文／卢 佳

◇遵义石油“石化钱包”推广数量排名全省第一。 供图/卢 佳

“持续攻坚创效”行动开展以来，中国石化贵州遵义石油围绕“加油站管理与服务提升年”活动，以制定契合方案、强化培训、积极宣传为工作法则，持续开展“石化钱包”推广营销活动，带动汽油销量持续增长。10月，遵义石油“石化钱包”推荐数量达到19万人，“石化钱包”推广数量排名全省第一。10月，遵义石油汽油环比增幅达到12%，有效实现了量效双增长。

“石化钱包是中国石化实体加油卡升级，为方便您以后支付、开票、账单查询，所以要求实名认证。这是我们中国石化自有平台产品，安全可靠有保证，您尽管放心。”遵义习水官洞加油站便利店内，站长赵钰林正在向客户推荐使用“石化钱包”付款。该站所在的县区公司员工推荐数量，在全省县区公司中排名前列。

遵义石油以客户为中心，突出“以我为主、充分竞争”的营销理念。除了通过钉钉视频会议等方式向站长和员工讲明、讲细活动方案内容外，在持续开展“石化钱包推广季”活动的基础上，7月1日起开展“石化钱包推广使用竞赛活动”。严格按照《贵州石油公司“加油（气）站管理与服务提升年”活动方案》中的“评先树优，强化激励”的工作要求，突出“我为客户做什么”的主题，完善评选办法，确定多个先进指标。通过制定目标、奋斗目标，鼓励油站员工积极参与活动的开展。借助钉钉、微信群等，开展周监控、周评比通报。为保障石化钱包推广取得实效，通过开展每日竞赛，每天在站长微信群通报推荐情况，将业绩赛一赛，明星油站排行榜晒一晒，强化全方位的对标，传递压力、激发动力，油站之间相互较劲、员工之间争先恐后，从而形成全员齐行动、奋力争第一的竞赛热潮。每周收集优秀推广经验，及时报道经验做法，发掘选树先进典型，形成工作简报，激发员工服务热情。截至11月10日，遵义石油共计有35名加油员获得了“推荐能手”的称号。

“当客户认为加油贵州微信小程序、APP支付、石化钱包方式麻烦不愿意使用时，要向客户介绍我们有多种支付方式，要耐心地协助客户操作使用。”

“活动刚开始，一些司机参加活动积极性不高。因此，对一些不愿消费的货车司机，我们就要耐心引导，可以从减少等待时间、赠送便利店商品抵扣券等优惠活动方面，向客户介绍使用石化钱包的好处。”

“APP扫码支付、石化钱包、刷卡支付不成功时，怎么办？”“非常抱歉！支付不成功可能是网络问题。您可以通过其他方式先进行支付，我们会查实原因。”在遵义石油位于沙坝加油站的培训站里，培训讲师黄梅梅正在向48名加油站班长开展“石化钱包”推荐话术培训。

遵义石油以线上+线下的模式，开展全员“石化钱包”应用系统培训。培训内容包括“石化钱包”基础知识、客户服务常见问题处理、推荐话术等内容，以此提升员工的推荐能力。采取标准化与个性化服务相结合的原则，要求辖区内加油站员工严格按照省公司“三到位”服务标准，提升开口率，通过进一步推进管理标准化、服务规范化，力争为客户提供更加便捷、优质、规范和高效的服务。

“来官洞加油站加油通过手机就能快速付款，全程只需要三分钟时间!你还可以提前预约加油、线上开发票，领取99减40的电子抵扣券，只需支付60块钱就能购买2桶5L鲤鱼牌菜籽油，真是又方便又实惠!”车主陈先生在官洞加油站使用“石化钱包”服务闪付功能后，立刻在自己公司的微信群里和朋友分享。

为增强“石化钱包”的营销氛围，遵义石油充分利用加油站内宣传资源，在LED显示屏、立柱广告栏等醒目位置粘贴或滚动播放当期的促销活动，提高顾客的关注度。发动员工在朋友圈、微信群发布促销信息，广泛宣传石化钱包一键加油优势。在加油站便利店设置电子券礼品兑换区，形成了浓厚的营销氛围。站长、兼职便利店员作为机动人员充实到加油现场，以身作则做好现场服务，带动全站员工锲而不舍地向进站顾客宣传“石化钱包”一键加油明折明扣、无接触一键加油、开票方便快捷等功能。同时，由县区公司经理带队组织员工到物流园区、停车场等重点区域，派发宣传单，将加油贵州APP二维码、微信公众号二维码印制在名片上，分发给目标客户，让有意向参与活动的客户下载APP，有效提升了“石化钱包”的推广效率。“逢人必推、逢车必荐”，成为了遵义石油加油现场营销服务的常态。

“师傅，今天天气这么好，给您的爱车洗个澡吧。我们正在开展使用石化钱包加油满200元，可免费洗车一次。”“是吗？这么好，那我今天就使用石化钱包加油吧！”

遵义石油站在客户角度思考会员权益，拓宽开口营销方式。将洗车网点以免费洗车为噱头吸引客户使用，在快速推出使用“石化钱包”加油满200元赠送一次免费洗车活动的同时，稳步推进加油送洗车券，将营销范围拓展到消毒、维保、汽车精品、轮胎、润滑油等方面，积极利用活动抵扣券、润滑油扫码活动等多种营销模式，丰富汽服业务的活动内容，扩大使用“石化钱包”的影响范围。截至目前，遵义石油已开展洗车业务站点37座，汽服销售同比增长93%，销售额排名全省第一。