陈坚

最近，阿东参加网上抽奖活动，幸运地抽到了一等奖——云顶智能山庄酒店体验券三张。云顶智能山庄是远近闻名的高级度假村，全程由人工智能提供服务，房费最低也要1000元一晚。这个奖品对阿东来说是个大惊喜，他决定跟两个好哥们——犇子和麻晓一同分享。

云顶山庄建在云顶山顶，哥们三人约定自驾前往。阿东带着老婆阿珍，开了一辆家用轿车;犇子单身，开了辆刚买的二手越野车;麻晓则开了辆敞篷跑车，车里还坐了个美女。阿东开玩笑地说：“哟，麻晓，又换女朋友了？”

“瞎说，我这么专一，能干那事？还愣着干吗？上山啊！”说着，麻晓一脚就轰响了油门。

三人刚把车开到山脚下，一个门禁拦住了去路，只见上面写着：“通行费20元。”阿东疑惑道：“敢情现在去度假村，还得先交通行费了呀？”

麻晓一边扫码付费，一边说：“20元就20元呗，走起，兄弟们！”

这时，犇子说：“东哥，你们轿车必须得走公路，我是越野车，正好这里有条山路，我去走山路，还可以省20元。”说完，犇子就掉转车头开走了。阿东只好悻悻地扫码付钱，跟着麻晓往上驶去。

一会儿，路边出现了一家无人售卖店，里面陈列了很多精美的首饰、摆件，看得麻晓的女友心里直痒痒，她不禁说：“麻晓，能停一下吗？我喜欢那条项链。”

“行，你想要啥就买啥。”麻晓边减速边对阿东说，“东哥，你和嫂子先上，我陪她买点东西。”

阿东答应一声，继续开着车，不一会儿，就和老婆阿珍来到了山腰停车场。

“老婆，车只能开到这里，接下来有一段山路要爬。”阿东往停车场开去，却发现几个大字映入眼帘——停车收费20元。

阿珍不满地说：“酒店停车不都是免费的吗？怎么还收费呢？”

阿东四处看了看，发现后面有片空地可以停车，就说：“没事，我们停那里，可以省20元。”

很快，阿东停好车，下车伸了伸懒腰，一眼望见山下有辆越野车，那不是犇子的车吗？阿东连忙拨通电话，问道：“犇子，你怎么回事，咋还在山脚？”

犇子抱怨道：“东哥，山路上拦了好多广告牌，虽然不要钱吧，但得看完上面的60秒广告，它才放行。我这短短几百米都看七条广告了，烦死了，你们先上去吧。”

阿东挂了电话，说：“走吧老婆，咱们先上，犇子估计还得好久才能上来，这个倒霉鬼，哈哈……”

两人顺着台阶走了半小时，累得气喘吁吁，突然发现路边有个指示牌，上面写着：“由此可进入索道，收费15元。”

阿珍说：“老公，我走不动了，要不咱们坐索道吧？”

阿东却摇摇头，说：“我们都走这么久了，现在坐索道，不就中他们的计了吗？我就不坐！再坚持一下，老婆。”说完，阿东拉着阿珍继续向上爬。

过了半小时，路边又出现一块指示牌，写着：“前方还有500个台阶，由此进入索道，收费5元。”

这时，阿东也坚持不下去了，他对老婆说：“走，老婆，咱们还是坐索道吧，我也快累死了……”

两人狼狈地交了费用，坐上了索道。刚进舱门，就见麻晓和女友坐在里面，阿东惊讶道：“你俩怎么在这里？”

麻晓一脸轻松地答道：“山腰停车场，停车收费20元，就可以免费乘坐索道，你不知道吗？”

“啊……”阿东和阿珍互相看了看，一时说不出话来。

几分钟的时间，四人来到山顶，从这里到云顶山庄还需要搭乘摆渡车。阿东和阿珍刚想上车，人工智能语音就提示道：“二位不是VVVIP会员，不得搭乘摆渡车，请使用自助自行车前往，谢谢。”

