赵英

摘要：在21世纪互联网盛行的时代，加强对互联网技术的应用是比较重要的，这不仅是一种符合大众潮流的发展模式，也是在新时代下寻找商业机会的一种商业营销模式。基于“互联网+”的时代背景下，各行各业都要融入网络以帮助新技术的发展与革新。而物业服务也要不断的寻找创新的机会，尝试新的发展和突破，不断满足市场需求。

关键词：“互联网+”；物业服务；企业创新；模式探究

物业服务在我國一直以来都是主流的服务模式，在未来的升值潜力和发展空间是无限的，而且是一个拥有广泛上升空间的服务模式。因此加大网络在物业管理体系当中的应用是至关重要的。物业服务目前还存在着信息严重滞后、管理体系不健全以及相关的工作人员素质普遍不高的现象，要实现企业创新必须要加大对互联网技术的使用。

一、互联网环境下物业服务企业创新存在的问题

（一）管理机制科学性不够

互联网环境下，物业服务要实现创新必须要建立健全比较完善科学的管理机制，若是管理机制存在着严重的盲目性和随意性，从物业企业长期发展的角度来看，非常不利于内部形成一套比较完善有效的运作机制。在缺乏良好的组织纪律和内部管理之下，我国的物业企业面临着新的上升瓶颈和新的上升空间。在物流企业的表现现象来看，虽然已经建立起比较完善的经营机制和良好的内部管理体系，但信息网络时代所有的制度和管理都在不断的发展变化，因而在物业管理和体系构建当中，一定要不断制定出符合企业自身发展的物业管理体系，以适应业主的个性化需求，不断的提升服务品质和管理水平。

（二）管理方法有效性不足

物流企业内部存在的主要问题还见于管理方法存在的有效性不足，多数物流企业的内部职工普遍文化水平比较低，而且自身的职业素养也是比较低的，在二者双低的情况下，展开内部管理是极为不利的。也很难根据市场和社会的发展需求，制定出比较合理的管理方法，而且在长期发展运营过程当中效果都能保持不变也是完全不可能的。为了不断提高物业服务管理质量和实现物业内部模式的创新，首先要解决的问题之一就是关于管理方法有效性不足的问题，进而提高员工的职业素养和文化涵养，帮助业主提升服务满意度。

（三）创新水平低

目前，居于传统的物业服务模式和管理体系，我国的物业管理水平一直都处于弱势状态，而且思维上形成一种僵化的状态，不愿意跟随时代的发展而加强自身的学习能力。又由于社会在不断的发展，其对物业的服务要求也在不断的上升，信息时代下运用网络随时加入学习，并且在各种网络渠道平台上将知识不断的更新换代是非常有必要的；也是实现创新的主要方法方式和途径。物业的创新水平低主要体现在内部的服务模式和管理模式的主要内容从未更新，而且将主要内容居于形式化的情况是比较常见的，执行跟形式完全是两种实际概念。

（四）信息资源利用率低

物业对信息资源的利用率普遍是比较低的，这不仅仅体现在对业主提供的信息服务外，还体现在对自身的信息知识学习方面。由于自身缺乏对信息资源知识的学习和对其重要性的认识，导致在面对信息知识时，不仅缺乏学习能力，更缺乏掌握知识的能力，这是导致物业企业一直居于旧有模式不能实现创新的关键阻碍因素。业主本身对信息知识的获取渠道并不仅来源于物业，因而物业企业对于提供给业主及时有效的信息的认知度是完全不够的。

二、互联网环境下物业服务企业创新体系的构建

（一）制度创新

在互联网环境下，物业企业要想实现创新就必须先从体制下手，体制的不建立健全是主要的阻碍因素，而且在未来若是物流企业发展至一定的规模之后，仍然内部的管理体制和机制不健全，很容易引发物流企业内部的管理出现很大的问题，进而造成物流企业的资金链流失和内部管理出现混乱。在新时期新时代下，将企业的管理体制展开创新，主要的目标点就是要将内部人员的管理结构进行调整，清楚自身的工作职责，明确行事的规章制度，避免由于体制不清或者是管理制度的不完善造成的企业内部资源的流失。

