刘杨

重庆川东电力集团有限责任公司 重庆 408000

引言

根据《国家电网有限公司2020年重点工作任务》，2020年电力物联网建设规划依旧以“泛在电力物联网”建设核心内容，国网信息化与智能化投资持续增长。随着电力物联网的深入发展，如何进一步利用物联网技术完善电力营销服务成为一大重点问题。

1 泛在电力物联网建设分析

泛在电力物联网是以“空天地”协同一体化通信网为基础，以平台服务和数据共享为核心，具有智慧化、多元化、生态化特征，包括信息感知层、网络层、平台层和应用层，覆盖电力“端—网—云”各环节，实现电力系统各个环节万物互联、人机交互，具有状态全息感知、数据高效处理、应用便捷灵活、业务多元发展、服务全新体验、生态开放共享内涵的新型网络系统[1]。泛在电力物联网总体战略框架如图1所示。

图1 泛在电力物联网总体战略框架

泛在电力物联网的建设，为电力企业提供了新的提升营销服务水平的手段，进而为其提高市场竞争力提供了全新的路径。

2 物联网技术在电力营销服务中的应用

2.1 绘制客户画像，提供精准营销服务

基于电力营销数据，利用自然语言处理技术、人工智能、语义分析技术等大数据手段，从服务渠道引流、客户电量细分、风险客户防控等方面建设客户标签库，实现电力客户画像。同时针对不同客户提供精准服务，对特殊客户画像标签，包括舆情风险客户、预测投诉风险客户等，开展服务渠道精准引流、服务策略优化、风险防控信息精准推送和舆情监控等客户画像应用，提高线上服务应用率。

基于客户用电采集数据，结合客户的报装容量、运行容量、产能、变压器运行年限等数据，建立客户智能分析模型，实现对重要客户的智能分析应用。构建客户服务互动应用，建立电网企业与企业的泛在连接，实现安全隐患、停电事件等服务的实时互动。加强重要电力客户与用电服务人员的互动交流，完善重要电力客户知识库，引入智能搜索引擎、人工智能、语音识别等技术，提升应用智能化水平，增强对重要客户的主动服务能力。

2.2 提供电力营销基础数据，完善智能监控工作

（1）完善营销基础数据：开展营销电力客户身份档案信息核查，通过与公安部授权平台对接，进行电力客户实名认证工作，完善电力客户档案信息。同时推动电力营销数据和政务数据融合，实现不动产信息、个人与企业征信、营业执照等信息的获取与自动核验功能，支撑客户基础信息核查完善、政企业务联办等工作。

（2）开展营配数据治理：依托营配线路、变压器、计量箱、电能表信息，支撑营配拓扑关系自动识别、可视化报（抢）修、停电信息到户通知与上报功能。同时制定营配调基础存量数据治理方案及标准规范，通过将营配数据可视化采集、图形数据自动建模融入现有的低压业扩流程，形成可视化采集及“三位一体”管控体系，开展了0.4kV客户侧泛在电力物联网神经网络感知试点应用，不断完善营配数据质量。

（3）营销作业现场安全智能管控：充分应用泛在电力物联网技术理念，通过营销作业人员佩戴智能安全帽和手持移动作业终端，实时与营销管控平台互动感知。基于图像识别技术，通过平台对作业人员违章行为自动识别，实现营销作业现场可视化、作业流程标准化、安全预警智能化、预警督办实时化，提升营销作业现场安全精益化管理。

2.3 拓展电能替代市场，打造综合能源服务平台

依托营销业务数据结合企业特征进行综合分析，建立电能替代指标评价体系。在工农业生产、城乡居民生活、商业餐饮、文化教育等六大重点领域市场调查及潜力客户台账基础上，利用大数据分析技术，构建电能替代潜力客户识别模型，更加精准识别电能替代潜力客户。对未进行电能替代的潜在客户进行分析，开展电能替代精准营销；对已开展电能替代的客户进行代替策略与方案分析，推荐更为合适的电能替代方案，提升电能替代市场拓展效率。

依托营销业务数据，利用客户标签和客户画像模型，挖掘综合能源服务潜在客户。建设综合能源智慧服务平台，打造综合性、专业化、开放式的基于互联网的综合能源服务平台。对内支撑综合能源服务公司市场开拓、项目全过程管理，对外为政府机构、能源供应商、设备供应商、节能服务商、金融机构等生态主体提供服务窗口及应用支撑，助力综合能源产业生态发展。

3 结束语

将电力营销业务与物联网结合在一起，可以实现相关用户用电信息精细化分析与挖掘，获取有价值信息，从而为客户提供更加优质的营销服务，有利于进一步发展电能替代市场、综合能源产业，为电力企业持续发展夯实基础。