陈莉 缪玉堂

摘 要：随着国家经济的快速发展，社会水平的不断提高，进一步促进了科学技术的不断进步，其中发展较为迅速的是数字化的技术，该技术已经在各个领域之中逐渐地应用起来。重点是数字化的技术主要在图书馆中的应用程度较高，在当前的图书馆中，既存在一些纸质版的图书，还存在一些电子版的图书，但是在传统的图书馆中很难施展开对应的管理工作。因而，本文提出了智慧图书馆的概念，这种新的模式可以实现对图书馆中各类信息进行科學合理的管理与分配，在云计算技术的基础上，借助智能化的设备来实现图书之间，图书与人之间，人与人之间等进行智慧化的服务，进而促进了图书馆的服务功能，为用户提供了便捷。因此，在本文中，对智慧图书馆的概念、服务理念、特点以及图书馆的服务形式进行了全面综合的分析与研究，同时还进一步研究了智慧图书馆的未来发展趋势，进而促进了对智慧图书馆的了解。

关键词：智慧图书馆;服务模式;构建

一、智慧图书馆的概念

在当前的社会中，已经存在一些智慧化的事物，如智慧医院、智慧企业以及其他等，但是对于智慧图书馆来说，还没有具体准确的介绍。总的来说，智慧图书馆是指，在物联网和云计算的基础上，对图书馆中图书进行管理的新方式，借助数字化、人性化、智能化以及网络化的特点来更好地为用户提供更加优质的服务。智慧图书馆是在数字化图书馆的基础上延伸而来的，因而具有了数字化图书馆的特点，同时也具有了人性化的服务，也就是将“以人为本”作为发展的核心，根据用户的需求来进一步的完善自身的服务形式和管理模式，从而能够促进图书馆的长期发展。

二、智慧图书馆服务的理念及特点

1.智慧图书馆的服务理念

图书馆是属于国家文化事业中的重要组成部分，主要是将一些零散的知识来进行集中化的分析与处理之后进行集体的管理，从而能够有规律的向人们传授知识，合理化地为用户提供对应的服务。图书馆主要是为了向用户提供知识和资源，进而提升用户的文化水平和文化内涵，是属于一种可以无限循环的文化资源。然而随着时代的发展，科学技术的不断进步，知识的更新速度在逐渐地加快，从而导致一些传统纸质书已经不能在满足人们的需求，因而就出现了智慧图书馆。智慧图书馆具有快速、准确以及灵活的功能，从而能够帮助用户在学习新知识的过程中准确的把握重点知识，发掘出新的问题，进而通过解决问题来提高用户的能力。简单来说，智慧图书馆要为用户提供智慧化的服务，也就是借助智慧来对资源进行快速的收集、处理以及整合，最终形成对应的知识化的产品，进而使得用户能够直接进行学习和使用，从而提高了用户的知识水平和文化水平，进一步的提升用户知识的价值性。在智慧图书馆提供智慧服务的过程中，需要图书馆中的管理人员提升自身的服务水平和专业的技能以及自身的素质，进而能够为用户提供高质量的服务，满足用户的需求，促进智慧图书馆的发展与应用。

2.图书馆服务的基本特征

智慧图书馆的基本特征主要体现在五个方面。第一，具有公共性。智慧图书馆的智慧服务是面向所有的用户，社会中的群众，是属于一种惠及全体人员的服务，而不仅仅是面向一些有知识的群众。第二，具有智慧性。当前图书馆中提供的服务包括了文献收集、信息查询以及知识的服务。第三，丰富的资源。图书馆中的资源非常的丰富，包括了各种各样的图书资源，在智慧图书馆中，是在云计算和物联网的基础上，能够以纸质资源、数字化的资源以及网络式的资源来进一步为用户提供知识服务。第四，便捷快速。智慧图书馆能够准确、快速地找出用户需要的资源，仅仅是用户将需要检索的题目等关键性的文字输入之后，在较短的时间内就可以寻找出资源，进而使得用户快速掌握对应各资料。第五，服务协同性。智慧化的图书馆都会将所有的资源进行整合，从而将分散、异构化的资源来进行整合，从而达到了集约、统一化的资源，进一步解决了资源的分散性，重复性的建设以及分布不均匀的问题，促进了智慧图书馆的发展与应用。

