近年来，泸州市社保局以党史学习教育为契机，以练兵比武活动为抓手，切实转变政务服务作风，提高社保经办服务效能，将社保服务的“小窗口”变为惠及群众的“大平台”，优质、便捷、高效的社保服务窗口工作得到了群众的称赞。

立场坚定树新风

扎实推进党史学习教育，采取参观学习、请专家讲、召开专题会、组织生活会等方式，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。不折不扣落实上级要求，认真贯彻落实上级各项决策部署，持续提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力。持续加强作风建设和纪律建设，督促全体干部职工自觉遵守党章国法，严格遵守政治纪律和政治规矩。近年来，没有发生违法案件和重大违纪问题，没有出现在社会上造成不良影响和行政不作为、乱作为以及其他工作作风方面的重大问题。

行风建设见成效

认真落实上级关于建立窗口单位作风建设长效机制意见相关要求，完善体制机制、统一服务标准、优化办事程序，进一步“解民忧转作风”，务实推进政风行风建设。设立综合窗口，实行“综合柜员制”，群众和单位办事无需多个窗口来回跑，办理一件公共服务事项在一个窗口即可完成，实现了“一窗通办”。全面梳理群众办事的堵点、痛点、难点问题，逐一分析，简化流程，精简材料，解决堵点；拓展线上办理途径，让群众和单位“少填表、少等候、少跑腿，甚至是零跑路”。在深入基层开展社保政策宣讲的同时，畅通诉求渠道，及时回应群众关切，热情接待每一名群众，耐心接听每一个电话，认真办理每一个网络问政等诉求问题。

服务群众有创新

以强化疫情防控为抓手，大胆创新，拓展线上、掌上、自助机等服务渠道，为群众提供“不见面、零接触”优质社保服务。创新“互联网+社保”，让服务舒心。创新开发“智慧泸州社保”APP和微信公众号，群众在“掌上”随时随地都能快捷办理养老保险查询、缴费、认证等业务。截至6月底，网上办理平台使用量已突破1126万人次，受到群众广泛好评。业务下延全覆盖，让服务更贴心。目前已实现了24项社保业务下延基层全覆盖，把社保服务窗口直接“搬”到了群众的“家门口”。全市所有436个乡镇（街道）、社区的社保经办窗口都可以同城通办本市社保业务。同时，安排干部职工携带便携式设备对有特殊困难的服务对象进行上门服务。今年，开展养老保险资格上门认证服务就达1197次。实行星期六上午上班的“延时服务”和政务服务中心的24小时自助服务，保证了办事群众随到随办，以便捷的社保服务惠及民生，以优质的服务提升了群众的满意度。

深化改革有特色

全面贯彻四川省人社厅、泸州市政府川渝合作要求，推进泸州市、重庆市江津区、永川区、荣昌区社保合作，共同推动四地社保公共服务一体化发展。今年以来，共办理“川渝通办”公共服务事项564人次。同时继续落实阶段性降低失业保险、工伤保险费率政策，助力企业降本减负，营造了良好的营商环境。1-6月，为16681个参保单位降低工伤保险缴费4061.78万元，为15862个参保单位降低失业保险缴费9300.64万元。

队伍建设创佳绩

全面落实“五制”“四公开”“三亮明”服务规范，规范服务场所，统一工作人员着装。选调业务熟练、服务态度热情、群众评价高的职工到“窗口”临柜工作；实行局领导“窗口坐班”服务制，充分发挥领导干部模范带头作用。围绕“创建优质服务窗口”等主题开展“练兵比武”“党员示范窗口”“文明服务标兵”等活动，引导广大职工在“比素质、比作风、比奉献”中提高服务技能，增强群众满意度。6月，泸州市社保局3名同志与其他选手组成两支队伍，在四川省人社厅举办的练兵比武晋级赛中分获团体第4、6名，其中2名选手获得全省岗位练兵明星荣誉称号。

近年来，泸州市社保局在服务群众、服务企业方面取得了显著成绩，先后被评为市、省和全国的“巾帼文明岗”，省级“三优文明窗口”先进单位，省、市的“政务服务示范窗口”，省、市的“先进基层党组织”，市级“文明单位”和省的“优质服务窗口”。