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从新冠肺炎疫情看突发事件危机处置与舆论引导

2020-12-07董楠

时代人物 2020年27期
关键词:舆论引导新冠肺炎网络舆情

董楠

摘要:新冠肺炎发生后,全国都投入到防疫战争之中,本文从后疫情时代以及今后可能遇到新的突发事件中如何进行危机处置和舆论引导的角度进行浅析。首先分析突发事件与舆论关注的关系,其次在上半年的新冠肺炎疫情防控的舆论引导过程中总结经验教训,最后归纳出几点今后舆论引导工作方面的思路与方法。

关键词:新冠肺炎;突发事件;舆论引导;网络舆情

新冠肺炎疫情发生以来,全国都积极投身到疫情防控的人民战争、总体战争、狙击战之中。疫情防控中,疫情的未知性、高风险性、春节期间的特殊性、医疗与防疫资源的紧张性,及移动互联网时代信息传播的爆发性等多种因素叠加,给线上舆情应对、线下疫情处置以及社会治理带来多重压力和考验,让这场疫情阻击战成为检验国家治理体系和治理能力现代化的一场大考。2月3日,习近平总书记在中央政治局常委会会议上明确指出:“宣传舆论工作要加大力度,统筹网上网下、国内国际、大事小事,更好强信心、暖人心、聚民心,更好维护社会大局稳定。”习近平在统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展工作部署会议上的讲话中说:“提高新闻舆论工作有效性。”当前,我国新冠肺炎疫情战役已经处于后疫情阶段,在这个特殊时期,以及在今后新的突发事件处置中,如何进一步提高舆情工作有效性,提升舆情引导能力,是需要重视的问题。

突发事件伴随舆论关注

在这个社会上,每天都充斥这大大小小的突发事件,吸引人们的眼球,而突发事件永远会伴随着舆论关注。特别是如今网络发达网民数量巨大,中国互联网络信息中心今年四月份发布的第45次《中国互联网络发展状况统计报告》中显示截止到今年3月份,我国网民规模为9.04亿,网络已经改变了我国社会舆论的生态环境,在“人人都有麦克风”、“人人都是评论员”的全媒体时代,各种声音在互联网流传并形成了崭新的网络舆论场。所以舆论关注、舆论引导成为一个新的挑战。突发事件本不是危机,但如果应对不当,就会事件升级、恶化,最终演变成危机。这其中,舆论就是重要因素。

抗击新冠肺炎疫情过程中舆论引导工作的启示

习近平总书记说“这次疫情是对我国治理体系和治理能力的一次大考,我们一定要总结经验、吸取教训。”所以在这里总结了几点经验:

舆论引导关键在速度,第一时间把握话语权抢夺取信于民的黄金时间;信息发布重在策划,核心信息准备是关键,借助关注释放有利信息。信息发布之前要做好沟通策划,要明确目的、目标和要传达的信息;关键信息必须统一口径,数字准确,借机展示政府负责人形象。对于关键信息的传播要仔细研究,包括一些专业信息提前掌握、口径进行沟通;重视舆情研判才能了解记者和民众的关切并有针对性的回应,自说自话,只能错失一锤定音,引导舆论之良机。发布会并不是唯一选择,如果准备不足,可以选择在网络平台进行情况通报,信息不足、发布人员不懂传播的情况下,仓促召开发布会,出错的概率很高。

借助新媒体影响力,才能形成有效的传播矩阵,忽略新媒体传播就会错失借助网络平台传播正面信息的机会;科学解读是舆论引导的重要抓手,不能发挥核心专家作用,就会错失解读普及防治病毒医学知识的机会;辟谣及时有效是以正视听之必须,辟谣迟缓无力就会错失树立正面形象的机会;人文关怀是与民沟通消除隔阂的前提,道歉不及时,态度欠就会错失凝聚人心的机会。

做好舆论引导的思路与方法

在抗击新冠肺炎疫情的工作中全国各地的做法给了我们很大的启示,在后疫情阶段这个特殊時期,以及今后新的突发事件处置中,提高舆情工作有效性,提升舆情引导能力,是我们要重视的问题。这就要求领导干部有舆论引导的能力。舆论工作做好了会将非常危险的局面扭转过来,反之会有可能把不那么热的事件变成一个烫手的山芋。

寓理于事,讲好故事

怎么样去塑造公众脑中对于一个突发事件是形象,可以使用概念,就是理论宣传;视觉表达,用大量的画面图片来直观地显示;故事叙述也就是讲好故事。这三个方面是相互关联的,概念的运用好比一个人的灵魂,视觉的表达好比一个人的面容,而故事的叙述就好比一个人的筋骨。我们只有把这三个方面结合起来才能够讲好自己的中国故事。顺势,就是要把本身就是正面的故事讲好,防止正面宣传负面影响。也就是大家俗称的低级红或者说高级黑,所一定不是正面故事就一定能讲出正能量。借势,用事实和坦诚化解质疑。当负面事情发生的时候,借着这样的事件顺便工作业务内容,起到一个很好的和公众交流的作用。逆势,在强大发负面压力下讲好正面故事。无论事件本身是否是正面的都能够把故事讲好,讲出正面能量。

精准定位,以情动人

今天圈层效应面前,对于引导舆论,最困难也是最要紧的事情是如何突破这样的圈层能够实现精准的引导,打破圈层显得十分重要。除了要深入一个又一的圈层以外,政府的话语的方式要进行一个转换,做到以情动人。同时在处理突发事件的舆论危机时还要注意公众的情感问题、情绪问题,不能只关注事件本身。这就好比我们在干旱的土地上种一颗种子,想要长出苗来是没有可能性的,只有把土地刨松弄软之后种子才有可能发芽,所以浇水刨地的过程就是要处理公众情绪情感的过程,也就说要通过讲态度去抚平公众心中的愤怒、疑虑、不安、不信任、怀疑等等。

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