动方案后说。

兵马未动，粮草先行。“只有备齐、备足适销的商品，才能吸引客户进店用‘油滴’购物。”肖娜看着活动方案说。

在商品进货上，肖娜可谓下足了功夫。她和两个带班长兵分三路，对海兴县大型商超的商品进行全方位摸底，按照品牌、价格、规格、优惠措施和我方商品逐一进行对照，挑选出脉动、红牛、苏打水、方便面、大米、可乐等竞争力强和客户选购率高的商品，重点安排进货。

肖娜结合客户需求，扩大水饮和小食品的进货范围，将便利店单品备货量从300种提升到600余种，堆头增加7个，为竞赛开展提供了强有力的弹药补给。

“你们店的商品真多，价格还便宜，这款巧克力我用‘油滴套餐’给的优惠券买的比原价便宜6元。”李女士指着购物袋里的商品高兴地说。

+ □重点陈列勤开口

大面积的铺货保证了便利店的“弹药充足”，但商品怎么陈列是门大学问。海兴3站对便利店商品进行分类分区陈列管理，新进商品及主推商品重点陈列，特价商品和活动商品大面积陈列，并以醒目的价格标签标注促销商品的原价和折后价。

海兴3站积极组织员工在朋友圈推送“油滴套餐”活动信息，推送促销商品的商场售价、易捷售价，让客户直观地感受到价格的优惠。

该站在店内显眼位置重点陈列“稻香村”糕点、“莫小仙”自热火锅、“十月初五”小点心等新进商品，把“元气森林”系列、“统一”系列茶果王等新进水饮摆成心形或金字塔形，给客户带来视觉上的冲击。

“这款茶果王我爱喝，价格比超市还便宜，给我来一箱。”客户张女士看到心形堆头上的价签后对员工说。10月，该站水饮销售额实现同比增长33%。

“您好，开通‘油滴套餐’购物更实惠。”“我们店新进了不少商品，有些商品特价销售，您可以进店看看。”为了提高“油滴套餐”的推广率，海兴3站员工逢客必问、逢客必推。在开口推介上，站长肖娜有自己的“小妙招”。“要先引导客户开通‘油滴套餐’，成为我们的会员。然后，在推介商品时要掌握好‘火候’。”肖娜在站务会上经常强调。

“95号汽油，加100元。”“先生，现在加满150元可返油滴，不仅获赠积分，而且购物打折。只要开通‘油滴套餐’，以后加油、购物就方便了。”员工小张向客户建议。

为了避免引起客户的反感，海兴3站员工先引导客户开通“油滴套餐”，再推介商品。

有的客户手机操作不熟练，员工就帮助对方领取优惠券，给予商品搭配购买建议，使客户得到实实在在的优惠。

“加了150元油，添了24元买了一袋价值50元的大米，真值！”常来加油的李先生拎着刚刚购买的鲶鱼沟大米高兴地对肖娜说。

+ □营造良好消费环境

为了营造良好的消费环境，提升客户的满意度，海兴3站积极落实岗前训导、站务会、班组会培训，组织全员学习服务规范标准和先进经验做法，全面提升服务与管理的水平。

加油员赵明服务好，站长肖娜就立她为标杆，号召全站员工向她学习，真正落实“传帮带”。

海兴3站还为客户提供“免费开水”“收捡车内垃圾”“免费擦车窗”等增值服务，进一步提升服务质量。

在卫生管理上，海兴3站细化卫生责任区，定期组织大扫除，留存清扫前后的照片建立“清洁档案”。

为了稳固效果，该站严格落实责任区交接，对不合格的区域需重新清扫达标后才能交班，确保卫生清洁长效机制，良性循环。

业务不忙时，站长肖娜对付油区、便利店、厕所进行不定期巡查，督促员工及时清扫，培养习惯。对公司配备的增香剂、干手机、卫生纸、香皂、洗手液等清洁用品，做到随时检查，保证客户正常使用。

“中国石化的卫生间真干净，服务真到位。”常来加油的王先生说。

海兴3站坚持“早分享、晚互评”制度，组织员工利用晨会分享销售技巧，每晚结合当天的销售业绩在工作群进行互评，班组之间形成了良好的比学赶帮超氛围。

10月，海兴3站“油滴套餐”用券1294张，带动销售额26.67万元。