魏新建 杨午阳 李书平 王万里 李海山 陈德武

（中国石油勘探开发研究院西北分院）

关键字：传统软件推广；远程软件推广；种子学员；新冠肺炎；提质增效

2020年以来，新冠肺炎疫情全球肆虐，严重影响了人们的生活与工作。人们更加关注社交距离，纷纷推出“零接触式”工作模式，远程医疗、远程教育、远程办公等以网络为载体的远程工作模式得到快速发展[1-5]。当前新冠肺炎疫情防控常态化，为了能够顺利开展软件产品推广工作，GeoSeisQC项目组深入分析软件产品特性，充分利用网络，创新软件推广新机制，发挥“种子”学员的桥梁作用，全面实施远程安装、培训、推广工作，提高工作效率，节约推广成本。

1 传统模式的软件产品推广与应用

中国石油天然气集团有限公司（简称中国石油）高度重视创新成果转化应用工作，近年发布了一系列推进政策，为自主创新技术成果加快转化应用创造了良好的政策和制度环境。通过设立专项等形式推出了一系列自主研发成果，包括EILog、GeoEast、iPreSeis、GeoSeisQC、GoeFrac、GeoSed、Seis-ProQC等中国石油自主研发的专业化软件产品。经过多年自研软件的推广应用，从推广模式、运行机制、激励措施、推广队伍、应用实效等方面积累了丰富经验。通过全面推广应用，这些利器产品在实际生产中发挥了重要作用，取得了显著的经济效益和社会效益[6-7]。

软件推广应用工作一般分软件培训、软件安装、软件应用3个步骤。通过培训，让用户先期了解软件各项基本功能，为下一步大范围软件安装与应用打下基础；软件安装与应用工作是技术人员在用户电脑上安装软件，结合实际生产项目进行应用，主要以用户操作为主，技术人员给予短期指导，并根据用户需求不断完善软件各项功能。

1.1 软件培训

软件培训通常分集中培训和现场培训两种模式。集中培训是举办培训班，培训学员赴指定地点参加培训，由相关技术人员集中授课；现场培训是技术人员赴各作业现场，与用户进行一对一、面对面交流培训。

中国石油的自研软件一般是由管理部门统一部署，委托某一个或几个单位组织研发。软件培训工作可由管理部门统一组织，各用户单位派学员参加培训。以GeoSeisQC为例，该套软件是由集团公司统一部署、中国石油勘探开发研究院西北分院组织研发，参加集中培训班的学员主要来自中国石油所属油田公司、勘探服务公司及监理公司等。通过软件培训，用户快速了解、掌握软件各项功能。

1.2 软件安装与应用

软件安装工作由技术人员赴用户作业现场，在用户电脑上配置安装环境、安装软件，并用Demo数据给用户详细演示软件操作步骤等。为了强化实际效果，有时需要举办由用户单位组织的小规模软件培训，技术人员与用户要面对面交流，并长时间接触。以GeoSeisQC软件为例，技术人员赴一家用户单位现场安装软件并培训平均需要2～3天。

软件应用阶段以用户操作为主，技术人员偶尔赴现场进行技术指导。以GeoSeisQC软件为例，在野外地震采集作业现场，GeoSeisQC软件实时监控每一施工单炮，及时发现不合格单炮，并通知施工小队及时整改。运用该软件，用户把发现不合格单炮的时间节点由事后室内提前到实时现场，极大降低了废炮的叠加风险。

2 远程软件推广模式创新

常态下的软件推广，技术人员可以面对面培训、指导，用户有什么疑问可以当面提出来，培训和交流效果好。但在新冠肺炎疫情期间，很多工作难以开展。比如，前期的软件培训需要集中大量用户或技术人员赴作业现场，后期的软件安装与应用也需要技术人员与用户面对面交流，感染疾病风险会大幅增加。为此，需要创新软件推广模式，借助网络，采用“零接触”远程推广。

软件产品具有“软”特性，推广软件产品时，不必像硬件仪器那样，必须把产品运送到现场，技术人员必须赴现场调试，可以全程借助网络完成软件推广工作，实现远程培训、远程安装和远程应用。

2.1 远程培训

利用网络交流工具对用户进行远程软件培训，主要包括梳理培训对象、规划培训内容及远程培训等。由于不同类型用户对软件功能的关注点不同，为此要认真梳理用户类型，对培训对象进行精细分类。以GeoSeisQC为例，用户类型包括油田勘探事业部门工作人员、地震采集小队施工人员及现场监理人员。要根据不同用户类型及需求设立不同培训内容和方案，做到精细培训。根据对用户的摸底分类，制定有针对性的培训方案，设立不同的培训内容。比如，油田勘探事业部门的工作人员关注远程质控现场的采集施工情况，因此要侧重培训远程监控子系统；地震采集小队施工人员更关注现场实时监控功能，就要侧重培训现场实时监控子系统；现场监理人员更关注每天施工情况，就要侧重培训监督子系统。按照培训方案，安排远程发送培训资料，约定培训时间及参加人员，利用网络工具以视频方式进行远程交流培训。

2.2 远程安装与应用

远程安装是指利用网络向用户发布软件安装包，并远程指导软件安装的过程。具体操作内容包括：制作并远程发布安装包、安装说明书和软件操作帮助文档，并且远程指导安装软件等。以GeoSeisQC为例，制作软件安装包、环境配置说明书、视频教程和用户操作手册，通过网络发送给用户，然后远程指导用户完成软件安装。指导远程安装工作分两个层面，一些用户按照说明书能够独立完成安装，只需发送相应的安装包及操作说明书；还有一些用户计算机动手能力较弱，可通过远程控制桌面工具，登录用户计算机，进行远程指导安装。

