沈姿颖

随着经济社会的发展，人民群众在物质需求不断被满足的基础上，对精神文化产品有了更高的需求，也在客观上要求各文化文艺生产、交流、输出平台有更为积极的应对措施。从宏观角度来说，打造并完善会员制度，是各大平台实现用户与用户、用户与平台互利关系，进而用深层次关系化服务留住忠诚用户，实现自身长期向好发展的关键。据笔者所知，2011年“电影网络院线发行联盟”的成立，掀起了在线视频网站全行业的收费热潮，其中会员费和点播费为增值业务中两大直接收入来源。会员模式是在付费点播的基础上增加更为丰富的会员特权，让用户逐渐习惯于为视频内容买单的消费行为。会员特权不仅包含与影视作品内容相关的服务，还涉及周边产品、电子商务、金融产品等多个行业领域，从而形成“内容+服务”模式，这样的模式目前已成为视频网站的主流会员模式。

中国曲协及地方各级曲协因其人民团体的本质属性，不可能如其他以逐利为主要追求的文化文艺平台一样，用合规的商业行为来实现会员与平台的共赢。但就会员制的本质来说，两者并无区别，都是要采取一系列措施，以显著提升黏性、增强会员对平台或者团体的认同感。

笔者认为，一切发展的成果都是问题导向使然。如果说商业平台目前面临的问题是如何提供更多服务，以更优质的服务换取会员的心理满意度和消费忠诚度，那各级曲协就应该深入了解本地曲艺事业面临的困难和群众对曲艺发展的具体要求，以有的放矢，因地制宜。认知梳理后，宁波市曲协认为，曲艺人才断层、会员凝聚力不强、缺少展示交流平台、活动缺乏清单化管理等是当前亟需解决的问题。为此，宁波市曲协矢志改革，对政施策，创新开展“会员日活动”，全力搭建曲艺之家、凝聚曲艺之心、唱响曲艺之歌。

当前，众多文化文艺平台的会员主阵地都放在了网络上。一方面是因为网络平台互动性优、参与性强，另一方面是因为时间成本与平台成本均可得到显著的降低。近年来，曲艺界对网络平台的重视度日益提升，也是对其种种优势有了清晰认识使然。但曲艺艺术传承发展的“实体性”决定了自身不能将阵地完全放在网络上，而要持续深耕实体阵地，实打实地夯实会员发展的根基。2019年底，宁波市曲协入驻宁波社会组织创新园，借助社会资源，先后在宁波东南小学、格兰晴天幼儿园等地成立10个少儿曲艺传承基地，创建南山茶场、庄市街道文化站等3个曲艺创作基地及宁波211创意空间培训基地等，一系列实体传承、创作活动场地的成功搭建，为宁波市曲协开展会员服务工作创造了有利条件。

同时，从2018年开始，宁波市曲协确定每月第一周为“会员服务日”，活动内容包括记录会员诉求、维护会员合法权益，同时对会员的基础资料分门别类地重新核实和登记，及时掌握曲艺艺术各门类的发展现状以及曲艺人才的分布状况。“会员日活动”实行项目制管理，明確每次活动由一名主席团成员挂帅、一个区县（市）曲协承办、一个项目团队负责。该管理制度规定，曲艺活动承办单位应精心拟制每项活动组织方案，项目团队在联络协调、资金保障、后勤服务等方面应有明确分工，以确保活动顺利开展。

总的来说，不论是商业化的文化文艺平台还是有公益属性的曲协组织，实行会员制的重要目的之一在于让会员认为所属团体有更高的情感价值。笔者认为，情感价值是会员通过享受会员特权而在内在情感上获得愉悦或满足感。就商业平台来说，当用户个体在使用某个产品或服务时从中获得愉悦感，如果产品和服务是借助于某种科技手段呈现的，那么用户在感受到科技手段带来的价值之外，还会从个人角度感受到产品或服务带来的情感价值，那么对产品或服务的总体评价也会相应提高，因而就会相比其他用户更愿意接受该平台的产品、服务和技术，并且会倾向于使用更多。

曲协组织会员情感价值的实现，不仅仅在于对“曲协会员”的身份认同，还有能为曲艺事业发展作出贡献的具体措施，这是由曲协组织的公益属性所决定的。为充分调动会员积极性，使其明确自身所承担的责任，并能自觉为当地曲艺事业发展作出贡献，宁波市曲协实施了一系列措施。

1. 开设培训“大课堂”。在“会员日活动”中，宁波市曲协设置了丰富的培训交流内容，包括“一月一讲（评）”公益文艺讲座、“曲乐汇”会员沙龙等。此外，还不定期在宁波211创意空间培训基地开展故事创作、表演培训，举办中青年曲艺创作培训班，鼓励有发展潜力的优秀会员参加上级曲协举办的培训班等。近两年来，宁波市曲协先后举办和参加各类曲艺培训32场次，培训会员1428人次，基本做到了会员全覆盖。

2. 搭建展示“大舞台”。宁波市曲协利用“天一荟”天天演、鼓楼步行街“周周演”、南塘老街“天天说”及民乐剧场、五一剧院等平台，为自由从业者提供学习和交流机会，为四明南词、宁波走书、唱新闻、甬上老腔调等非遗曲种提供展示平台。先后开展“雨露新苗”少儿曲艺大赛、宁波高校曲艺联盟擂台赛，组织会员“送欢笑进基层”活动等。此外，还为“四明曲艺团”招募并培养新团员，以老带新、专业带业余的方式培养曲艺人才。

3. 打造曲艺“新势力”。宁波市曲协实施总分制曲协会员管理，以市曲协为中心，在全市10个区县建立了曲协分组织，对会员实行属地化管理，同时注重发展政治品质过硬、职业道德良好的新会员。近两年来，宁波曲协新发展国家级会员14人，省级会员52人，市级会员100人。其中，中共党员约占25%，大专学历约占30%，本科及硕士以上学历约占35%，拥有中高级职称的约占8%。

围绕中心、服务大局是国家对曲艺工作者一以贯之的希望。如果说商业平台的会员在较大程度上是为了实现自身需求的满足，那曲协会员就应该有更高的价值追求。为此，曲协组织必须加强组织建设，强化会员引领机制，为有一人应有一人之业而努力。

宁波市曲协把“会员日活动”主动融入宁波市发展大局，围绕年度中心工作，成立创作组、编导组、演出组，开展“两整两提”主题创作、“道德模范先进事迹曲艺巡演”等系列活动，得到了省市文明委和市纪检委等部门的肯定和赞扬。此外，宁波市曲协还致力于服务公益，开展“全国99公益日”集善义演、为爱心宁波代言等活动。一系列举措使得广大会员在服务大局中提升了政治意识，也为他们自觉融入全市经济社会发展提供了平台。

曲艺艺术是受众群体最广、扎根基层最深、表现形式最活的文艺形态，曲协组织理应成为传递党的声音的排头兵、服务人民的“轻骑兵”、服务会员的大本营。宁波曲协以“会员日活动”为载体，充分调动了会员的积极性和创造性，极大增强了会员归属感和获得感，为曲协工作和曲艺事业繁荣发展作出了积极探索和有益实践。

（作者：宁波市曲协主席）（责任编辑/马瑜）