汪永波

“十四五”规划要求坚持创新驱动发展，积极参与数字领域国际规则和标准制定。电话通信网络是国家重要的基础设施，电话通信领域的创新和国际领先无疑具有很高的战略意义。对于产业各方来说，想要自发形成合力来完成标准升级很难，必须要从国家层面进行顶层设计。本文大胆提出三方面的具体建议。

第一，大幅提升电话产品的一对多呼叫的用户体验。

现有的固定或移动电话拨打多方电话的流程非常复杂，主叫方需要依次呼叫和合并多个被叫方，导致先被呼叫的被叫方要等待后面所有被叫方依次接电话，从易用性和用户体验来说都非常不好，导致普通用户很少使用。

建议的改良方案是，通信标准主管机构制订新的适用于多方通话的通信协议和产品标准，使得主叫方在电话通讯录内可以直接勾选多个被叫联系人，一键同时呼出，被叫方正常显示主叫电话呼入，主叫方可以看到多个被叫方的摘机接通情况，实现便捷多方通话。技术成熟时还可以加入特定标识，用以区分单人和多人电话。改良后的一对多电话功能不但适用于民用场景，提升沟通效率，同时也适用于小型商业电话会议，通话比互联网通信更加稳定安全可靠。

第二，在电话产品中补充各种社交信息，优化电话的产品体验。

电话产品一直缺少必要的辅助信息，例如，在拨打前不知道被叫方是否开机或占线，一个陌生电话呼入时无法判断是正常电话还是骚扰电话等，这些问题都影响人们使用电话的效率和体验。

优化电话产品体验的建议改良方案如下。在通讯录或通话记录中可以直观地看到被叫方电话状态（关机、开机或忙线），不用拨打后才知道。用户互相拨打时可以看到头像和签名等个性化信息。用户可以自行定义开放度，可以选择通讯录内联系人才允许联系自己或者任何人都可以呼叫自己。用户可设置允许自己的朋友看到自己所在城市，辅助社交。

全行业统一用户信用等级标准，例如1～5星。电话主叫方也可以凭此等级彰显信用，电话机主也可设定只接听3星信用以上的陌生电话等。进而制订行业统一的投诉规则，被投诉骚扰或诈骗的电话会降低信用等级，以解决部分骚扰问题。

建立全国性统一通讯录和黑名单，例如，通讯录中可以搜索各类企事业单位和各类服务电话，来电可以提示为企业名称、广告电话甚至诈骗电话。用户可以在手机上设定接受哪些类别的商业电话，其余的类别屏蔽，进一步解决骚扰问题。

第三，做好可以在未來顺利衔接物联网的顶层设计。

总结电话的发展历史规律，我们会发现，电话终端不断在合并各类功能，这也符合社会进步的最省力法则。例如，移动电话已经完全或部分合并了呼机、商务通、游戏机、手表、照相机等设备的功能，还在继续合并电脑、钱包、钥匙、遥控器等物件的功能。

随着物联网的发展，人与物的连接问题浮出水面。我们完全有理由认为下一阶段电话产品可以肩负起联络控制物联网设备的任务。例如，从电话通讯录翻出自己的汽车，发一个指令让其提前启动空调;智能冰箱发觉两日没人使用，就发信息给主人询问是否进入休假节电模式;拨打视频电话给家里的扫地机，观察和指挥其巡视和清扫家里。

为了实现人与物地安全可靠方便地连接控制，促进物联网的普及和发展，建议国家制订各种物联网设备的全行业统一连接标准和相关产品标准，并不断修订相关产品标准。