姚璐 云南广播电视台交通频率

一、汽车维权节目的发展现状

汽车维权节目在我国发展时间相对较晚，这主要是因为我国汽车行业起步较晚，在20世纪80年代左右，才开始逐步开放和发展汽车市场，在这种情况下，我国的汽车维权节目自然会起步较晚。而虽然我国汽车维权节目起步较晚，但得力于国内汽车保有量的快速增加，以及民众汽车维权意识的加强，我国的汽车维权节目还是得到了快速的发展和进步的。通过这些年来的发展和进步，我国的汽车维权节目有了多种节目形式，包括广播节目、电视节目、网络节目、自媒体节目等，这些汽车维权节目虽然各有不同互有优点，但是总体来说都对我国车主的汽车维权作出了相应的贡献。

二、汽车维权节目存在的问题

在上文中提到，我国现阶段汽车维权节目发展迅速，已经发展和演变出多种节目形式，但是总的来说，我国的汽车维权节目还存在一定的问题和不足，其中主要的问题和不足包括如下部分。

（一）维权过程难以保障公平、公正

有很多汽车维权节目在进行节目录制和维权的过程中，总是存在不公平的现象，尤其是无条件导向车主的情况颇为严重。例如，在某档维权节目中，某：主播就与某4S店工作人员发生了如下对话，主播：“你好，我是某某交通台的，我要找你们总经理，有个维权要咨询他。”客服：“先生，抱歉，这里是客服热线，总经理我们临时找不到，有什么问题可以直接问我吗？”主播立刻不愿意了，直接骂人。通过上述对话，可以看出，该主播在维权的过程中，有刻意营造的“吵架”的氛围，以制造节目效果提高收视率并吸引关注。在这种情况下，虽然维权主播看似妙语连珠，将汽车经销商客服热线人员喷得哑口无言、难以招架，让“看热闹不嫌事儿大”的听众或看直播的观众们感到了主播的威力和主播的所谓诚意。但实际上，主播这种不分青红皂白的行为，实际上造成了维权中的不公平，并传递了不正确的维权价值观。

在这种情况下，汽车维权节目虽然能够利用自身的优势和影响力，为车主争取相关的利益，但是由于公平性不足，缺乏公正、相对中立的立场，偏袒倾向严重，就很容易造成4S店方面的不认同，更容易影响到汽车维权节目的口碑，从长远的角度来看，是十分不利的。

（二）维权过程缺乏详尽调查

很多情况下，汽车维权节目在维权的过程中还存在缺乏详尽调查的问题，缺乏详尽调查这一问题，主要表现在汽车维权节目，在接受到相应的委托后，缺乏对委托内容和情况的深入调查，往往只是通过电话、信息等方式进行线上的交流，这种问题的出现，很容易导致汽车维权节目在维权的过程中，缺乏对真实事实的认知，只听取消费者一面之词，容易造成汽车维权节目的失真，更容易导致维权公平问题的出现。

（三）维权过程缺乏法律支持

缺乏法律法规的支持，也是汽车维权节目在录制和维权的过程中，时常出现的问题，这一问题的出现，与节目组事先为准备和了解相应的法律法规有关。部分汽车维权节目在进行汽车维权的过程中，总是忽视法律法规支撑的重要性，缺乏对法律法规的正确认识，这就会造成相关栏目组在进行维权的过程中，引用错误的法律条款或者干脆抛开法律法规的支撑，直接利用自身的影响力、感情用事地进行汽车维权。这种缺乏法律支持的维权方法，一方面很难让4S店方面认同和服气；另一方面，也开了一个不好的头，很容易让这种不健康的维权方式成为主流。

（四）维权过程缺乏细节把控

缺乏细节的把控也是汽车维权节目维权过程中常见的问题之一，这一问题的出现主要是在进行节目直播或录制的过程中，过度重视汽车维权的节目效果，引发噱头、冲击听觉、视觉效果，容易让观众产生一种不真实的演绎感，十分不利于汽车维权节目的深入发展。

三、汽车维权节目现存问题的优化对策

通过上文的论述和研究可以看到，现阶段的汽车维权节目还存在着许多的问题和不足，其中主要包括维权缺乏细节把控、维权缺乏法律支持、维权缺乏详尽调查、维权缺乏公平保障等，在这些情况和问题的影响下，汽车维权节目很容易受到相关影响，而变得缺乏真实性，造成可信度下降，为此本文就进行了针对性的分析研究，希望能通过本文提出的优化对策和建议，优化汽车维权节目现存的问题。