三、智慧图书馆的服务形式

智慧图书馆是建立在数字化图书馆的基础上完成的，智慧图书馆主要是依靠物联网、云计算以及传感技术来为用户提供服务的，因而就能够为用户提供更高层次、具体化以及智慧化的服务，其中智慧图书馆的核心原则是“以人为本，提供有价值的服务”。再者，实现智慧图书馆的智慧化的服务是建立在图书馆管理人员自身的素质和能力的基础上，也就是向用户提供高质量、高价值的服务。柯平教授曾说：“图书馆服务的发展是在不断提升的，有三个台阶：由文献服务到信息服务再到知识服务”，在图书馆的服务发展进程中，体现出图书馆中的服务已经从纸质资源，再到技术和工具，最终转换成依靠图书馆管理人员的服务能力上，因而在当前的图书馆服务的模式中，还要加入智慧化的服务形式。

1.智慧服务

智慧的定义是能够快速、灵活、准确的理解和把握新事物的能力。图书馆是传播和学习知识的重要场所，图书馆的作用是要向用户提供信息化和知识化的服务，因而才能够帮助用户在接触和学习新知识的过程中学到更多的知识和技能。总的来说，知识服务是智慧服务的基础，进而发展创造性的思维，借助智慧来深度挖掘一些知识性的信息，进而将收集到的信息进行分析与处理、整合，形成了新的增值知识产品，最终能够帮助用户提高学习知识的能力，运用知识的能力以及创造新知识的能力。借助物联网和云计算的技术，来大量的收集一些纸质的资源，数字化的资源以及网络的资源，为用户提供更多的资源材料。在此过程中，实现了资源的整合，集中显示以及快速地转换，跨越式的传递等功能。

2.文献服务

文献服务指的是将文献资源分享给需要文献资源的用户，一般来讲，文献服务是图书馆为了进一步的满足用户对一些文献资源的需求，由图书馆等资料供应者将对应的文献资源以恰当的方式来进行分享的服务，从而使得用户能够及时找到自己所需要的文献资源。对于需要文献资源的获取方来说是为了弥补自身所收集材料的不足，进而能够使得可以方便快捷的使用全国馆藏的文献资源，最大程度的满足自身的需求。一般学生用户在做课题检索、追溯文献、做开题报告、撰写论文时都会碰到一些期刊论文、书籍以及学位论文等，自己不能准确的收集和查询到相关的文献信息，这时可以到图书馆中来查找对应的文献资料，进一步的提高自身的知识水平和能力。

3.信息服务

信息服务是指图书馆按照一定的方式来为用户提供信息，以信息作为主要内容的服务，信息服务主要是为了促进用户与信息资源之间的交互，增加用户对信息的利用和调用。当前的信息服务模式包括了两种方式，一是用户信息需求的定位服务，目的是帮助用户了解自身的需求并准确的定位出用户所要表达的问题，进而准确快速的解决用户的问题。二是用户信息需求满足的服务，也就是指图书馆主动地向用户提供信息，进而满足用户的需求。

4.知识服务

知识服务指的是根据用户的学习特点来提供个性化的知识服务，进一步的帮助用户掌握更多的知识和技能，进而开发用户自身的信息资源系统。知识服务属于一种引导性的活动，是为了进一步的对用户自身的信息资源的开发应用，在知识服务中重要的是以用户的目的作为方向，通过收集、组建以及设计对应的信息资源。在图书馆的知识服务中，主要的内容是以人为本，个性化的服务用户，进一步帮助用户对自身所掌握知识的拓展和延伸。主要是依靠相关的知识服务人员借助自身的能力来为用户提供创造性的服务。

5.构建智慧的服务平台

在构建智慧的服务平台过程中，要从信息管理和信息的应用方面来进行设计，一般将智慧服务的平台分为了三个阶段，分别是信息收集、协同的感知以及泛在聚合，在构建中遵循相关的原则和特点来构建。首先，是要借助云计算和物联网的技术来对各种需求的信息进行整合。其次，完善图书馆的核心价值，建立起各种类型的信息资源，网络的信息查询平台。最后，要维护查询过程中平台的安全性，最大化的满足用户的各类需求，便于用户进行查询与收集自身所需要的资料。

6.在构建智慧服务形式中遵循的原则

（1）资源服务原则

在构建智慧服务形式的过程中，最关键的就是资源、服务和技术，三者之间是相互依存的，技术是方式，服务是最终的目的。图书馆的最终作用就是为用户提供各种各样需要的资源，因而在构建智慧服务平台的过程中要注重资源的收集和服务，这样才能够保证智慧图书馆能够为用户提供个性化的服务。

