彭嘉彦 刘英杰 苏州大学传媒学院

一、围观效应

“围观”一词并不是所谓新近网络用语，它本身的含义早已深入中国人的心中，但Web2.0时代中“围观”的含义早已悄然发生了改变，变成了具有特殊指代的词——“网络围观”。随着互联网、手机等新媒体的普及，一种新的信息传播方式由此诞生，信息的生产和传播转而发展成为社会当中的每个个体，每个人都可以成为信息源，无须过度依赖于传统方式的大众传播媒介，可以凭借新媒体最大化地掌握自身的自主权与话语权。

这种话语权的开放，使得原有信息封闭单一的局面被打破，网络中的互动迅速形成了一种围观现象，这是互联网发展下的趋势所致，也是对传统媒体的一种革新[1]。当下这种围观现象已经成为互联网的显著特征之一，越来越多的人坐等吃瓜，沉浸于对吃瓜群众的角色扮演。他们从不缺席任何热点事件，一旦发现感兴趣的内容，就会以浏览、评论转发等形式进行围观，即使不明真相，也要留下自己的一己之见。也许个人的力量不足以说明什么，但是当围观群众达到一定数量，各大社交平台都大量发表有关该事件的文章言论，那么此时围观群众的力量是不容小觑的。

二、围观舆论中的婚姻公关

2019年7月28日，某明星马某某明星文某在微博发文宣告两人正式离婚，离婚的消息通过微博用户的评论转发，迅速形成了围观，引爆网络，引起了巨大的网络轰动，短时间内离婚讯息迅速占据了微博热搜榜单的第一。

根据数据统计，6月28日前，在微博有关某明星马某某明星文某的话题讨论次数几乎可以忽略不计，而在28日当天发文便引发了1.5万次的搜索指数，可见吃瓜群众之多，并且网民在围观中所产生的影响是不可预估的。

微博无疑是当今吃瓜群众的围观平台，但同时也可以加以利用，使之成为发挥正面明星效应的平台，改变大家对于明星花瓶形象的认识，他们也是有自己深刻的思想，甚至可以在关键时刻发挥他们的重要粉丝影响力，从而对社会产生积极效应[2]。

互联网消息的迅速传播，再加上微博大V等大量“意见领袖”对于娱乐圈相似事件的整合梳理，各类明星出轨离婚的视频、文章合集使得网友们观看后产生大量负面情绪，不再沦为沉默的大多数，转而发挥主观能动性，发表大量如“再也不想相信爱情”等相关消极评论，明星情感生活的放大化处理使得路人粉丝开始质疑其私德，进而转变对其初印象。在明星的众多婚姻危机中存在最多的莫过于出轨了，显而易见，此时的网络围观下，无疑都是对某明星文某出轨的谴责，面对这种情况，硬碰硬绝对不是个好选择，最好的方式莫过于触底反弹，顺便促成围观群众黑转粉，那便可谓完美的公关手段。

（一）情绪感染的共赢选择

网友的围观看客心理，将某明星文某和某明星马某推向了风口浪尖，由于微博评论的发表无须任何门槛，网络围观者的素质高低错落，有时因为情绪的主导因素，给予了很多不理性的、充满情绪化的言论乃至于谩骂，更有甚者还出现了杜撰，形成谣言，造成网络语言暴力事件的频繁爆发。

而某明星马某在面对此次围观效应下产生的危机时的反应堪称典范。在这次婚姻危机中，某明星马某并没有选择损伤婚姻中的任何一方，只是平静地在微博发布了一则动态——“恋爱虽易，婚姻不易，且行且珍惜”，这样一来不仅能间接对化解丈夫某明星文某的危机起到推波助澜的作用，也为自己博得了众人好评，并且间接使大众对姚某的行为感到愤怒，即使在时隔多年后仍无法原谅抑或坚决抵触，彻底将对方一震出局。

作为母亲和妻子，某明星马某很大方地选择了原谅，并说出了“且行且珍惜”的年度金句，甚至一度成为网络流行语。这让大家看到她身上不凡的气度、隐忍和包容，这种品性是对明星光环的稳固加持。瞬间扭转了劣势，还借此吸粉无数。如今再度复出，丝毫不受影响，反而更加光芒四射，某明星马某大方的性格不仅使她成为自己生活主宰的司令，更是自己生活乃至女性群体的女王。

明星是建立在现有或潜在粉丝基础之上的口碑营销[3]，新媒体传播环境下，在看到第一眼信息时，以情绪为核心的要素占据上风，话语权逐渐从精英群体转到草根群体手中[4]。在面对围观嘲讽时，逃避并不能解决任何问题，唯一能做的就是简明清楚地表达自己的观点态度乃至情绪，唯有达成新的情感上的认同，才是面对围观效应的最佳公关处理方案。

