姜慧琴

她精通业务，熟练掌握不动产登记工作的流程和方法;她服务周到，凭着认真细致的服务赢得群众普遍称赞;她乐于奉献，无论遇到什么困難总是冲在第一线……她就是南乐县自然资源局不动产登记中心的武世英。

发挥党员带头作用

“不管何时何地，我都记得，自己是一名共产党员！”武世英说。

有一次，一位70多岁的老大娘两眼流泪地来到大厅，武世英见状立刻为老人端上一杯热水，耐心询问。原来老人的老伴已经去世，原有住房因为拆迁兑换了一套新住宅，她的三个子女对房子登记在谁的名下争吵不休，而对老人的赡养却只字不提。武世英向老人详细讲解了不动产证的办理流程和要求。因老人提供的材料不齐全，武世英开车送老人回家，并电话通知老人的三个孩子聚到一起，详细讲解该住房的办证问题。经过长达5个多小时的调解，武世英气极而泣：“如今，我们均为人父母，如果一套房子能买断亲情，你们的心痛不痛？”两天后，三个孩子主动提供相关材料，为老人办理了不动产登记，并就赡养问题达成协议。当老人家接过不动产证书时，她握着武世英的手泪流满面：“谢谢你，闺女！”那一刻，武世英的脸上洋溢着开心的笑容。

把群众的事当作自己的事

“不动产登记工作人员，面对的是群众，归根结底是服务民生。”武世英是这么说的，也是这么做的。近年来，由于历史原因，房地产领域形成了诸多历史遗留问题，很大程度上造成了信访问题突出。县城某小区在楼房建设不到一半时，遭遇了一场经济纠纷的官司，建设被迫停止，投资数亿的房地产开发项目面临破产，购房户聚集闹事，一时成了县城的焦点。武世英和同事、信访办等工作人员一道，开展调查研究，走访了住建、法院等有关部门，并建议有关部门在合法合规的前提下，采取边办证边处理问题的办法，配合法院依法解除了小区的查封，开发商进行了抵押贷款，经过共同努力，项目获得重启，稳定了购房户的情绪，维护了群众的利益。

武世英在全市率先起草了《南乐县房地产领域信访问题楼盘化解攻坚工作实施意见》，为房地产开发企业及人民群众办证提供了政策依据。

关键时刻冲得上

“不管在哪个岗位，实干担当是最基本的要求！”武世英坚定地说。有一次，武世英联系服务对象到大厅签字确认资料，对方在电话中表示因为意外摔伤在家休养，武世英二话没说，叫上同事一起到该户家中进行上门“面签”，手续办完，滴水未喝又返回大厅继续工作。后来该客户伤愈后到大厅表示感谢，力邀武世英吃饭，并送上礼品表达谢意。武世英婉言谢绝，让当事人赞不绝口。

武世英始终坚持热情的服务态度，以实干为本，积极提供延时办理、预约办理、上门办理、跟踪办理等服务，有效提高了工作效率。今年以来，武世英和大厅工作人员为企业或个人办理不动产信息查询登记3500条、颁发不动产证书1033本、出具不动产证明3628份，为企业抵押融资3亿元，有力支持了企业发展，树立了部门形象。

“心若大海，服务为民”。武世英就是这样的一个人，以自己坚强善良的品格，在不动产登记工作中献出一名共产党员的爱的吟唱！（作者单位：南乐县自然资源局）