（二）组织创新

现代的物业模式一直是居于旧有的服务管理模式，在新时代下并未跟随着时代变化，将其组织内部进行形式上的创新，导致内部组织结构出现严重的混乱现象，使物业企业的整体创新管理水平得不到显著的提高。现代的物业模式在以往的基础上并未改变以往的“领导式”管理，而是就内部领导形成一言堂的模式为主，而下属的员工只能任其调配，但若是领导者自身对工作的认知水平都存在着误差，那么要形成组织创新目前来说是比较困难的。所以将组织结构要朝向网络化、扁平化和信息化的主要方向发展，需要企业领导者改变自身的原有领导方式，以市场为主，将组织结构转变成迎合市场需求，不断实现创新发展。

（三）技术创新

技术创新主要是将物业企业的所有核心技术都罗列出来进行筛选，筛选的时候要根据物业企业的核心重要程度来分门别类，根据不同的技术来展开不同阶段的加强。其物业企业的核心技术无非体现的就是在日常维修、养护和管理工作，主要包括楼盖技术、屋顶技术、外墙面技术、承重墙体技术、楼梯间技术、走廊通道技术以及共用设施设备技术。常见的公共设施设备技术主要包括共用的上下水管道技术、共用照明技术、公共区域的绿化养护与管理技术等等，这些技术要实现创新，就必须要提升自身的学习创新能力。

（四）服务创新

物业企业的服务创新主要是要在以上这些技术上加以管理和服务，也就是要想实现服务创新必须要做好技术创新，技术是服务的前提，缺少技术那么服务质量也会有所欠缺。在具体的服务创新方面，要提升服务能力必须要选择合适的合作伙伴和供应商，加强对高智能高科技材料的采买，以在工程施工的过程当中，能提升施工质量，不断增加客户的服务满意度，增加物流企业自身的竞争优势。与此同时，根据客户的需求可以制定出符合客户的物流管理方案是实现服务创新的关键，客户永远是物业企业服务管理的核心要素，离开了客户整个企业的资金链将会处于瘫痪的状态，因此将客户放在主体地位，提升客户的满意度和工作认同感是所有物业企业应该大力关注的事情。针对化的方案可以根据客户不同的入住需求展开管理服务方案的制定，合理搭配组合，制定优质的一体化服务和管理。

（五）文化创新

企业的文化创新也是比较关键的，文化是企业生产和经营的主要驱动力，因此在物业企业管理当中也显得格外重要。基于在互联网模式下，我國的所有物流企业必须要加强对互联网知识的学习，在通过互联网知识的传播下，将企业的文化价值观和服务价值观都从整体上得到全面的改观。文化是物流企业的软实力，加强文化学习是当下时代必须要做的事情，而且也是提升物业企业主流价值观的主要方法和途径。企业的文化创新主要的改革点体现在对客户的服务水平和企业内部的管理水平，由外到内全方位对企业文化进行创新。

三、促进物业企业服务创新的对策

（一）建立和完善物业企业服务管理体系

建立比较完善的物业企业服务管理体系是提升服务管理质量和创新的主要方式，一个良好的内部管理体系不仅能实现企业内部的上下有序，还能将企业内部的整体服务质量得到全方位的改善。主要的服务管理体制创新点体现在要将结构形式化和落到实际联系在一起，不能将管理和服务质量的改善只落在口头上，而是将二者形成统一结构。

（二）加强对信息知识的学习

促进物业企业的服务创新主要是加强对信息知识的学习，信息知识是当下互联网所提供的主要便利，增强对优质文化的学习，不仅能从管理上提升服务管理品质，还能从职工的角度上丰富职工的精神生活和内在涵养，努力提升其职业素养，不断增强自身的工作能力。信息知识是一个人职业发展的核心，也是企业实现创新的源泉，因此将信息知识学习的力度加大是至关重要的。主要的学习形式可以是课堂培训式，也可以是业余展开学习。

四、结束语

总之，物业企业内部实现创新管理和服务是基于“互联网+”时代下的主要任务，互联网不仅为广大的职业人员带来信息知识，还为广大的企业带来商业契机和机会，加大对信息知识的利用是实现创新的关键要素。因此各大企业要注意对信息知识的重视度。财

参考文献：

[1]冯海群.高校后勤管理改革与创新探讨——评《改革与创新：高校物业管理的开展与服务》[J].中国高校科技，2019 （03）.

[2]简玮.大数据时代物业企业内部管理存在的问题和解决对策[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2019 （02）.

[3]王文静.翻转式教学模式的应用研究——以物业管理法律法规课程为例[J].现代物业（中旬刊），2019 （02）.