信息过载致执勤海关关员替代性创伤的康复探索

2020-12-20王永亮王俊杰河南国际旅行卫生保健中心河南郑州450003

口岸卫生控制 2020年2期

王永亮钱成张新王俊杰河南国际旅行卫生保健中心（河南，郑州，450003）

1 替代性创伤的产生

自2019 年12 月以来，武汉暴发新型冠状病毒肺炎流行，不到20d 疫情迅速扩展遍布全国34 个省市自治区，世界上25 个国家和地区也发现相关病例。截至2020 年1 月24 日16 时，国家多省份启动重大突发公共卫生事件一级响应机制。世界卫生组织紧急委员会于1 月30 日宣布，中国新型冠状病毒疫情构成国际关注的突发公共卫生事件。

面对如此迅猛疫情，出入境关口执勤的海关关员中，会有人因长时间过度关注新冠病毒感染症状、过度关注罹患者被检出、隔离的情景、过度关注新冠疫情流行的信息等，导致自己感觉也隐约有些新冠肺炎的症状，如头晕、呼吸困难、干咳、吐黏痰、乏力和食欲不振等不适；或因在一线防控工作中听闻接触太多新冠病毒流行猛烈的消息，以致于认为疫情到了无法控制的地步，内心产生强烈的焦虑、狂躁和恐慌，引起思维混乱［1］。

一般情况下，能意识到疫情的严重性，有助于个人提高警惕性，做好个人卫生防护，减少感染病毒的机会，全力以赴执勤严把国门，有助于配合国家整体防控疫情的需求。但是，过度关注疫情、听闻疫情、接触了可能的染疫者等，会因“信息过载”［2］而导致有些关员产生替代性创伤［3］，症状表现为负向心理反应，怀疑“戴口罩、勤洗手、不聚会、保持愉悦心态，是最好应对新冠疫情”的号召。特别是长时间工作，又因关口工作与出入境顾客发生纠纷、心理冲突等人际交往的失败，而处于不良情绪中的关员个人，可能会通过不同渠道发泄愤懑，或与持不同意见者争执等，或面对闯关者胡闹，而发泄个人的不满情绪等。

2 信息过载导致负向心理反应

所谓替代性创伤，原本是指心理医师在长期治疗、应答心理受创伤的患者后，自己本人也会出现与求助者类似的症状。通常而言，心理医师本身的心理也会因接待大量心理疾病患者而出状况，这在很多情况下是指心理医生罹患了替代性创伤。随后的心理学研究将此概念泛化，是指人在目击大量残忍、破坏性场景之后，因为共情［4-5］而间接导致身心出现严重困扰，甚至可能产生精神崩溃的现象。铺天盖地的媒体信息会过度消耗人的同理心［6-8］，无节制的同情容易压垮人的判断力，这就是信息过载所导致的负向心理反应。

坏消息在人群中容易被放大，尤其在灾难和凶险疫情面前，假信息会比病毒的传播速度更快［9-10］、更深入人心。现代社会通信和传媒手段越发达，坏消息被放大效应越明显，信息过载给人造成的替代性创伤越深刻。今天，从网上获取任何感兴趣的信息都非常便捷，任何强烈的事件都会引起社会围观［11］，这就需要有理性的辨别力对信息进行筛查甄别，秉持科学态度，不盲目恐慌。面对新冠疫情流行，盲目乐观以至于不采取个人卫生防护是更加不可取的，但是，因信息过载产生替代性创伤损害人的身心健康，也需要重视和警惕。

3 替代性创伤个体康复途径

3.1 回避信息过载

如果每天都坚持刷屏关注负面新闻而不愿意放过，就很容易被负面信息占据个人心理空间［12］，而挤压正向心理能量［13］。这个时候，要规定自己每天有个固定时间，点看疫情新闻信息，不要在早起或睡觉前过度刷屏，以免影响入睡。可以在餐前饭后，刷0.5h 相关信息。依据卡尔罗杰斯的“非暴力沟通”原理［14-15］要求，学会无条件地接纳自己的无能感，以理智的态度与自己进行一刻钟轻松对话。事实上，对于灾难性的事件，你能够做的事情并不多。管理好自己，按照国家防控新冠疫情的要求，戴口罩、勤洗手、不外出聚会等，是对国家防控大局最好的配合，是面对疫情正确的态度。