刘彦丽 高曼云

（衡水学院图书馆 河北 衡水 053000）

互联网是新世纪的新技术，它不仅仅是一种产品和服务，也是使得所有行业产品和服务生产前进的基石。“互联网+”就是利用互联网对行业进行变革，这不仅仅是互联网新技术的应用，更是行业的思维方法与行业经营理念的同步变革。互联网与行业融合密切，为行业发展创造新的机遇，为行业成长营造新的环境。近些年，“互联网+”在各行各业的应用愈加广泛，而且日渐兴盛，将互联网应用到图书馆服务中成为大势所趋。

现阶段，图书馆服务存在着时空局限、查阅不便、登记量大等问题。互联网技术可以解决图书馆服务中的一系列问题，并且开拓全新功能。经研究，可以从以下几方面进行图书馆服务的变革，创新图书馆服务方式。

1 促进关联 创新图书馆服务方式

“互联网+”是多种信息技术的融合，包括云计算、大数据、移动互联等高新技术，图书馆服务可以依托这些技术以及一些高新技术的集成，建造智慧化的虚拟服务空间，改善公共服务的环境，促进图书馆服务水平提升、管理方式更新，使用户享受一流的服务。各图书馆应该积极支持新技术的应用，在“互联网+”的支持之下，设计全新的服务模式，目标由普通知识服务变革为个性化知识服务，服务资源的特征由独立性、异构性、多元性变革为深度嵌入、团结合作、高度智慧，即以用户为中心服务。

当前，互联网技术发展迅速，日臻成熟。“互联网+”应成为发现知识、创新技术、推广阅读、服务学科的价值工具。首先，可以通过“互联网+”建立用户和知识之间的有效连接，利用互联网强大的搜索功能，通过大数据有效分析用户的阅读喜好、搜索路径等特征，从而得到用户的知识需求，进行个性化服务。个性化的加强，意味着图书馆服务水平及用户阅读质量的提高。其次，可以提高图书馆服务的便捷性，加深用户和知识之间连接的深度和广度。在“互联网+”技术支撑下，将移动视觉搜索、大数据、云计算等有机结合，把图书馆的实体空间和虚拟空间紧密连接起来，如此，图书馆的知识资源便无时不在、无处不在，用户可以在任何时间任何地点都享受到图书馆的知识资源服务，全天候、全方位，打破时空的局限。

“互联网+”在图书馆服务的应用上日益重要，不断深化，早期局域网阶段，图书馆服务实现了数字化，打开了虚拟空间的门；随之而来的互联网接管图书馆服务实现了网络化和信息化；如今移动互联网推动了图书馆服务的智能化和协作化。互联网技术的发展，必将让知识、信息、服务紧密互联。

2 资源共享 实现服务价值的最大化

随着资源共享理念深入人心以及互联网对资源共享理念做了有效的技术支撑，图书馆服务的理念也发生了重大转变。为推动知识资源的有效配置，实现资源利用率和服务价值的最大化，开放与共享成为了图书馆服务的追求，开放与共享也是能够最大程度满足用户需求提高服务针对性的有效途径。所以，强化资源共享对实现图书馆服务创新具有不可估量的积极意义，图书馆在打破时空界限为用户提供服务的同时实现更多用户的知识需求是图书馆服务的大势所趋。

实现图书馆服务的资源共享，可以从两个方面做起：一方面是构建整体资源系统，推动图书馆服务的资源共建，依托“互联网+”，各图书馆在技术、标准、政策等方面实现对接，在藏书方面实现融合，跨越时空，建设整体系统，整合分散资源，实现资源的互相链接，为用户打造一个一体化知识资源享用平台，实行统一认证，纸质资源馆际互借，电子资源一体共享；另一方面，整合各图书馆资源，实现图书馆服务管理的集群化和协同化，各图书馆有自己特色的知识资源、人文智慧以及实体空间和虚拟空间的建设特色，可以整合这些特色，将分散变革为统一，将异构变革为同构，将自治分散服务变革为协同整体服务，资源共享，渠道畅通，不同图书馆不同区域良好互动，从而促进图书馆服务的集群化和协同化，实现用户对知识服务的需求。图书馆资源共享，不仅可以为用户打造一流的服务环境，也可以促进图书馆实现交流中心的功能。

