文/覃贻炜 （广西梧州财经学校经济管理系）

一、现代物流服务品牌建设与管理研究重要性

近年来，随着物流服务业的快速发展，物流企业之间面临的竞争压力越来越大。物流品牌形成的品牌效应在网络时代背景下影响效果更甚，已经成为很多人选择产品和服务的重要标准。当前情况下，关于服务品牌的研究内容可以分为消费者外部角度和内部角度两大类型。从外部角度看，一部分研究学者认为服务品牌是一种消费感知，而且始终要秉持着以消费者为导向，重视和强调消费者对于品牌的感知和评价功能。在这种模式下，人们希望通过强调消费者对于品牌的沟通来塑造一个优秀的品牌形象，以丰富的顾客体验有效增加读物品牌的价值，从而提高企业的影响力。还有一些学者从企业内部的角度出发，来分析和探讨服务品牌的建立和管理层面的问题。物流企业是服务性质的企业，企业的品牌形象和内部管理工作对于企业的发展至关重要。现阶段，我国物流业的发展比较迅速，而且越来越多的国际物流运输企业更是瞄准了这个巨大的物流市场，为了物流企业在激烈的市场竞争中占据一席之地，物流企业领导层就要重视物流问题，不断优化物流运输、物流配送、物流包装质量和效率，打造一个良好的口碑，从而获得更多人的重视和认可，从而推动企业有序稳定的发展下去。

二、物流服务业的基本内容和特点

（一）物流服务行业基本内容

物流行业和其他服务行业相比有着自身独特的行业特点。建设物流服务品牌，打造独特的品牌效应，物流管理模式必须要有所革新，管理人员必须综合考虑物流企业的基本内容和服务特点，了解客户的具体需求，并且将物流理论内容应用到实践中去。根据《物流企业分类和评估标准》中的相关规定，物流运输企业涵盖的主要业务内容有：运输管理、储存管理、配送服务、包装服务、物流设计体系管理等多项内容，其最终的服务目标是为了有效满足客户的物流需求，保障客户的产品安全。

（二）物流服务行业的特点需求

顾客对物流服务的要求为运输安全高效，运输产品的质量要能够得打有效的保障，并且具有更佳的效益，更多的参与性。物流企业品牌效应形成的关键就是针对用户所担心的问题有一个明确的应对策略，并且可以达到用户满意的效果。从质量与安全的层面来讲，物流企业要对客户所运输的货品的质量进行全权负责，对物品运输的每一个环节要能够进行有效追踪，有效降低货物运输途中出现损伤的可能性。从时效性层面来讲，物流企业的管理者应当以最快的速度运输货物，并且保证这批货物在对应的时间内准时送达，而且运输的信息要能够及时反映给客户，使得客户对于物流的运输过程有一个明确的认知，充分发挥信息反馈机制的作用，进一步获得客户的认可。另外，除了建立一个信息化的管理平台，物流服务企业中涉及到的运输线路、运输方式和运载工具，物流管理人员都应当科学运用信息技术工具进行展示，以便客户随时能够看到自己的货物运动轨迹，从而增强客户内心的信任感。从节约与增值方面看，客户都是希望可以用最低的经济成本，来达到自己的运输目标，物流企业针对这种状况，更应当认清形势，提高企业管理效率，优化运营成本，从而可以有效提高企业的经济效益。