远程应用是在用户完成软件安装和软件培训等工作后，结合用户的实际工区进行远程指导，支撑用户实际生产，并根据用户远程反馈信息，远程发布升级包，更好地服务实际生产业务。远程应用中，用户更关注参数设置、流程优选等与实际生产结合紧密的操作，技术人员要与用户多次远程交流，甚至有时需要远程控制操作软件。

3 “种子”学员机制创新

在软件远程推广过程中，创新提出的“种子”学员机制发挥了重要的桥梁纽带作用，不但克服了新冠肺炎疫情带来的软件推广难题，而且有效解决了软件推广人员不足的问题。具体做法是先按照用户掌握软件的熟练程度等要素，划分重点用户、一般用户。在重点用户群中，依据一定遴选原则优选出1～2名用户，作为“种子”学员协助技术人员进行软件推广工作。

3.1 用户分类与“种子”遴选原则

统计各单位用户人数，按照软件应用频次、掌握软件熟练程度及工作态度等，将用户划分为重点用户和一般用户。重点用户能够熟练掌握软件各项功能并应用于实际生产项目，能够结合生产需求对软件现有功能提出修改建议和意见；一般用户能够基本掌握软件功能，在技术人员指导下应用于实际生产项目。对于重点用户群，要实时跟踪用户动态，快速反馈用户的问题和意见；对于一般用户，需加强培训与交流，争取转变为重点用户，重点用户群是“种子”学员的主要来源。

“种子”学员遴选原则，可称为“三好”原则，即软件用得好、沟通能力好、工作态度好。软件用得好是首要因素，只有熟练掌握应用软件，才能更好地服务生产，提出切实可行的完善软件的建议，为后续培训本单位其他用户奠定基础。要求沟通能力好，因为要频繁与软件技术人员、本单位其他用户交流，架起技术人员与用户之间的沟通桥梁。工作态度好是一个负责任员工的基本要素，“种子”学员日常事务更繁琐，只有认真负责的用户才能胜任此项任务。

3.2 “种子”学员的工作与作用

“种子”学员主要承担熟练掌握软件、定期软件培训、搜集用户建议、与技术人员交流沟通等方面的工作。熟练掌握软件是要掌握软件的各项功能，且多次应用于实际生产项目；定期软件培训是指给本单位用户定期开展软件培训、新功能介绍等工作，让本单位用户尽量掌握软件核心功能；搜集用户建议是“种子”学员最为核心的工作，用户建议最贴近生产，是软件升级完善的第一手资料，是软件得以向前发展的原动力；与技术人员交流沟通是“种子”学员桥梁纽带作用的具体体现。

“种子”学员是技术人员的延伸，是技术人员与软件用户之间的沟通桥梁，可使用户与技术人员沟通更充分，解决问题更快捷，用户的需求、问题、建议等及时精准反馈给技术人员，技术人员的解决方案快速传递给用户。软件推广项目组普遍存在人员短缺的现象，“种子”学员作为软件用户中的佼佼者，可以很大程度上缓解人员短缺压力，辅助技术人员高质量完成软件的推广与应用工作。GeoSeisQC软件在推广过程中，发展了35名“种子”学员，这些“种子”学员在GeoSeisQC软件安装、后续培训、技术交流与推广中发挥了重要作用。

4 软件远程推广中的注意事项与应对措施

软件远程推广模式在预防新冠肺炎疫情、提高推广效率及节约推广成本等方面具有独特优势，但在实施过程中需要注意以下事项，做好应对措施。

一是保密事项。电子资料在网络上传输，会涉及保密事项。GeoSeisQC项目组采用多层加密办法，把涉密事项做到最优。首先，软件安装包采用“软、硬”联合加密方式，“软”加密是采用技术手段生成安装序列号、设置应用时间期限等方式，“硬”加密采用加密锁的方式加密。通过对软件安装包的加密实现了第一层核心加密。其次，采用压缩打包加密方式对所有传输资料进行第二层加密。压缩包通过网络传输，密码通过手机或其他方式传输，实现密码和压缩包分离传输。最后，采用中国石油内部网络及系统邮箱传输所有材料，利用中油易联主持远程会议、远程交流等，通过多重措施把网络风险降到最低。

二是交流效果。与面对面交流方式相比，网络远程交流方式偶尔会出现信号不畅的现象。对此，GeoSeisQC项目组采用避开网络拥堵高峰、本地录制视频等手段，降低网络故障对交流的影响。随着5G等网络硬件技术的不断发展，远程交流不畅问题将得到大幅改善。

5 结束语

为了应对新冠肺炎疫情对软件推广工作造成的影响，GeoSeisQC项目组创新推出了软件远程推广模式，采用远程安装、远程培训及远程推广应用等方式，结合“种子”学员机制，充分发挥其桥梁纽带作用。项目组成员零出差、零感染，未举办集中培训班，杜绝了大规模感染的可能性。GeoSeisQC软件通过网络快速传输安装包，大幅缩短了安装时间，与技术人员赴现场安装相比，工作效率可提高约3倍。不同规模的远程技术交流与推广会，可以根据用户需要随时随地组织召开，大幅提高了软件培训与推广效率，节约了推广成本，为“软”介质产品推广提供了全新的工作模式。