谭爱华

（佛山市南海区第四人民医院体检中心，广东 佛山 528211）

随着人们生活水平不断上升，体检成为人员保健主要途径[1]。体检中心对护理要求应进行有效提升，为体检人员制定各类套餐，满足其体检不同体检需求[2]。目前健康体检路径在体检中心护理过程中运用较为广泛，效果较好[3]。在我院体检中心进行体检的人员实施优质护理，分析其在健康体检路径的价值。

1 资料与方法

1.1 一般资料

抽选在我院2018年1月～2018年12月体检中心进行体检的130例人员为研究代表，依照随机数字表分组方式分为观察组、对照组。各65例。观察组男37例，女38例，年龄23～71岁，平均（49.23±2.16）岁，内科体检42例，外科体检23例，为观察组配备2名护理师与8名护士。对照组男36例，女39例，年龄22～73岁，平均（50.32±1.98）岁，内科检查43例，外科检查22例，为对照组配备3名护理师与9名护士。对比两组体检人员年龄、性别、体检类型护理人员配备差异不明显，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 护理方法

给予对照组常规护理服务，主要为：当体检人员将体检表拿到手之后，指导其了解相关知识与在体检过程中的注意事项，同时提醒体检人员按照体检顺序进行体检。观察组给予健康体检路径；制定科学合理性体检路径，（1）进行体检前，制定不同种类体检套餐，以满足个体体检需求，并耐心讲解套餐所包含项目及套餐制定目的，帮助体检人员了解体检中科室与环境分布情况，以便体检人员能够节省体检时间，同时可通过待检区的电子屏幕与手册是体检人员了解体检流程。（2）体检过程中，主动引导，保证宣教与各项体检的顺利进行，在早餐完毕后，对体检人员进行宣传体检意义与目的时，体检站相关护理人员可对体检人员进行饮食健康指导与运动健康指导，有效解决体检人员在体检过程中提出的疑问，对体检完成的体检人员与为完成体检的体检人员进行分流管理，避免浪费体检时间，出现插队现象。（3）体检完毕后，相关护理人员要及时将体检表收回，同时详细检查体检人员是够有漏检项目，并告知体检人员领取体检报告时间，为体检人员建立档案管理，如体检人员在体检过程中检查结果出现异常则要通知其复检时间或直接去医院就诊，对体检人员实施定期随访工作。（4）定期为护理人员实施培训，提升相关护理人员的专业性、职业素养、护理礼仪与服务理念要针对各方面对相关护理人员培训，在培训结束后考核，考核通过可继续留在岗位，不合格人员要进行重新学习与考核。以保证健康体检路径的顺利执行。在接待体检人员过程中，相关护理人员要严格按照健康路径表实施操作，同时，指导体检人员依照路径表进行体检。

1.3 观察指标

比较观察组与对照组护理人员的综合服务质量，即护理礼仪、主动服务、健康教育、沟通能力，每项评分满分为100分，分数越高说明护理人员服务质量越高；同时利用我院自制调查问卷对体检人员实施调研，满分为100分，85～100分为十分满意、60～84分为满意，59分及以下视为不满意，总满意度为满意率=十分满意率。

1.4 统计学方法

统计以SPSS 19.0进行，率和计量资料表示数据，x2和t值检验数据，以组间P＜0.05表示形成统计学意义。

2 结 果

2.1 服务质量比较

进行优质护理的观察组在护理质量各方面均明显优于常规护理的对照组，其组间数据具有明显差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 比较两组体检人员体检服务质量（）

表1 比较两组体检人员体检服务质量（）

组别 例数 护理礼仪 沟通能力 主动服务 健康教育观察组 65 95.36±2.13 96.48±1.89 95.42±2.06 92.84±1.34对照组 65 85.42±2.14 81.86±1.07 76.03±1.42 76.52±0.98 t 26.541 54.271 62.480 79.256 P 0.000 0.000 0.000 0.000

2.2 护理满意度比较

进行优质护理的观察组总满意98.5%显著高于实施常规护理的对照组总满意度84.5%，其组间数据差异，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

3 讨 论

体检过程中，由于人员较多，较容易出现焦虑、烦躁、不耐烦等情绪，随意插队，造成拥挤，浪费体检时间与医疗资源[4-6]。特别是不清楚体检流程时，容易造成体检中心出现混乱现象，对护理人员具有更高标准要求。健康体检路径在体检整个过程中具有明确分工，各环节有专人操作，要求体检人员依照路径表进行体检，在节约体检时间的同时还可以防止现场出现混乱。

表2 比较两组体检人员护理满意度[n（%）]

体检过程中运用健康体检路径在提升护理满意度的同时有效提高护理人员护理质量减少医疗纠纷。具有一定临床意义。