三、现代物流服务品牌建设与管理发展策略

（一）正确利用广告进行宣传

品牌是一个名字或者符号，是一个物流运输企业区别于另一个物流运输企业的重要标志，其最主要的目标是让自己的产品和服务有有别于其他竞争者。品牌则包括品牌名称、商标等组成元素，这些元素的设计理念多种多样，而且标志图案也是各不相同，便于顾客进行区分。针对物流服务行业来说，物流品牌的打造主要包括品牌理念、服务内容、企业文化、管理体系、企业价值等要素，其中商标作为企业的重要资产，是消费者对企业品牌、服务的认知基础。近年来，随着品牌经济效应的凸显，这些内容都是跟企业品牌息息相关，对于物流服务企业来说，在管理过程中首先应当继续深入推进质量兴区品牌强区战略，强化企业品牌发展理念，促进企业夯实质量管理，更好发挥品牌效应。二是不断提升服务质效。三是强化要素保障。 注重这些要素的构建能够助力企业形成良好的品牌效应，影响企业的渗透力，进一步加深人们对企业文化的印象。品牌的建设和发展离不开广告的宣传作用，在网络化背景下，物流企业管理者注重广告效应，使这些广告媒体成为企业品牌形象的宣传和支撑。物流服务企业的品牌效应展示了企业的内涵，彰显了企业的服务宗旨和管理效应，物流服务企业在管理过程中应当进一步认识到企业品牌的功用，注重运输设备商标、符号印刷、电视广告的等的运营，培育物流服务企业品牌影响力，通过在战略上的统筹规划，保证企业整体项目的规范化管理，实现项目产业规模化的效应，逐步扩大品牌的知名度和影响力。

（二）科学利用信息技术工具，优化供应链管理体系

品牌是企业发展到一定阶段必须重视和关注的问题，也是需要解决的难题。没有品牌，就无法享受企业发展带来的最大红利。物流企业的飞速发展和进步，各种新兴的网络工具的兴起，给人们的生活提供了诸多便利，人们可以直接在网上看到自己的货物运输状态，及时了解最新的物流信息，从而可以进行科学的规划和打算。现如今，越来越多的物流公司认识到互联网工具的重要性，这些技术工具能够给客户带来更多的便利，为人们提供更加地丰富灵活的服务。企业在这个过程中，重视供应链管理工作，优化整个物流服务体系，对物流服务的全过程有一个深入的认识，并且对于以优化物流管理服务以更大的热情参与其中。对于物流管理企业来说，他们更应当针对客户需求的变化，积极进行有效的管理，有效开展供应链管理工作，并且使其成为日常管理工作的一部分。为了帮助企业更好地打造企业品牌，形成更为强大的品牌效应。在物流服务体系品牌建设和管理过程中，注重把握一定的规律。“蝴蝶效应”可以用来说明：要充分利用信息技术工具，发挥传播的作用。比如尽管只有寥寥数语的微博，只要正确引导并加以利用，将会产生巨大的经济和社会效益；反之，若不加以及时地引导控制，则会给企业和品牌带来灾难。发挥微博的用户数量优势，利用其“蝴蝶效应”实现企业品牌价值的增值，同时避免其“负效应”。

（三）注重构建良好的企业文化

提高了企业品牌文化效应，营造积极向上了企业文化氛围，对于企业的品牌效应的构建和管理工作是非常有益的。而且在获取流量的各种方法中，事件营销是能迅速打开知名度，聚焦关注的好手段。企业品牌信誉会形成光环效应，可以吸引人才，投资商和供应商，好的事件营销能够产生热点新闻的效应，一旦与企业品牌匹配到位，就会产生非常重要的强关联。在社会化媒体营销时代，人人都是自媒体，口碑、社会化媒体变得与软文广告一样重要。 企业品牌由于其信誉高，销量大，附加值高，可以使企业加速资金周转，获得高额利润。因此，企业品牌战略应纳入企业整体战略中去，而企业品牌战略作为企业战略的一部分，只有与企业整体战略有机结合，才能发挥整体效应。企业文化的构建对于企业品牌效应的形成具有强大的助力，企业的管理人员应当注重企业文化的发展，积极举办多种多样丰富多彩的文化活动，有效激发员工的工作热情，发挥员工的主人翁意识，提高他们工作的责任感，从而形成良好的企业文化，从而形成优良的品牌效应，助力企业更好地成长和发展。

四、结束语

随着信息技术的不断发展进步，互联网信息技术工具对人们的生活影响越来越大。对于物流服务企业来说，为了提高管理效率 ，企业应当认清社会的发展形势，构建完善的物流管理平台，便于客户查询物流运输状态，并且优化管理模式，为客户的服务构建一个优良的环境，从而获得客户的认可和信赖，打造良好的企业品牌效应，提高经济效益，促使企业更好地发展和进步。