（一）促进汽车维权节目的公平公正

在进行汽车维权节目直播或录制的过程中，汽车维权节目栏目组首先要对节目内容的制定，做到公平公正，因为汽车维权节目的本质是进行汽车维权，既然要维权就会牵扯到多方利益，在这种情况下汽车维权节目凭借自身的影响力很容易影响到整个维权的利益导向。简单的来说维权节目更倾向于谁，谁就更容易在维权中取胜。所以在这一阶段，汽车维权节目要保持基本的公平，适度中立，不能偏袒任何一方，节目的录制要基于现实情况进行。

（二）做好详尽的节目录制调查

在进行汽车维权节目录制的过程中，汽车维权栏目组还要注意提前做好详尽的节目录制调查，详尽的调查十分重要，因为在节目录制的过程前，汽车维权栏目组可能会遇到各种突发问题和事件，这些事件和问题会在很大程度上影响汽车维权节目录制的效果，所以必须做好事先的调查。节目调查的进行，主要是针对如下内容进行调查，首先，调查维权车主的详尽情况，包括车辆情况、为何维权、个人维权效果、个人维权诉求等，以最大程度了解车主的情况和基本诉求，便于更好的进行汽车维权。其次，详尽调查4S店情况，包括4S店相关车辆销售情况、4S店相关规定、4S店回复情况等，以更好的了解汽车维权过程中的内幕信息，并方便节目更好的录制。在栏目组对上述内容进行了解和明确后，再进行相应的节目录制就能够很好地应对节目中的突发情况，更好的进行节目录制。

（三）注重应用法律法规

在上文的论述中，我们可以看出，当前汽车维权节目在进行维权的过程中，有很多节目不注重法律法规的应用，这种维权过程中，法律法规缺失的情况，一方面不利于正确维权方法的传播，另一方面也很难起到服众的效果。所以，相关栏目组在进行节目录制的过程中，一定要注意明确和应用相关的法律法规，这就需要节目录制组中有明确法律知识的人才，并能够熟练的摘取利用相关法律知识，而在实际的维权中，栏目组能够利用的法律法规有很多，包括《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《汽车销售管理办法》等，这些法律法规都能在很大程度上帮助节目组进行合法合规的维权。这不但有利于维权节目真实性的提升，更加有利于向公众传播良好的维权方法，让公众明确法律法规的重要性。

而这一点在现实中就有所利用，例如某节目在处理一起维权事件的过程中，就敏锐地察觉到4S店方面的违法销售行为，并且在随后就利用《消费者权益保护法》进行了车主权益的保护，很好的禁止和调节了强制消费的违法情况。

（四）做好细节内容的管控

在进行汽车维权节目录制的过程中，细节内容的管控也十分重要，因为在当下我国电视节目、网络节目、广播节目随着经济的发展而不断发展出新，很多节目具备了较高的竞争性和同质化的情况，在这种情况下，汽车栏目组必须要做好对内容的把控才能更好的进行竞争。而对细节的把控，就需要节目组做好相应的维权问题归类分析，能够根据不同的问题快速提出解决方案，并且在进行节目录制的过程中，减少演绎成分，更多的为观众和听众还原一个真实的维权过程。

（五）做好维权节目结果通报

除却上述内容外，做好汽车维权节目的结果通报也极为重要。汽车维权节目的结果通报，主要目的是对维权结果进行总结，并分析其中的维权知识和维权方法，以起到丰富观众和听众维权知识，提高观众听众节目视听体验的效果。

而维权节目结果通报的具体实施，可以这样进行，例如，在下一期节目中，对上一期节目中维权的人士的维权情况进行总结，总结维权节目带来的帮助，以及与经销商取得的良好协商和沟通成果，并总结车主的满意程度。保障节目内容的有始有终，对经销商不是一味仇视谩骂、一棒子打死，让汽车维权节目真正在公平公正之余还凸显一份温暖。

四、结语

综上所述，当下的汽车维权节目已经得到了很大的发展，无论是规模还是节目形式都有了长足的进步，但是通过本文的分析和研究进一步发现，现阶段我国的汽车维权节目存在很多的不足和问题，其中重要的问题包括维权缺乏细节把控、维权缺乏法律支持、维权缺乏详尽调查、维权缺乏公平保障这四种，可以说这四种问题在汽车维权节目的进行中发生次数较多，产生了较大的影响，很大程度上影响了我国汽车维权节目的公平性和专业性，所以本文就针对这些问题和不 发展和进步起到一定推动作用。