（2）资源利用原则

资源利用是指在各种文献机构和各种文献之间建立起的跨越系统、跨越库网以及部门，图书馆的信息服务的模式。对资源的利用是智慧图书馆的服务的关键所在，借助物联网技术和云计算的技术来建立起管理和文献查询的系统，进一步的方便用户对所需要资源的查询与学习。在当前的首都图书馆中，已经建立了图书馆的联盟，给首都居民每人一张读书卡，用户只需要一张读书卡就可以找到自己需要的图书、文献资源等，促进了资源的共享性发展。

（3）以人为本原则

在构建智慧服务平台的过程中，涉及到了资源的收集，在此过程中，会存在资源与用户之间的联系，资源与管理人员之间的联系，因而体现出智慧图书馆的服务的重点内容，也就是以人为本的发展原则。在深圳城市的街道中设置了24小时的图书自助系统，台湾设置的智慧型图书馆等，这些图书馆的成立都是依靠图书馆前台中的服务机器和后台中的各类信息资源的管理的基础上。借助集成化的服务和管理系统来实现图书馆的管理人员与用户以及知識资源之间的相互连接，进一步满足了用户的需求，体现出智慧图书馆中以人为本的原则。

（4）服务读者原则

在当前的图书馆中，有大量的纸质图书资源、电子阅读的资源、网络化的资源及一些其他方面的信息资源，形式较多，用户在寻找对应的资源时，就需要花费较多的时间。因而就需要图书馆中的管理人员对图书资源进行再次的划分，同时还要对传统图书的借阅方式进行改进与完善，进一步方便用户进行查询所需要的资源，以适应时代发展的变化和提出的要求，促进智慧图书馆的发展。

7.智慧图书馆服务形式中的优势

智慧图书馆的服务形式中，主要的优势体现在四个方面，第一，为用户提供了全程实时的共享资源的平台，所有的用户均可以在该平台上寻找需要的资源或者是提供别的用户需要的资源，进而实现了资源的共享，节省了用户寻找资源的时间，从而能够快速便捷地找出自己所需要的资源信息。第二，智慧化的管理，在智慧图书馆中，管理人员是借助传感技术来进一步对图书馆中的纸质资源来进行管理，从而能够根据图书是否处于原来的位置来掌握图书的具体用情况。第三，智慧图书馆中为用户提供了快速便捷的交流方式，用户仅仅是一个移动的设备就能够与周边的用户以及管理人员进行实时沟通，方便用户寻找需要的资源。第四，智慧图书馆可以在任意的时间段内供用户进行查询资料信息，也就是指用户可以根据自己的时间来查询所需要的资料信息。

8.智慧图书馆的服务形式的发展趋势

智慧图书馆中的服务形式为传统图书馆的管理服务中增加了新的活力，进一步吸引了用户的好奇心。当前的智慧图书馆的构建正处于发展的初级阶段，但是近年来的科学技术在不断地发展与提高，物联网技术、云计算的技术以及集成技术的发展，促进了智慧图书馆的建设。其中智慧化的服务形式将用户作为发展的核心，尊重用户的需求，以知识服务作为基础，发展创造性的思维，借助智慧来深度挖掘一些知识性的信息，将收集到的信息进行分析与处理、整合，进而形成了新的增值知识产品，最终能够帮助用户提高能力。总的来说，智慧图书馆的服务逐渐地走向人性化、个性化以及智慧化和智能化的方向，便于用户能够快速准确地找到所需要的资源信息，最终促进用户自身的发展与各项能力的提高。

结语

在当前的社会发展过程中，智慧图书馆的出现是顺应时代发展的产物，但是当前的智慧图书馆的建设正处于初级的发展阶段，一些技术的应用和服务平台的建设还需要加强管理和改进，需要图书馆的相关管理人员来提高自身的专业知识和技能，从而能够为智慧图书馆服务平台的建立提供技术的支持。同时，还需要相关的云计算技术和物联网技术的稳定发展来为智慧图书馆的最终完成提供技术的支持。总之，智慧图书馆可以将用户、资源以及图书资源的管理人员之间结合起来，从而能够为用户提供高质量和高价值的服务，智慧图书馆是图书馆发展过程中的最高阶段。

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（作者单位：华中师范大学图书馆）