（二）不忘初心的自我提升

围观现象让吃瓜群众可以理所当然地出现在新媒体平台上，对于每一个围观者而言，他这样一种对事件的持续关注行为其实是一种心理上的慰藉，这种现象在心理学中被称为“镜像效应”。当关注的对象生活艰苦辛酸时，围观者就会对之投以关怀，从中获取心理安慰；而当关注对象生活蒸蒸日上时，围观者就逐渐减少对之关注，从而减少对比之下自己内心的失落不悦。

自“出轨门”某明星马某回应“且行且珍惜”以后，她没有选择以离婚卖惨，而是默默发力。她将生活重心转移到自己身上，她明白自己想要什么，所以没有把精力放在没必要的地方。某明星马某曾说：“相夫教子并不存在什么过错，但重要的是在此过程中不能迷失自我，最好的夫妻关系是通过共同进步的状态来维系的，拥有共同的话题才能让对方感知到你并没有与他脱节。”

如今离婚，她无须向他人解释。她的步伐，某明星文某也早已无法跟上。其实不管是明星还是普通人，面对危机时不光要有好的想法，更重要的是不忘初心，不放弃自己，才能在最后获得胜利、取得圆满，这无疑是面对群众围观嘲讽时最好的反击方式。

三、围观平台中的有效沟通

关系是指人与人、人与物、物与物之间的相互联系。在这个世界上，遇到爱并不稀罕，稀罕的是遇到理解，而能够促成理解的最好方式就是沟通。

某明星马某与某明星文某沟通后的结果是离婚，虽然这是一个大家都不愿看到的结局，但这也是他们之间的有效沟通，因为在这背后我们没有看到人性丑陋面的展露，双方没有互相诋毁，而是满心祝福、各自安好。就像某明星马某所说“且行且珍惜”，在放过对方的同时，其实对于自己也是一种解脱，这段关系其实正因为双方的有效沟通而达成最后完美的结局。

一个人，最可贵的是成为她自己，就像活出自我的某明星马某，她接纳自己的不完美，永远为自己而活。某明星马某在这段姐弟恋中大气展现了成熟智慧女人该有的模样，这无疑是一次智慧的公关展现。生活中的公关无处不在，我们也不应当局限于自己是一个平凡普通人的身份，努力学会更多为人处世的基本素养和做人的道理，努力成为自己人生中的智慧“某明星马某”。

四、网络围观中公关的基本原则

（一）反应迅速

某些明星团队在进行危机公关时，选择用沉默的方式应对，希望时间能让危机淡化，殊不知这样做会让危机更加恶化。“危机公关的5s法则中，首要的就是速度。”[4]在危机发生之后，明星及其团队应该在第一时间表态，减少吃瓜群众的聚集围观，把握黄金24小时，大事化小，小事化了，这样才能有效地将负面影响降到最低。

（二）端正态度

危机发生后，任何的逃避或辩解都将会被大众拆穿，所以身为公众人物首要的便是保持坦诚的态度，保持一颗平常心，通过诚恳的态度积极解决问题，以态度和行为来平复网友的情绪，不要惧怕任何的危机，每一次成功的危机解决都是一次生命的历练。

（三）转移舆论

对于像明星这样的公众人物而言，控制舆论是最为重要、同时也是最为有效的处理方式，现代信息的碎片化属性，使得网民对于短暂热点的信息持续关注度并没有很高，明星的相关经济团队应当有效地通过多种渠道、方式将大众的关注度转移，把损失降到最低。

大众对于娱乐圈中的明星都保持着窥私欲，他们的一举一动都受到众人的关注，如果稍有不慎便会使自身陷入困境。身边的人脉和资源在危机发生的时刻是最能把握的，有效利用能够使危机快速解除。所以在平时，明星需要有耐心、细心地巩固此类关系网络，用实力塑造自身形象，时刻保持防范态度，防微杜渐。

五、结语

微博作为一个社会化、公众化媒体，除去网民对娱乐的大量关注外，一些突出的社会问题也会引起网民高度重视，如若能够利用好微博的互动性、时效性等属性特点，那么此时的围观就会更好地发展形成一种舆论监督，引起社会的高度重视，对社会公共事件的发展和处理起到了推波助澜的作用。

此外，微博围观中的副作用也需妥善解决，微博的监督管理机制需要加强，积极引导网民树立正确的媒介价值观，提高自身的社会责任意识。网络的便捷化、广泛化使之成为我们获取重要信息的关键窗口，适时地表达自己的意见见解，此时的评论应起到舆论监督的作用，推动国家政府的民主化进程，有效解决社会问题，使得政府的各项举措利国利民，这才是网络围观真正应当发挥的效能，也是未来我们需要努力的方向。