3 更新思维 加强图书馆服务人才培养

人才队伍一向是用人单位的保障，在提高效率、保证发展、行业进步方面有着不可比拟的竞争优势。想要实现传统图书馆向“互联网+图书馆”的顺利变革，推动图书馆服务的创新，减少资源浪费，必须积极建立与之相适应的专业素质过硬的人才队伍。人才队伍既要具备互联网技术，为图书馆创新服务提供技术支持，也要具创新的思维方式，不墨守成规，敢于尝试，积极面对图书馆服务的新形势。

可以从两个方面着手来建设人才队伍：一方面，促进图书馆服务人员思维观念的创新，传统服务人员必须积极转变观念，只有敢想敢做，勇于创新，才能满足时代要求，这就意味着图书馆服务人员不仅要具有计算机科学、统计学、图书管理学等专业的学科素养，还要具备“互联网+”的思维观念，积极利用互联网技术为图书馆服务创设便捷。互联网是有效的生产工具，必须用得熟练，各图书馆需要创设培训环境，通过公派学习、举行讲座等多种途径培养未来发展所需要的人才。另一方面，注重创设途径提高图书馆服务人员的创新意识，传统的图书馆服务管理，注重的是人员的执行力，往往忽略创新意识，在新时代背景下，图书馆服务的转型不是一个人能完成的，也不是安于现状之人所能完成的，如果外界环境变化，人才储备出现断裂，图书馆的发展将会变得不可预期，甚至走向负面，所以，图书馆想要实现自身与互联网的完全融合，使互联网成为服务自身行业的强有力工具，必须建立一支具有创新意识的人才队伍，只有具有创新意识，才可以让不同技能的图书馆服务人员实现协同和教化，只有具有创新意识，才能抓住发展的新机遇，推动图书馆服务的转型。

4 统筹设计 提高图书馆服务的效率

图书馆想要充分利用互联网，实现全面、协调、可持续发展，必须在遵循国家政策方针的基础上，对图书馆发展现状和内部环境做统一分析，明确发展目标，制定发展战略。这项工作不可一蹴而就，也并非个人能独立完成，需要组建专门设计机构，设计图书馆的未来发展，在具体执行设计过程中，还要定期评估执行力度，从而对设计进行及时修正。统筹设计，既可以打破传统管理的僵硬，赋予组织新的活力，提高服务效率，也可以维持图书馆发展的一致性，减少外界影响，有条不紊向前发展。

图书馆的统筹设计分为四个阶段：第一是分析论证阶段，专门机构在一定思想指导和理论引导的基础上，充分调研图书馆的情况以及图书馆在同行业内的地位，通过广泛收集数据和认真比较分析，利用大数据得出详细的分析论证报告，寻找图书馆的科学定位；第二是规划制定阶段，根据分析报告撰写具体发展规划，包括长远计划和近期计划，总体计划和分项计划，在计划内，需要包括发展进度规划、发展内容、建立反馈机制等方面；第三是实时监控阶段，撰写文本完成后，广泛利用电视、广告栏、报纸杂志、网站等媒体进行宣传，按计划进行建设，并适时对图书馆的建设发展进行监测，保障建设以用户体验为首要目标，及时调整；第四是评估优化阶段，建立具体化的评估机制，合理地对图书馆的执行规划情况进行评估，并公正地考核图书馆服务人员的业绩，实现图书馆和个人的共同发展。经过统筹设计，图书馆实现自身升级，在互联网的推动下稳步向前发展。

在“互联网+”技术应用到图书馆服务后，图书馆还可以跨界融合，全新发展，比如和出版社的合作和咖啡馆的合作等等，为用户提供更为便捷舒适的服务。总而言之，互联网确实是为图书馆服务工作带来了种种便利，促进了图书馆服务质量的提高，但是看问题需要一分为二，这并不意味着对传统服务全盘否定，传统服务依旧具有一定的现实性和可行性。“互联网+图书馆”是互联网与图书馆的有效融合，是图书馆的一种全新形态，是智慧图书馆发展的第一步，是一种开拓性创新，各图书馆需要适应大势所趋，建设自己的发展规划，这一工作任重道远，需要相关人员不懈努力。