阿珍一拳打在阿东身上，气道：“叫你省那20元停车费，累死你！”没办法，两人只好骑上车，看着摆渡车里有说有笑的麻晓和女友，渐渐消失在视线里。

自行车道和摆渡车道不一样，没多久，自行车道便岔到另外一个方向去了。阿东夫妻俩累得满头大汗，终于来到云顶山庄的接待处。

“这里写了前台B，应该是这里了。”阿东慌忙把体验券插进前台的识别器，很快，上面显示了一段话：“今天是双休日，请再补交100元房费，即可入住。”

阿东有了之前的教训，这次二话没说，立马扫码付了100元，带着阿珍顺利进入梦寐以求的豪华房间。两人在屋里整顿一番，准备出门逛逛，谁知出门后就碰到了犇子，犇子已经累虚脱了。阿东赶紧问：“你咋累成这样了？”

“別提了，看了一路的广告，愣是把我车里的油浪费得一干二净，路边倒是有自助加油站，一看还得注册云顶会员才能用，可注册就要交钱，我没带现金啊，手机也没电了，只好咬着牙爬上山顶了。”犇子边说边打开了房门。

“啊……那你咋补的差价？”阿东看了一眼犇子的房间，奇怪地问，“不过你这房间看着没有我们的‘豪华呀……”

犇子愣了愣，说：“不是吧？我刷了体验券，就让我进来了。”

“啥？为啥收了我100元的差价？”阿东气坏了，“我得去前台B问清楚。”

“前台B？我是前台C。你们从哪边上来的？”

“北边呀！你不是？”

犇子摇摇头，说：“我走的是山路，从南边上来的。”

两人越说越糊涂了，这时，麻晓也来到了这一层，他一看见阿东就气呼呼地嚷道：“东哥，你这啥体验券啊，说是双休日，非让我补500元差价不可！当着新女友的面，我没办法只好补了……”

“500元？”阿东愣住了，“你摆渡车从哪个方向上来的？”

“东边啊，前台A接待的。”

“该死，被忽悠了！”说着，阿东拉着一行人去了前台A，那里装修得金碧辉煌的。犇子感叹道：“我的天！我去的前台C破得简直可以拆除了，到底怎么回事？”

一行人来到自助查询机前，打开人机对话，把刚才的种种遭遇输进去。一会儿，机器回复：“顾客您好，刚进山时，如果您交了通行费，就自动成为我们的VIP会员;如果在途中自助店里购买了纪念品，就自动升级成VVIP会员;如果您在停车场付费停车的话，就立刻升级成VVVIP会员，可享受免费索道和摆渡车的服务，并且可以直接进入超豪华的前台A区域，享受皇家般的服务，感谢光临。”

“我明白了！”阿珍叫道，“电脑在路上设置层层关卡，通过咱们的消费水平，对咱们进行了‘客户画像，麻晓就是大数据下的有钱人，所以房费被加了500元;犇子就是大数据下的穷光蛋，所以房费没有增加。前台也是按等级分，不同前台配备的房型也不一样……”

麻晓哭笑不得地说：“那它也没有很准啊！我可不是有钱人，我那跑车还不是租来在新女友面前长脸的嘛。倒是犇子，他是真有钱，就是太抠了，连20元的通行费也要省，被人当成穷光蛋了吧……”

阿东听了，立刻点了“投诉”按钮，响起的还是机械的人工智能的声音。阿东选了“转接人工服务”，这时屏幕上出现一行字：“客服5号为您服务，请问有什么可以帮到您？”

“我们要投诉，云顶山庄根据客户画像，随意定价。”

“好的，请等待处理结果。请问还有什么可以帮到您？”

“什么时候有结果？”

“好的，请等待处理结果。请问还有什么可以帮到您？”

听到这，大家彻底傻眼了。阿东气哼哼地说：“等着吧，我这就去12315投诉平台投诉！”

（发稿编辑：曹晴雯）

（题图、插图：豆  薇）